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互聯(lián)網(wǎng)銷售話術(shù)技巧
【網(wǎng)絡(luò)營銷話術(shù)技巧】
1、你的目的
銷售產(chǎn)品第一條就是要明確自己的目的，你要賣給他產(chǎn)品，要知道你能幫助到對(duì)方什么，純粹的營銷，無目的的營銷會(huì)使對(duì)方反感，所以要以自己的核心目的出發(fā)，比如你要向蘇維博欣請(qǐng)教問題，你的目的是讓我們解答，但是如何保證我必須給你解答呢?其實(shí)也很簡單，首先自己要抱著請(qǐng)教的心態(tài)去給我聊天，如果你一上來就問問題，試想一下我會(huì)快速回答你嗎?
2、了解對(duì)方
了解對(duì)方非常重要，尤其是自己的潛在客戶，他是想買，還是不想買，是一個(gè)愛猶豫的人嗎，那么你就要先跟他成為朋友然后成為合作伙伴，讓他了解你，你也進(jìn)一步的了解他，了解后他不想買也對(duì)你產(chǎn)品沒有任何好感，那也沒有關(guān)系，至少已經(jīng)給他留下了一個(gè)印象，你是做這個(gè)產(chǎn)品的。
3、對(duì)方節(jié)奏
看對(duì)方節(jié)奏的意思就是，看他的熱愛程度，有人看中就買，有人看中不買而去參考后再買，做網(wǎng)絡(luò)營銷話術(shù)皆是如此，懂了對(duì)方的節(jié)奏后，我們就可以按照這個(gè)節(jié)奏和他交談……
4、對(duì)方模式
了解對(duì)方現(xiàn)在的處境，他現(xiàn)在用的什么產(chǎn)品，或者他現(xiàn)在用的什么方法，知道了他的模式后我們開始進(jìn)入下一步，引導(dǎo)他進(jìn)入自己的世界!
5、引導(dǎo)
引導(dǎo)對(duì)方的話術(shù)很多，比如轉(zhuǎn)移法，向我們做外貿(mào)培訓(xùn)的，我們就會(huì)引導(dǎo)外貿(mào)人，告訴他培訓(xùn)和不培訓(xùn)的區(qū)別，本身外貿(mào)人就會(huì)遇到很多難題，不知道外貿(mào)流程啊，不知道如何避免外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)啊，經(jīng)過我們這樣引導(dǎo)，他就會(huì)不知不覺向我們請(qǐng)教有關(guān)外貿(mào)的問題!
6、暗示
暗示和引導(dǎo)差不多，在營銷話術(shù)中，要記住，該說的說，不該說的千萬不要說，說了就傷了一個(gè)人!比如蘇維智搜，我們?nèi)バ麄魑覀兊耐赓Q(mào)開發(fā)軟件，我們就會(huì)暗示外貿(mào)人，尋找海外客戶 的糾結(jié)難題，也是很多外貿(mào)人經(jīng)常頭痛的問題，而現(xiàn)在很多付費(fèi)的B2B平臺(tái)競爭激烈，已經(jīng)不能滿足外貿(mào)人的需求，這樣就進(jìn)入了軟件時(shí)代……
7、高姿態(tài)，欲擒故縱
其實(shí)在營銷中不要急于成交，一定要把握好潛在客戶的心理，高姿態(tài)就是把自己的位置高一些，不要老去求著他購買，你越求他他就越認(rèn)為你不行，你要反過來讓他求你，你今天給她發(fā)一個(gè)成功案例，過幾天不理他，然后在過幾天又給他發(fā)一個(gè)成功案例，他就會(huì)感覺你心中還有他，說話中也是如此……
8、平常心，針對(duì)銷售，不是所有人都是你的菜
無論網(wǎng)絡(luò)營銷還是線下營銷，很多人都是這樣想，想盡一切辦法讓他購買，很多人都聽過“如何把梳子賣給和尚”，所以找對(duì)自己的菜，然后還要下一番功夫才可以成功，你見了10個(gè)客戶，可能10個(gè)客戶都不是你的菜，他們都不會(huì)和你合作，既然對(duì)自己沒有好感，不想購買自己的產(chǎn)品，那么自己就離開，強(qiáng)制的營銷是不行的，要擁有平常心，10個(gè)都不買，在換下一批，找對(duì)自己的菜吃著才香啊!
9、了解產(chǎn)品，針對(duì)對(duì)方需求
一定要非常熟悉自己的產(chǎn)品，自己的產(chǎn)品能給對(duì)方帶來價(jià)值不，千萬不要為了利益而夸大其詞，那就騙，不僅自己的道德上出了問題，而且還會(huì)失去很多很多的朋友，比如你要向我賣陳安之老師的課程和SEO營銷的課程你說我會(huì)買哪個(gè)呢?我的需求不是SEO營銷，因?yàn)槲揖驮谧鯯EO營銷，陳安之老師的成功學(xué)、激勵(lì)方法才是我要的，知道對(duì)方的需求再去向?qū)Ψ綘I銷產(chǎn)品是不是很容易成交啊?
【網(wǎng)絡(luò)營銷話術(shù)開場(chǎng)白】
開場(chǎng)白就像一本書的書名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑挘梢粤⒖淌谷水a(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì)使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。那么應(yīng)該怎樣做開場(chǎng)白為合適呢?
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;
4、面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
5、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛;
6、簡單明了，不要引起顧客的反感。
我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例：
示例1：首次和客戶的電話溝通：“您好，張經(jīng)理，我是中國研磨網(wǎng)市場(chǎng)客戶部的李明，中國研磨網(wǎng)已經(jīng)成立一年多了，和行業(yè)內(nèi)很多公司合作也已經(jīng)很長時(shí)間，不知道您是否曾經(jīng)聽說過我們公司?”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、銷售員沒有說明為何打電話過來，及對(duì)客戶有何好處。
2、客戶根本不在意你們公司成立多久，和誰誰合作，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。(客戶不關(guān)心的問題，不要放在重點(diǎn)的開場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重)
示例2：銷售員：“您好，張經(jīng)理，我是中國研磨網(wǎng)市場(chǎng)客戶部的李明，我們是專業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)廣告和雜志廣告的，請(qǐng)問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對(duì)客戶有何好處。
2、在還沒有提到對(duì)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
示例3：銷售員：“您好，陳經(jīng)理，我是中國研磨網(wǎng)市場(chǎng)客戶部的李明，前幾天前我有寄一本雜志給您，不曉得您收到?jīng)]有?
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對(duì)客戶有何好處。
2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到。(資料、產(chǎn)品要說明白)
示例4：銷售員：“您好，我是中國研磨網(wǎng)市場(chǎng)客戶部的李明，我們是提供專業(yè)的廣告和推廣的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下?
錯(cuò)誤點(diǎn)：
1、直接提到商品本身，但沒有說出對(duì)客戶有何好處。
2、不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。
這里我給大家講一個(gè)非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會(huì)和朋友們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候，讓誰誰今天請(qǐng)客。
A.我們大多數(shù)時(shí)候會(huì)說，你要請(qǐng)客呀，這時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)反問，我為什么請(qǐng)客?會(huì)爭論一番不一定會(huì)成功;
B.改變一下，你說“你今天就請(qǐng)客呀!”(今天要重點(diǎn)語調(diào))對(duì)方就可能會(huì)說，為什么要今天?上當(dāng)了，現(xiàn)在你們只需要和他說，那明天也行，ok，小有成就。
C.再改一下，“^_^，你今天收入這么多，羨慕呀，我們是去吃水煮魚還是烤鴨?呵呵，對(duì)方可能會(huì)說”“那就烤鴨吧，還便宜點(diǎn)，呵呵。)直接繞過最初的問題，一般人會(huì)就你的話進(jìn)行反映，沒有了接口，也就沒有了借口。
好了，我們對(duì)開場(chǎng)白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在20秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：
1.我是誰/我代表那家公司?
2.我打電話給客戶的目的是什么?
3.我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處?
正確的示例：“您好，是張經(jīng)理嗎?我是中國研磨網(wǎng)市場(chǎng)客戶部的李明，我們是一個(gè)專注于研磨行業(yè)最大的宣傳推廣媒體和行業(yè)最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)，有網(wǎng)絡(luò)廣告和雜志廣告，今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為行業(yè)內(nèi)很多朋友所認(rèn)可，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У男麄魍茝V服務(wù)，迅速提高企業(yè)的知名度，快速打開和拓展銷售市場(chǎng)，降低銷售成本，直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和利潤增長點(diǎn)，為了能進(jìn)一步了解我們是否也能為您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下貴公司有否做過企業(yè)宣傳推廣呢”?
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