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大部分銷售都聽不懂“人話”
優秀銷售的標志是能言善道，但其實，聽懂客戶的話才是他們的必殺技。下面我們一起看看吧。
1.“老實說”、“不騙你”、“說真的”
喜歡用這類口頭語的顧客，性格有些急躁，他們總是擔心別人會誤解他們的話，所以提前用口頭語做一個鋪墊。之所以會形成這樣的口頭語，主要源于說話的人極力想給他人留下誠實可信的印象：和這類顧客打交道時，如果確信對方所說的話可信，就要對他們表現出足夠的、同時能讓顧客直觀感覺到的信任。
比如顧客看中一雙皮鞋，對銷售員說：“兄弟，我掙錢不多，你能不能少賺點，便宜點賣給我。說真的，我剛找到一份工作，而在這之前，已經兩個月沒有收入了。”
銷售員看顧客遲遲不肯離開，也確實通過對方的穿著感受到對方經濟的拮據，猶豫了一會兒，最后說：“大哥，我相信你，這次就賣給你吧，不過你可別對別人說我以這么低的價格賣給你，否則別人再來找我，我就賠大發了。”這樣，顧客從你這里感受到了對他的信任，說不定下次還會成為你的回頭客。
2.“必須”、“應該”、“一定要”
喜歡用這類口頭語的顧客往往都比較自信，支配往往會說這類口頭語。鑒于這類顧客的推理能力強，銷售員最好少說多聽，一方面滿足對方表現自己的欲望，另一方面也少給對方一些挑刺的機會。
所謂“智者千慮必有一失”，推理能力再強的顧客，難免也會有疏忽的地方，銷售員要在傾聽的同時，抓住顧客的漏洞，等顧客說完了，再對其進行補充。這樣，顧客會對你認可有加，此時再趁勢推進交易，就會順利得多。
3.“據說”、“聽說”
用這類口頭語的顧客，往往是想在心理上給自己留些余地。他們要么是決斷力不夠，要么是處事圓滑。和這類顧客溝通交往，銷售員要聽懂顧客口頭語后面的話，知道他們這樣說的目的何在。先對這些話的真實性進行分析，再根據自己的判斷以方對圓，防止顧客用一些虛假的信息進行壓價。
4.“可能”、“也許”、“大概”
這類顧客自我保護意識比較強烈，做事一般很謹慎，不會把內心的想法完全說給他人聽。這類口頭語很有彈性，說這類口頭語的顧客往往平和冷靜，人際關系也不錯。有時候，當事情的發展局勢一旦明朗化，他們會說“怎么樣，我早說過”。這類顧客在購物時，往往會提前規劃，目標明確，所以銷售員最好明確他們的需求，滿足即可，不必過多強調其他不在他們預算內的產品。
5.“但是”、“不過”
愛用這類口頭語的顧客一般都比較有進攻性，而且他們的觀點、態度都比較鮮明。一般來說，從事公共關系的顧客多會采用這類口頭語，因為這類口頭語委婉、客觀，可以很好地用來平衡公眾情緒。
這類顧客見多識廣，也很懂禮貌，他們可以很好地照顧別人的感受和情緒。所以，銷售員在和這類顧客交談時，會感覺很舒服、很愉快。不過，銷售員仍然需要注意一些細節，比如當顧客想借助采購樹立自己在團隊中的形象時，銷售員要留意一些細節，替客戶梳理、澄清相關利害關系。銷售員把細節做到位了，顧客自然會感激，成交當然也不成問題。
6.“啊”、“呀”、“嗯”
喜歡用這類口頭語的顧客通常是因為詞匯少，或者思維慢，用這些詞可以作為一種緩沖，為他們準確應答爭取點時間。當然，有時候，不是對方口頭語的顧客也會用這樣的詞，這就說明對方比較有城府，想故意裝聾作啞或者轉移話題。另外，一些年輕的女孩通常會用這樣的口頭語表現自己的溫柔。
針對愛用這類口頭語的顧客，銷售員先聽多問少表態，否則一旦過早暴露自己的底線，就會陷入被動。針對愛用這類口頭語的女性顧客，銷售員只要多夸對方，成功率就會高。
7.“郁悶”“最近比較煩”
這類口頭語的使用者多為都市白領或者有情調的小資。他們一般收入高，但壓力也大，說些抱怨的、自嘲的話可以適當放松心情。事實上，他們大部分都還是比較樂觀、開朗的。這類顧客是市場上各個領域消費的主力軍，銷售員要善于分析他們的需求，捕捉他們的興趣，進行有針對性的促銷，往往會讓自己有意想不到的收獲。
8.流行語
按理來說，口頭語是一個人習以為常的話，而流行語則是社會某一階段比較流行的話，這兩者之間不應該畫等號，但現實中確實有一部分人，就像穿衣打扮一樣，很時髦，經常會把一些流行元素引入自己的說話辦事中，形成自己的風格。
這類顧客表面時髦，內心卻缺乏主見和獨立性。銷售員在向這類顧客推銷產品時，不妨也說些流行語，讓對方和你之間產生某種像是遇到了知音般的共鳴。最后，火候到了，再把產品的事拿出來，對方接受的可能性更大。
口頭語很多，而且每個人可能有不止一種。所以銷售員在銷售的過程中，要學會分析、總結口頭語背后的顧客心理，并將其轉化為對自己推銷有利的信息，最后達到成交的目的。
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