人們的行為模式常常支配著文化變革項目的進程和成敗，
變革參與者的6種角色
。布道者、表演者、專業人士、反思者、懷疑者、挖苦者，密切關注這6種行為模式，可以讓經理人采取適當的行動，從而掌控文化變革的方向，培育出協作和效率。當一個文化變革計劃被發布并開始實施后，很多領導者都會長長地松一口氣，不由自主地去應對別的挑戰，而不再理會“文化這只皮球”。然而，此時正是需要你高度警覺場上動態的時候。大家的真實反應如何？他們認同度有多高？有什么會威脅到計劃的長期成功？
作為對員工普遍態度的一個初步考察，員工問卷也許有作用，但是它不可能給你一個詳細的全景作為行動的依據。那么，怎樣才能了解人們的“真實”感受呢？
當一個文化變革計劃開始實施時，一系列不同的行為模式開始出現。然而，其中許多是表面上看不見的。員工會有哪些反應，為何會有這些不同，你如何才能分辨它們？
在這里，我們建議用兩個主要維度為員工定位：忠誠度和批評度�！爸艺\度”指的是個人為組織的成功做出奉獻的意愿；“批評度”指的是個人提出探究性問題的意愿，包括正面的和負面的問題。
借助這兩個維度，可以涵蓋六個主要的組別：布道者、表演者、專業人士、反思者、懷疑者、挖苦者（見下圖）。這些角色并不是一成不變的，而是可以轉化的。不過，好消息是你可以通過強有力的領導策略來影響其轉化過程及方向，前提是你要有技巧地做這件事。
布道者在許多組織內是比較普遍的。從他們的極度忠誠和他們對組織所傳達信息的無條件接受，你就可以辨認出他們。他們高度忠誠，但缺乏批評意識，隨時準備接受和實施他們所面對的任何新舉措。他們對領導者的期望非常高，會不假思索地服從對方。布道者做夢都不會質疑領導者的判斷，即使提出探詢以澄清理解也會讓他們感覺不自在。這一類別的員工樂于做追隨者。
你會不由自主地認為布道者易于領導，很少添麻煩。但要知道，布道者會嚴重干擾你的判斷。
布道者會講出你想聽的話，容易使你相信你的文化變革舉措很快就已深入人心，而實際上并不是。因為他們對領導自己的人以及變革步伐常抱有不切實際的期望，如果你無法達到他們的期望或者他們發現原來你也會犯錯，就很容易失望。隱藏真實感受的表演者
表演者與布道者同樣不具有什么批評意識，但是忠誠度卻低得多，并且不太容易一眼就辨認出來。這兩組員工都會使你相信他們已經完全接受了 “公司的路線”，并且認同了你的愿景，你要相信他們是你堅定的追隨者。
然而，雖然表演者的行為同布道者相同，他們的想法卻大相徑庭。表演者是有著高超表演技巧的變色龍，
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《變革參與者的6種角色》(http://www.solarmaxlimited.com)。他們想讓你相信他們已經認同了公司的理念，但是真實的原因卻是他們害怕不同意見會招致報復。表演者在“恐懼”文化環境下比較多見，而在鼓勵挑戰的文化環境下就少得多。表演者可以很輕易地棄舊迎新轉變觀念。但是他們對組織也不大忠誠，集體意識比較薄弱。而他們的真實情感即使流露出來，也常常是充滿了懷疑和冷漠。
這一組別不太容易被識別，因為他們成功地掩蓋了自己的真實感受，不然他們怎么對得起“高超的表演者”這個稱號呢？但是，偶爾你也會發現他們在信賴的同事面前或者在某些社交場合解除了自己的戒備。
許多表演者采取這一策略，是因為害怕如果不這樣表面順從就會失去工作。他們可以被改變，但你面對的危險是，他們可能會妥協并且在行為上變得像“布道者”。
如果你發現在你的企業里有大量的表演者存在，你就該問一下自己，為什么員工覺得他們不能講真話。無動于衷的專業人士
無動于衷的專業人士通常包括律師、會計師、科學家，甚至任何一類專業人士，他們對自己專業的忠誠甚于對雇主的忠誠。
他們通常擁有較高的市場價值，認為企業雇用自己是因為需要他們的專業知識。他們對于宣揚企業價值觀、愿景和使命的計劃無動于衷，因為他們已經在其專業身份中深深地植入了自己的價值觀和愿景。
這類人忠誠于他們的角色，而對雇主的忠誠卻微乎其微。對于你推行的變革，他們覺得可有可無，只是禮貌性地表示下興趣。
換句話說，他們能夠看出文化變革的好處，但作為專業人士，他們認為那和他們沒有關系。他們希望領導者不要用這件事來煩他們，如果要求他們參與相關事宜，他們也會認為只是走下過場而已。問題是他們無所謂的態度對周圍同事存在潛在負面影響。眼光敏銳的反思者
反思者是任何變革計劃成功的關鍵，是領導者用以檢驗其理念和判斷的“共鳴板”。他們的批評意見很可能具有建設性的作用。
他們是企業中思考得最深入的一些人。他們不害怕提出一些令人尷尬的問題。你可以信任這些人，因為他們會誠實地告訴你他們的想法，即使這些想法會讓你感到不悅，也因為他們的確在為企業著想。
反思者是忠誠的，但如果他們認為你有些地方做得不對，會及時告訴你，并且就正確做法提出建設性意見。
毫不奇怪，企業里總是缺少足夠的反思者。當然你也經常認識不到他們的價值，因為他們會是比較苛責和難以對付的，甚至常常質疑你的判斷。但這是你一個重要的安全保障。如果你的團隊中連一個反思者都沒有，你就只能依靠自己的判斷了。沒有自己觀點的懷疑者
懷疑者通常是企業中一個很大的群體。在任何變革計劃的早期階段，他們都會作壁上觀。他們一般會認真觀察身邊的同事和上司，看這些人的態度如何，然后才決定是接受還是拒絕新的舉措。他們沒有自己的強烈感受和信念，是所有成員中最容易領導的。
懷疑者在壓力下（或者他們的懷疑態度被專制的領導壓制得不敢表露）常會變成表演者。如果你不留心，他們會受到周圍負面意見的影響從而危害文化變革。另一方面，由于有了前后一致的正面引導，再得到正面樣板的強化，他們也能改變態度，轉而支持領導者的工作。所以，這一組的人還是值得領導者去爭取的。這一組非常重要，值得領導者去關注，尤其是在文化變革的早期階段。敢說敢言的強勢員工會對懷疑者產生很大的影響。