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把脈企業的績效評估
【摘 要】績效評估是一種通過技術手段對一個項目或者職工行為產生的實際效益進行評估的方法，目的是讓產出符合預期目標。近年來，企業普遍開展了績效評估，但開展受到的阻力各有大小，效果好壞不一。本文就拿企業的績效評估把把脈。 【關鍵詞】企業 績效評估 績效評估是一種對實際效果的評價方法，根據評價的不同目標會有不同的評價標準，如投入產出比、客服滿意度、降低資耗量，等等。績效評估自從引進我國以來得到了迅速發展，目前，廣泛運用于企業，在降低庫存、精簡機構、提高員工效率方面起到了巨大的促進作用，受到大中小企業的一致好評。 1.企業績效評估的“病前簡歷” 企業，是以創造利潤、獲取最大效益為目的。所以，一切的行為和工作都按照這個目的來進行。績效評估是近年來剛剛興起的一種績效評估方式，有了一定的效果。但是由于在企業中施行的時間不長，不少企業還處在摸著石頭過河的階段，加之國外企業與國內企業的文化和環境的不同、員工類型的不同，導致在國外執行很好的績效評估到了國內出現了一些不小的問題，績效評估的作用并沒有在企業當中發揮出應有的作用。 2.企業的“把脈病況” 開展績效評估的作用毋庸置疑，但是在執行的過程中卻產生了扭曲。不少企業領導從上到下都認為績效評估只是趕時髦、追潮流，是花架子工程，沒有實際作用。據初步調查顯示，40%以上的企業員工對于績效評估的實際作用不認可，也導致了各種問題的出現，具體表現和原因有以下幾個方面。 2.1角色還未完全轉換。冰凍三尺非一日之寒，企業工作人員長期以來習慣了按時上下班，完成既定的作業，認為自己一切按照公司規定辦事，根本不存在績效評估的事情。所以，大部分員工對于績效評估的認識嚴重不足，在執行過程中角色不能很好地轉化，對于績效評估的本身比較排斥，雖然績效評估實施了，但軟抵抗現象較多。 2.2績效評估難度較大。企業是以利潤創造為目的，所以績效評估通常以完成的工作和創造的效益為指標進行考核。不過在實際過程中，一些考評項目的設置很多照搬照抄別的企業的項目，沒有按照公司實際。一些公司高層或者領導在制定評估標準時，沒有充分重視職工意見，拍腦袋、想當然，在具體內容和分數設置方面隨意性太大。同時，該量化的沒有量大，該定性的則很難定性，導致一些績效評估難度很大。 2.3績效考核監督不力。盡管績效評估成為企業對于員工評價的常規工具，每年甚至每季度都會有評估工作的開展，但在考核機制上，目前依然沒有一套較為嚴格的措施。一方面，雖然有了績效工資，但是只要工作不出大的錯誤或者上級的處分，一些曠班、態度冷漠等行為并不會導致工資扣罰的結果，績效工資基本上都是全額發放，沒有差異。另一方面，考核處罰措施缺少，雖然每年都有績效考核評級，分為“優秀”、“良”、“合格”、“較差”，但單位領導存在論資排輩行為，導致被評為“較差”的人基本沒有，就算有也缺少進一步的處罰措施，考核不力成為績效評估工作不好開展的又一大重要原因。 3.改進企業績效評估的“藥方” 雖然企業的績效評估存在問題不少，但隨著市場化的深入，企業更加國際化，績效評估工作將被更加重視起來，也將會有很多貼近實際的評估辦法誕生。筆者認為，還應該做好以下幾點。 3.1評估機制上要改革。目前，績效評估無法順利開展的重要原因就是因為評估是自己人考核自己人。所以，應該在考核機制上改革。一是考核部門要獨立。成立獨立的績效考核部門，單獨列支費用預算。考核人員可以從各部門抽調，也可以從其他單位或部門進行抽調組成。在績效評估中，保證不受到來自任何一方的壓力干擾。二是引入第三方評價機制。可以實現互相平分機制或者是探索從專業的績效評估機構購買服務，引入第三方考核。這樣，工作開展不會受到各方因素影響，而且公開、透明、專業的評價方法可以保證績效評估結果的公平公正。 3.2評估體系上要健全。由于部分企業工作的特殊性，導致績效評估的難度較大，評估結果很難確定。因此，必須著力健全評估體系。目前比較熱門的有KPI體系，即企業關鍵業績指標。首先由企業明確公司的一個總體目標，進行各部門的分解。各部門經理根據本部門的責任目標，結合部門人員的分工進行再分解，明確工作要點、關鍵工作，對每名員工的工作進行細化，使得考核指標一目了然，防止一些員工不能按照既定目標開展工作。在進行評估指示，考核小組也能夠根據關鍵指標的完成情況對員工進行考評，保證考核結果的正確性和公正性。 3.3監督考核上要有力。績效評估能夠有效執行，重點在是否有有力的監督考核辦法。要科學設置好考核目標，目標要貼合實際，對于“優異”、“差”的名額要適當，加大“優異”的傾斜力度。要加大評估考核力度。獎要獎的心動，罰要罰得心痛。對于考核優秀的，給予物質獎勵，列為后備干部。建立末位考核制度，對于排位末位的人，施行工資扣罰、停崗整改等處罰措施，增強處罰的嚴厲性。同時，要幫助后進的職工改進工作方法，提高工作能力，讓后進趕上甚至成為先進。 開展好績效評估工作能夠有效規范政府行為，提高行政效率，降低公共服務成本。在服務型政府創建之際，應該加倍重視，充分利用好這一工具，讓服務意識深入每一名機關人員，以公眾滿意度的提高作為最高努力方向。 參考文獻： [1]申喜蓮.政府績效評估創新研究[J] .中央民族學，2012（04） [2]郭彥偉.中國地方政府績效評估研究[J].中央民族大學，2012（02） （作者單位：國網綠色能源有限公司；北京 100761）
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