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小區(qū)服務(wù)管理100個(gè)怎么辦
xx小區(qū)服務(wù)管理（100個(gè)怎么辦）
1、上崗前應(yīng)該怎么辦？答：?jiǎn)T工上崗前，仔細(xì)檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡，帶好對(duì)講機(jī)等必備用品，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊(duì)檢查。2、員工～時(shí)，怎么辦？答：?jiǎn)T工～前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作，與～人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問(wèn)題，認(rèn)真與～人員交代清楚，物品移交清楚，在～人員簽字認(rèn)可后，方能～。對(duì)于正在處理的問(wèn)題，在得到領(lǐng)班認(rèn)可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進(jìn)行交接。3、到～時(shí)，～人員沒(méi)到位，怎么辦？答：崗上人員～時(shí)，～人員沒(méi)到位，應(yīng)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，說(shuō)明情況，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與～領(lǐng)班共同協(xié)商，安排好～人員，以保證按時(shí)交接。在～人員沒(méi)到位時(shí)，崗上人員不得離崗。4、正在進(jìn)行交～，崗位上發(fā)生問(wèn)題時(shí)，怎么辦？答：?jiǎn)T工正在進(jìn)行交～，但崗位上發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)暫停交接，以～人員為主進(jìn)行處理，～人員應(yīng)做好協(xié)助工作，待問(wèn)題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交～時(shí)應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問(wèn)題。5、人員進(jìn)出流量較大時(shí)，怎么辦？答：?jiǎn)T工在崗位上發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)啟玻璃門(mén)，以方便客人進(jìn)出。門(mén)崗發(fā)現(xiàn)大批外來(lái)人員進(jìn)出小區(qū)，又無(wú)明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)做好盤(pán)查工作，無(wú)出入證嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班員。6、外來(lái)人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？答：發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶(hù)無(wú)關(guān)系，應(yīng)勸其離開(kāi)并進(jìn)行記錄，必要報(bào)領(lǐng)班處理。7、外來(lái)人員欲在小區(qū)攝像、拍照時(shí)，怎么辦？答：遇有外來(lái)人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，問(wèn)清原因，確需攝像、拍照的，應(yīng)與管理中心聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則，必須加以制止，并勸其離開(kāi)，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施。8、業(yè)主贈(zèng)小禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦？答：客人贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí)，管理員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理中心統(tǒng)一處理。9、拖欠管理費(fèi)怎么辦？答：住戶(hù)拖欠管理費(fèi)用，應(yīng)用電話或書(shū)面的形式通知該戶(hù)講明所欠費(fèi)用、滯納金和交費(fèi)期限，如期限已過(guò)仍未交費(fèi)，應(yīng)派專(zhuān)人追繳，對(duì)拒不交費(fèi)的，講清“你不交費(fèi)，不能保證為你提供服務(wù)（包括水電供給）”，必要時(shí)采取法律手段。10、業(yè)主出差或長(zhǎng)期不住怎么辦？答：業(yè)主出差或長(zhǎng)期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時(shí)間，及時(shí)做好記錄，并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施，同時(shí)確定每月管理費(fèi)的收繳。11、不交停車(chē)占道費(fèi)或場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)費(fèi)怎么辦？答：經(jīng)多次做工作仍不交費(fèi)的控制車(chē)輛出入。12、租住戶(hù)不按時(shí)交納費(fèi)用，怎么辦？答：租住戶(hù)交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶(hù)交的由租住戶(hù)交納，租住戶(hù)不交納時(shí)，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。13、住戶(hù)因房屋質(zhì)量問(wèn)題拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用怎么辦？答：承接物業(yè)時(shí)住戶(hù)已簽收，房屋質(zhì)量問(wèn)題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動(dòng)給住戶(hù)聯(lián)系催辦幫助解決問(wèn)題，保修期已過(guò)出現(xiàn)的問(wèn)題，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請(qǐng)維修資金負(fù)責(zé)維修。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同，住戶(hù)不能因此拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用。14、租住戶(hù)違反小區(qū)管理規(guī)定，怎么辦？答：租住戶(hù)與業(yè)主或其他單位簽租房合同時(shí)業(yè)主必須告知租住戶(hù)業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定，若租住戶(hù)違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶(hù)不履行處理義務(wù)的，業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。15、住戶(hù)散布不利于公司聲譽(yù)的言論怎么辦？答：如發(fā)現(xiàn)住戶(hù)散布不利于公司聲譽(yù)的言論要及時(shí)制止，招呼住戶(hù)到旁邊或請(qǐng)其到管理中心商談溝通，確因我們的問(wèn)題，主動(dòng)致歉并及時(shí)反饋信息，如是無(wú)中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴(yán)重后果可提起訴訟。16、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時(shí)，怎么辦？答：詢(xún)問(wèn)孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰(shuí)，如孩子不能說(shuō)清，帶回管理中心妥善安排，通過(guò)小區(qū)廣播或報(bào)亭，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。17、住戶(hù)在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點(diǎn)怎么辦？答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)。如小區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的攤點(diǎn)，應(yīng)經(jīng)過(guò)申請(qǐng)并交納有關(guān)費(fèi)用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)。18、遇到住戶(hù)借用公用物品時(shí)，怎么辦？答：如遇到住戶(hù)借用公用物品時(shí)，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶(hù)的需求，應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號(hào)，約定歸還時(shí)間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)及時(shí)加以督促。19、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問(wèn)題。20、業(yè)主送表?yè)P(yáng)信或錦旗怎么辦？答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對(duì)我們工作的肯定，更應(yīng)作為動(dòng)力，激勵(lì)我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿意。21、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦？答：工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時(shí)上報(bào)，服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及時(shí)與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書(shū)面的形式告知業(yè)主。22、住戶(hù)的自行車(chē)、摩托車(chē)不存入車(chē)棚（庫(kù)），怎么辦?答：住戶(hù)的自行車(chē)、摩托車(chē)不存入車(chē)棚（庫(kù)），敬請(qǐng)住戶(hù)遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作，如果未見(jiàn)住戶(hù)，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車(chē)移至安全的地方看管。23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？答：請(qǐng)住戶(hù)遵守《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問(wèn)題由該業(yè)主承擔(dān)。24、業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)時(shí)，怎么辦？答：業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)，如我們有特約服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們沒(méi)有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)積極幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無(wú)法滿足業(yè)主的要求，必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。
25、住戶(hù)家門(mén)打不開(kāi)，求助時(shí)怎么辦？答：接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并做好安撫工作，請(qǐng)住戶(hù)不要著急并實(shí)施救助，如沒(méi)有辦法打開(kāi)門(mén)鎖，經(jīng)住戶(hù)同意及時(shí)與開(kāi)鎖公司聯(lián)系，直到將門(mén)打開(kāi)后，再離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？答：大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以解決，需清潔工清理時(shí)，應(yīng)通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告。27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶(hù)在短期內(nèi)清除。如遇到住戶(hù)正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類(lèi)事件發(fā)生，將收取違約金。28、進(jìn)行清潔工作時(shí)，住戶(hù)要通過(guò)時(shí)怎么辦？答：住戶(hù)要通過(guò)時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)為其讓道并表示歉意。[4]
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