績效管理,現代醫院的必修課

績效管理,現代醫院的必修課

隨著醫療衛生工作的科學發展，績效管理逐漸成了現代醫院管理的重要組成部分，但這種蘊含著現代理念的管理方法在不少醫院無疑成了“短板”。作為醫院的管理者，如何有效地考核部門及員工的業績，合理分配薪酬，使績效管理成為醫院發展的核心動力？這種集管理藝術、管理理論、管理能力、管理效率的方法如何才能給醫院的科學發展提供具有價值意義的參考？近日，本刊記者對北京卓越醫院管理研究院院長任真年進行了專訪，就現代醫院的績效管理理念及方法做了探討。　　健康大視野：績效管理是現代醫院管理所面臨的一個嶄新課題，它是一個全新的、具有前瞻性的管理理念，將這種理念引入到醫院的管理工作中，它的現實意義是什么？　　任真年：21世紀是一個智慧博弈的時代，嬗變的醫療衛生服務市場始終考量著醫院管理者的管理智慧，這是個嚴峻的問題。把績效管理的理念引入到現代醫院管理中，可以激勵醫院管理者改善其原有不適應病人需求的服務方式、不適應員工的管理方法，讓醫院與世界最先進的管理理念、管理精華、管理方法接軌，最終使醫院科學發展。　　健康大視野：中國醫院時下的績效管理狀態如何？一些醫院已經在績效管理方面作出了嘗試和探索，那么，中國醫院在績效管理層面究竟處在什么樣的水平上？　　任真年：中國醫院的績效管理現在還是很有局限的，主要表現為：醫院的現行績效管理是不系統不完整的。一是只有形式、缺乏規范。規范的績效管理是具有績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋等相聯接的運作系統，而現代醫院在這些環節還太薄弱，缺乏銜接；二是重結果輕過程。醫院現行績效管理往往表現為過程控制不足，缺乏系統的管理過程，力度也不夠。就我國醫院目前績效管理系統各個環節來看，幾乎都存在著弊病。比如，在績效計劃環節上的短期目標和長期戰略的不協調，實施環節上的管理實質與管理形式的失衡，考核環節上的考核指標與考核結果的無差異，反饋環節上的溝通形式與面談技巧的缺乏等。我國絕大部分醫院的績效嘗試，只是有了績效管理的形式或只做了績效考核罷了，還沒有實施科學的崗位績效考核與績效管理，不是完整意義上的績效管理，管理水平還相當弱。　　健康大視野：在現代醫院績效管理中，績效管理目標是績效計劃制定的重要組成部分，您在《現代醫院卓越績效考評與管理》一書中，提出“5個共”的思想，這對于醫院績效管理有何重要意義？　　任真年：“5個共”即是共識、共擔、共參、共享和共贏。共識就是醫院上級和下屬通過共同協商就目標達成一致意見，并全力實現目標；共擔是指為達到目標而出現失誤時，大家共同承擔責任；共參就是組織內人員共同參與目標的制定并參與實施目標工作；共享就是指團隊成員間的信息、知識、技能和資源等完全共享并發揮所長，向目標抵近；共贏就是在實現目標的過程中，形成個人與團隊、團隊與醫院共贏的局面。總之，作為績效管理核心部分的目標體系，醫院應該從動態性、前瞻性、邏輯性的角度出發，將人員、戰略、運營流程和諧地統籌起來，使員工執行行為與院長的長期戰略目標、醫院文化內涵等相聯系起來，縱向平衡短期與長期發展橫向統籌局部與整體的利益關系，使每個動作細節執行到位，形成協同效應，促進醫院科學發展。　　健康大視野：在績效管理工作中，員工的報酬問題是大家格外關注的，如何才能確定合理的、具有以實現和激勵為導向的績效工資體系，以讓員工在和醫院的協同工作中發揮最大的效能？　　任真年：實行績效考核與管理，關鍵要進行考核后的報酬兌現。個人的績效與基本工資、績效工資、獎金、股權、福利、培訓、晉升機會、精神獎勵等相關聯。薪酬制度要基本保證能增強員工的參與意識、歸屬意識、責任心和忠誠心，又能體現智能結合、工效掛鉤、多勞多得的按勞分配原則。績效考評與管理的基本原則是以事定崗，有事設崗，以崗定責，以責定權，權、責對等，責、權、利一致；保障員工基本收入，實行動態激勵；績效考評，體現公平，在績效結果面前人人平等，以體現現代醫院的社會責任感。

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