全力打造優質服務窗口

時間：2023-05-01 05:21:57 資料我要投稿

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全力打造優質服務窗口

深入開展創先爭優活動，全力打造優質服務質量

湯山鎮人力資源和社會保障服務中心爭先創優活動材料

為進一步提升湯山鎮人社中心的管理水平和服務質量，樹立

良好的形象，更好地適應新形勢發展的需要，我鎮人社中心積極開展爭先創優活動，現將工作情況匯報如下：

一、基本情況

湯山鎮地處石阡縣城，轄有19個行政村和6個社區居委會，農業人口38195人，城鎮居民16686人，總人口為54881人。

湯山鎮人社中心自成立以來，逐步建立和完善了服務場所，現有辦公場所面積有80余平方米，設置了辦事指南、辦事程序、配有各種服務設施，現有工作人員4名。長期以來，我中心以內強素質、外樹形象，以擴大社會就業、落實政策、構建和諧勞動關系為己任，以爭創一流為目標，以文明服務為核心，強調管理和服務工作的精細化，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務，向辦事群眾提供最優質的服務，在人力資源和社會保障系統內樹立起優質服務的標兵形象。

二、具體做法

（一）領導重視，積極開展爭先創優工作

湯山鎮人社中心作為人力資源和社會保障局的基層服務窗口，自成立以來，就以優質服務標準進行建設。為切實加強對爭先創優工作的領導，鎮政府成立了以鎮長為組長，副鎮長、分管領導為副

組長，人社中心主任、財政所所長、黨政辦主任、社會事務辦主任、經發辦主任、農業服務中心主任、廣播文化中心主任為成員的爭先創優活動領導小組，負責爭先創優活動的組織實施和督促檢查，定期不定期的對爭先創優活動的開展情況進行抽查和考評。領導小組下設辦公室在人社中心，負責爭先創優活動的日常工作。為了切實推進創建工作，提高服務質量，創建領導小組定期召開工作會議，研究、部署創建活動的相關工作，根據工作的實際和需要及時提出新的指導思想和新的工作標準。

（二）抓“硬件”建設，切實改善辦公環境

在創建活動中，首先從硬件建設入手，切實改善了辦公環境，

配齊了辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設施，在辦公桌上擺放鉛筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。將相關政策法規、辦事程序、業務流程、服務承諾等通過公示欄及時向服務對象公開，使辦事行為完全做到公開、公正、透明。還設置一塊特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全體工作人員日常工作效率，并時刻警醒和鞭策工作人員的服務水平和服務理念。

（三）抓“軟件”建設，全面提升服務質量

在軟件建設中，一是工作人員必須經過嚴格細致的培訓，熟知社保所涉及的各項業務。二是積極組織開展政治理論學習。以制度的形式規定工作人員每月開展一次法律法規政策和業務學習，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛崗敬業情感，提高理論水平、業務水平和思想覺悟，增強工作人員的戰斗力和凝

聚力。三是強化人員管理。首先狠抓工作人員的教育和管理，要求全體工作人員要樹立全心全意為人民服務的思想，樹立良好的勞動保障職業道德，其次，制定了詳細的量化考核標準，大力推進效能建設和服務承諾制度。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，組織開展普通話練習和計算機操作技能，使之能夠好的服務于工作。五是健全各項制度，全面推進管理規范化，把“廉政工程”列為重點，狠抓吃、拿、卡、要等違章違紀行為。同時，我鎮專門成立了以紀檢書記為首的督查組，采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗訪相結合的方法，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。在督查中，只要查出有人違紀，當場通報，當場處理。同時，加強全體工作人員的監督和約束，增強工作的透明度，結合行風評議和政務公開活動，就群眾反映的問題一抓到底。

三、取得成效

一是工作作風和服務規范有明顯轉變。工作人員講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，文明禮貌，從根本上杜絕了門難進，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現象，對來辦事的群眾做到進門問聲好，奉上一杯水，耐心釋疑難，走時說再見。窗口服務標準統一，行為規范，嚴格按照法律法規和工作程序辦事，接待服務對象文明用語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準確，存放有序，手續完備。工作人員從未出現因執行法律法規政

策和工作程序不規范而給工作開展帶來影響。

二是工作思路和工作方法明顯創新。根據各階段工作進展情況，采取在群眾中征求意見等方式，以方便群眾作為推進工作開展的切入點，適時調整工作思路和方法，從而較好地促進了各項工作穩步有序開展。

三是工作效率和服務質量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴格執行規章制度，認真履行工作職責，從而使工作效率和服務質量明顯提高，做到能辦的事及時辦，暫時不能辦的事創造條件盡快辦，未出現頂著不辦、拖著辦的行為。今年開展了一次優質服務群眾滿意度測評（向400余名服務對象發放征求意見表），群眾滿意率達95%。

四是工作業績有明顯提升。通過創建優質服務活動的開展，有力地促進了各項工作的開展，并取得了較好的成績。

1、城鄉居民社會養老保險。4943名老年參保人員即將按月領取養老金。

2、城鄉居民合作醫療保險，參保率為應參人數的99.5%。極大地減輕了城鄉居民的經濟負擔和就醫難問題，有力地促進了社會和諧穩定。

3、積極開展就業小額擔保貸款工作。

4、對轄區企業離退休人員和城鄉居民社會養老保險領保人員開展了社會化管理服務工作和一年一度的養老金資格驗證工作。

5、累計培訓城鎮下崗失業人員821名，農民工4260名，培訓

后通過職業指導和職業介紹，實現自謀職業、自主創業和靈活就業的有4800余人。

6、辦理下崗失業職工靈活就業“4050”人員社會養老保險補貼申報工作。

7、累計協助辦理拖欠農民工工資案件101件，涉及人數2095人，收回拖欠資金403673元。

四、下步工作思路

1、堅持不懈的開展勞動就業和社會保障法律、法規及政策宣傳，切實營造全社會關心勞動就業和社會保障工作的良好氛圍，有效推動我鎮勞動保障事業的發展進程。

2、進一步鞏固和完善勞動就業和社會保障平臺建設，協調推進勞動就業和社會保障進社區，形成就業、社保、社會救助整體推動、共同服務的格局。