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基于微信在電子商務領域運用的研究
【文章摘要】
雖然電子商務在信息消費中的創新和運用在以日新月異的速度在跨越式發展，但消費者的需求似乎永無止境，不斷催跑電子商務服務商提供更具功能型和集成性的產品，本文從微信在電子商務中的運用實例入手，詳細闡述了其突破時間和空間的無障礙平臺影響力，并就這一新型的商務運營平臺，對其盈利模式進行了分析探索。
【關鍵詞】
實例；途徑；優勢；盈利模式
0 引言
進入新世紀，隨著新產業政策、新技術、新產品的大量涌現，互聯網帶來的便利不再僅僅局限于收發電子郵件、信息查詢與瀏覽、下載文件、網絡聊天、博客等；遠程教育、電子商務等由互聯網催生的新服務不斷興起，信息消費的渠道與服務似乎沒有止境。作為以通過互聯網進行產品和服務買賣形式存在的電子商務，更集成了最前沿的電子數據交換，電子資金轉賬，信用卡和電子郵件等電子技術，涵蓋在線零售，供應商買賣，在線付款以及網上拍賣等功能，迎合了企業對企業的電子商務，企業對消費者的電子商務以及消費者對消費者的電子商務等多重需求。
互聯網在商務中的作用顯然不僅僅是交易的直接產生，對于某些消費者來說，他們是在線挑選商品，互聯網是重要的搜索源，影響著離線訂單和購買，尤其是對于高價商品，比如汽車。一項2004年9月的美國調查顯示：大約69%的網上消費者在通過互聯網購物之前，會瀏覽一下店鋪。數據顯示，2009年，中國電子商務市場規模超過3.5萬億元，保持了高速增長的態勢。不過，在中國，網購目前僅占全社會消費品零售總額的1%—2%，尚有較大增長潛力。電子商務的發展將逐漸升溫。中國已經成為世界第二大電子商務市場，僅次于美國。根據官方數據統計：
2013年上半年，中國的電子商務產業已獲得4.98萬億元的收益，與去年同期相比超出45.3%。按此預測，截止2015年，電子商務產業收入有望突破18萬億元，在線零售業占據3萬億元（合5180億美元），信息消費的產業價值有望增加1.2萬億元。與信息相關的產品，包括電子商務，云計算和第四代移動通信和電信服務，正在使中國成為世界最大消費者之一。
鑒于信息消費的龐大市場，微信成為電子商務促進中國經濟的一個典型案例。
1 微信上的電子商務平臺
微信，作為騰訊開發的智能手機信息傳送的一個應用程序，擁有超過4億用戶，使移動互聯網通信收益，在上半年突破50%。同時，電子商務收益也隨之增加38.5%至5.4萬億元。
1.1 微信在中國和全球的市場
微信，一個由騰訊控股有限公司開發的手機聊天工具，正在與中國移動運營商合作并探索擴大到海外的機遇。微信，一個在近兩年擁有4億用戶的移動應用程序，永遠不會收取用戶任何費用。
毋庸置疑，微信是與移動運營商的業務有沖突的。更多人選擇微信，而不選擇由電信運營商提供的傳統語音服務和文字信息。
騰訊正試圖計劃全球擴張。目前，騰訊在中國享有盛譽。但是，在中國范圍之外，很少有人知道微信。
騰訊計劃進入全球市場，提升騰訊的海外品牌。促進微信服務和其它在線服務的全球化有很大空間和機會。
據官方統計，微信在海外市場擁有超過5千萬用戶。騰訊總裁劉熾平說，自2013年7月起，海外注冊的微信用戶已經超過7千萬，比4月增長75%。
1.2 使用微信應用程序來降低客戶服務成本
微信公共平臺營銷代表性案例
中國招商銀行于2003年4月底推出了信用卡賬戶的微信服務。
此銀行通過騰訊微博應用提供的服務目前包括賬戶查詢，比如余額請求，但是還有更多服務，包括賬單支付和理財產品的銷售，可能會在今年年底推出。
通過微信提供的客服服務目前不能完全取代在銀行各網點的柜臺所提供的傳統的客戶服務和其他服務，而且目前持卡人使用微信服務的數量是有限的。然而，未來在使用上的增長可能是意料中的。
中國招商銀行可能需要幾年來充分開發這項服務。
1月30日，南航推出自主研發的微信值機服務，實現了通過微信辦理乘機手續，成為國內首家提供微信值機服務的航空公司。該服務對滿足廣大旅客春運出行需要，有效緩解機場值機柜臺工作量有著重要作用。
據介紹，南航微信值機服務的使用方式非常便捷。用戶只需登錄微信，搜索“中國南方航空”微信公眾賬號（微信號CS95539），或掃描二維碼關注該賬號；關注之后，用戶回復數字“1”開始辦理登機牌，根據系統提示回復相應信息，即可進行隨機或可視化選擇自己喜歡的座位，并獲取電子登機牌。到機場后，旅客可到機場自助值機柜臺自行打印紙質登機牌，方便快捷，廣州和武漢始發的旅客甚至不需要去自助值機柜臺打印登機牌，只需直接憑身份證和電子登機牌即可過安檢登機。
目前，辦理乘機手續只是南航微信服務的一期功能，二期功能包括微信購票、明珠會員服務、航班動態查詢等應用也將于近期推出，從而為旅客提供全流程的微信服務體驗。
2 微信關于客戶服務的優勢
2.1 便捷
微信短信將取代那些已經在貸款方中被廣泛使用用來給銀行卡持有人發送賬戶信息的傳統短信，因為微信信息更加先進，它們也可以包含圖片，聲音還有文本。
2.2 節約成本
由于不斷上漲的自由化利率，對于面臨不斷減少的利潤率的中國招商，找到減少經營成本的方法對決策者來說是個重點。 通過使用免費的短信通知，銀行每年可能節省數百萬元，如果所有的信息都通過免費的平臺發送的話，比如微信。
2.3 微信在降低客戶服務成本方面的限制
盡管使用這項服務來發送有關信用卡賬戶的短信可能會顯著地降低銀行的成本，但是有對安全方面的擔心。確保此應用是隔離的且不會和安裝在同一部智能手機上的其他任何應用共享信息是必要的。當使用這樣的手機應用時，保護賬戶信息對放款人來說是最大的擔心。客戶的信用卡信息保存在銀行的內部系統里，是不會對任何手機應用暴露的。 3 微信盈利模式探索
3.1 微信的網絡游戲
騰訊在2013年8月初發行了微信5.0版本，這是第一次將游戲引進到此應用中。有個必須從微信5.0單獨下載的游戲，天天愛消除， 在初次發行當天就被下載了近8000萬次。
騰訊五月份公布，騰訊第一季度的利潤上漲百分之37.1至40.4 億元（$6.6億美元），網絡游戲和廣告收入促進了強勁增長。如果未來騰訊對從微信下載游戲只收費1元的話，一天就會帶來8000萬元的收入。
微信的未來版本將逐漸為騰訊引進更多賺錢工具。
3.2 對于微信的潛在的首次公開募股
騰訊控股有限公司正在籌劃通過在新加坡證券交易所獨立上市來分拆它受歡迎的信息發送和社交媒體應用。騰訊已經在新加波設立了一個辦公來處理微信的上市。據工業和信息化部的信息，這個受歡迎的應用，微信，僅在國內市場已經擁有4億多使用者。微信已是一夜成名。截至目前，由于亞洲股票市場的糟糕情緒，騰訊還未為上市準備任何明確的時間表或者為受歡迎的即時通訊工具提出一個堅實的賺錢計劃。
騰訊最初計劃將微信在香港股票交易所上市，像控股公司在2004年6年完成了首次公開募股。
然而，騰訊的終極目標仍然是在納斯達克NASDAQ首次公開募股，且這些發行活動是用來測試全球市場的反應的。緊隨2011年12年首次發行了6億美元的債券交易后，騰訊于2012年8月30日發行了6億美元的5.5年期限的無擔保票據。5.94億美元的凈收益用于一般的公司用途。然而，看來在美國的上市計劃騰訊目前已經暫不考慮了，因為考慮到美國的證券交易委員會的相對更加嚴格的上市規則和一些顧慮。
騰訊股票在香港交易所收盤于367.40港元（47.37美元），讓騰訊成為香港最貴的股票。在2004年公開募股時，騰訊的股票被定價為3.70港元。市值已經在9年內漲了100倍。這對于網絡公司來說是一個奇跡。
騰訊放棄了將微信在香港上市，因為和控股公司在同一個交易所上市的分拆公司的首次募股將為騰訊帶來更多問題，而將微信在新加坡單獨上市顯然是一個更容易的選擇。
騰訊在海外市場的大量投資和認可，尤其在東南亞，也將有助于它在新加坡的集資活動。例如，一位騰訊在馬來西亞和新加坡的區域經理開展了集中的活動在那些市場上拓展業務。
擁有如此龐大的用戶基礎，微信的利潤模式仍然是一個奇跡。微信對騰訊來說仍然是一個戰略產品，就像騰訊微博，這意味著公司目前不期望盈利。
4 結語
綜上所述，微信模式對于市場轉型期的大多數電商及非電商企業來說都具有十分重要的參考作用：或者利用微信平臺縮減客戶服務成本，或者通過微信化服務流程來提高整體服務效率，或者徹底打破時間空間限制建立“微信式”服務平臺，又或者集合用戶數據開發出更深層的增值服務，畢竟，誰能引領用戶的消費習慣，誰就是贏家。
【參考文獻】
[1]胡昌平：《信息服務與用戶研究》，武漢大學出版社1993年版
[2]趙南元.《認知科學與廣義進化論》，清華大學出版社1994年版。
[3]《消費經濟學》湖南師范大學
[4]陶偉軍.《從消費熱點看信息消費》，《消費經濟》1998年第4期。
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