7S講課稿

時間：2023-05-01 03:08:19 資料我要投稿

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7S講課稿

《同維班》7S培訓教案

一、何為“7S”？

實際上是一種企業素質、企業文化，員工習慣養成，展示企業精神面貌的“細節”。二、7S由何而來？

整理、整頓、清掃、清潔、素養、是日語外來詞匯的羅馬文拼寫時，它們的第一個字母都為S，所以日本人又稱之為5S。

三、7S“癥狀

集企業素質、企業文化、心理學、行為學為一體的培訓。

四、7S作用

提高到企業形象的高度來看待“7S”問題。

1、提升公司形象

◆ 容易吸引顧客，使顧客對公司產生信心。

◆ 能吸引更多的優秀人員加入公司

2、營造團隊精神，創造良好的企業文化，加強員工的歸屬感

◆ 共同的目標拉近員工的距離,建立團隊感情；

◆ 容易帶動員工改善上進的思想

◆ 看到良好的效果,員工對自己的工作有一定的成就感

◆ 員工養成良好的習慣，變成有教養的員工，容易塑造良好的企業文化

3、減少浪費

◆ 經常習慣性的整理、整頓，不需要專職整理人員，

減少人力；

◆ 對物品進行規劃分區，分類擺放，減少場所浪費；

◆ 物品分區分類擺放，標識清楚，節省尋找時間；

◆ 減少人力、減少場所、節約時間就是降低成本

4、保障品質

◆ 工作養成認真的習慣，做任何事情都一絲不茍，不馬虎，品質自然有保障

5、改善情緒

◆ 清潔、整齊、優美的環境帶來美好的心情，員工工作起來更認真；

◆ 上司、同事、下級談吐有禮，舉止文明，給你一種被尊重的感覺，容易融合在這種大家庭的氛圍中。

6、提高效率

◆ 工作環境優美，工作氛圍融洽，工作自然得心應手

◆ 物品擺放整齊，不用花時間尋找，工作效率自然提高了

7、營造良好的工作環境

五、7S管理內容技巧

7s的根本目的是提高人的素質。

? 海爾總裁張瑞敏關于人的品質有一段精彩的論述：“如果訓練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”。

從這句話你想到什么問題？某個企業的管理人員安排員工清點螺絲，工人甲的方法是逐個數下去，每到100個就堆成一堆，工人乙的方法是逐個數每10個堆成一堆，工人丙自已做個簡易的工具，在一塊底板上打上100個孔，使每個孔正好能掉進一顆螺絲，通過這個方法他8秒中就能數夠100個螺絲。甲的方法在工作過程中一旦被其他人干擾就很容易出錯，乙的方法不容易出錯，但很費時，只有丙的方法既快又準，由此可見，工效的提高有賴于工作人員個人能力的提高，要學會善于思考！一位管理人員要求一位IE人員對自己的一天的行為進行跟蹤記錄，并發現了：尋找東西的時間占了工作總時間的15%。原來，在這位管理者的桌子上堆滿了許多待處理、處理完的資料，他認為待處理的資料放在桌子上有利用查詢，而處理完的資料以后也有用。從這個例子可以看出，如果不考慮資料的必要性和重要性，而一昧地保留。結果以“將來這都可能有用”的基準來處理資料，這樣就導致資料堆積如山，查找困難，工作效率低下的結果。所以我們確定基準來區分保留需要的東西，撤除不需要的東西。 A先生經常向鄰近的B先生借工具，而B先生每次都很快速向他提供。A先生其實也有這些工具，只不過每次他都沒有把東西放在固定的地方，用的時候才到處找。A、B先生的差距是明顯的，在個人使用的時候問題不在，但是在很多人使用的情況下，就會現很多問題。不把東西放回原處，不僅僅是自己的問題，同時也給同事帶來許多不方便，

甚至可能給公司帶來莫大的損失。

8、7S之間的關系

9、早會制的好處

10、7S管理推行的過程

PDCA(戴明環）循環執行步驟

PDCA循環，也稱戴明環，是由美國著名質量管理專家戴明(W、E、Deming)首先提出的。

這個循環主要包括四個階段：計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)

和處理(Acti大學網on)，及八個步驟。

◆ P（Plan）--計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；

◆ D（Do）--執行。執行就是具體運作，實現計劃中的內容；

◆ C（Check）--檢查。就是要總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪

些錯了，明確效果，找出問題；

◆ A（Action）--行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功

的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業指導書，便于以后工作時遵循；

對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環中去解決。

11、7S的管理工具

六、7S與企業之間的關系

舉例1：質量與7S關系

舉例2：成本與7S

舉例3：交貨期與7S

7S與ISO9000的關系

1、什么是ISO9000

由國際標準化組織（ISO）發布的品質管理體系。

總結

通過對7S簡單的認識與學習，使我們了解了7S整個運程，我們不管是在工作還是在平時都應該運用7S程序來進行活動，這樣不僅養成了我們好的習慣，繼而提高我們的品德素質。讓我們做一個具有現代化意識的員工，不斷地為我們個人事業的發展和企業的目標而努力。

形象有多重要？

形象成功學——

成功背后的深刻哲學

形象的外在表現

形象是企業成功的內在原因

人與人之間的溝通所產生的影響和信任度產生于見面的前7秒！

微笑的作用：拉近距離

眼神的傳遞：心中的關注

像空姐一樣微笑！

第一部分商務禮儀

商務禮儀什么是禮儀？一定的、約定俗成的程序、方式；

律己、敬人的完整行為；

是規范，是標準。

1、握手

? 誰先伸手？- 上級、主人、長者、女士

? 握多久？ - 2～3秒、4～5秒

? 注意事項： - 力度，目光，微笑

2、鞠躬(不常用)

? 腰背頸頭眼正直

? 尾椎支點

? 腿并攏

? 臂下垂

? 手疊起/分開不離腿

? 15、30、45、60、90度

3、見面時介紹的禮節

? 多遠的距離才禮貌？

0.7米至0.8米（熟悉）；1米至1.2米（陌生）； 1米至1.5米（站立）； 0.5米（坐著）； 0.5米左右（一站一坐）

4、接待用語

? 初次見面或當天第一次見面：您早/早上好！-10：00-您好！見到客人來訪時：您好！/歡迎光臨同維！客人告辭或離開時：再見！/歡迎下次再來！向客人詢問時：對不起，請問?? 當客人等候時，無論時間長短：讓您久等了！請客人簽字或辦其它手續時：麻煩您，請您?? 需要打斷客人談話時：對不起，打攪您一下?? 當客人或其他人提供了幫助時：謝謝，非常感謝！

客人、陌生人、同事

1、引路

? 處理方式:在客人左前方45度，2～3步；讓客人走在路中央；語言：這邊請！轉彎、臺階處使用手勢并語言提醒。請您到會客室稍候，與客人步伐保持一致。張總馬上就來！

2、開門

3、會議：左主右賓,遠門為尊.

4、辦公室禮儀

1）、進入他人辦公室：

? 門關著：先敲門得到允許，進入；門開著:“您好,打攪一下”,進入靠右側通行；遇到客人、上司，應主動讓路；為客人提供正確引導。 2）在走廊、樓梯、電梯間：

第二部分電話技巧

一、電話接聽7大規范

? 重要的第一聲；心態: 我代表公司形象！行為: 注意語調與措辭，給對方留下好感！喜悅的心情；面部表情會——影響發音！

心態: 對方在看著我