強基達標、提質增效我們在行動總結

強基達標、提質增效我們在行動總結

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　　2月28日路局黨委召開電視電話會議落實總公司黨組織開展“強基達標、提質增效”活動做出部署。

　　高速動車隊24組全體工作人員認真學習“強基達標、提質增效”主題教育活動精神。

　　大家緊緊圍繞如何推進“安全濟鐵、智慧濟鐵、品質濟鐵”建設進行討論。

　　王亞男：作為一名補票員，我會在工作中勤巡視勤查票及時為旅客辦理補票手續，對特殊票種認真核對，發現不符及時補差，特別是對帶孩子超高不情愿補票的旅客耐心講解，做好堵漏保收工作。

　　交院實習生周國威：我認為我在工作中欠缺的是微笑服務，微笑能帶給旅客賓至如歸的感覺，微笑能化干戈為玉帛，微笑的力量是無窮的，我在今后工作中要時常把微笑掛在臉上，熱情為旅客提供優質服務。

　　商務乘務員王玉媛提出旅途中有的旅客會忘記帶充電器，如果車上能為旅客提供充電器免費使用會為旅客提供更多的方便。

　　山職實習生丁昱玲：提高服務質量首先要提高鐵路客運人的文化素質，多讀書多看報。面對不同類型的旅客，提高旅客滿意度是提高鐵路客運服務質量的重要方法。一流服務源于高素質職工，加強培訓，挖掘職工潛力，提高自身處置問題的能力，做到內外兼修，多管齊下。具備一定的科學文化知識、心理學知識、地理學知識、醫學知識、法律知識、外語和少數民族語言知識，才能更好地為廣大旅客提供滿意的服務。樹立“以服務為宗旨、待旅客如親人”的理念，提高旅客滿意率。

　　通過共同的學習，我們認真領會了活動內涵，強基就是抓基礎、強基本，把班組的基礎管理抓好。達標是人人都要按照規范去作業，讓標準成為習慣。提質就是提高我們的服務質量，追求恰好服務，精益求精。只有這樣才會有更多的旅客選擇我們濟南客運段值乘的列車，才能增加我們的企業效益。

　　我們把學習內容認真落實到工作中去認真查堵危險品，確保廣大旅客的旅行安全及時清理隱蔽處所，消除火災隱患運行中突擊黃色補償器，為旅客創造整潔良好的旅行環境我們高24組全體成員將會團結協作共同努力，熱情為旅客提供優質服務，確保每趟運輸工作平穩有序，良好的完成運輸任務！

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