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企業如何打造聆聽文化
一對一的面談是了解他人的寶貴機會。與通過電郵、打電話或者召開電話會議溝通相比,面對面交流能帶給人完全不同的動態感受。一對一溝通時,你要面對的是一個復雜多變的真人,你也能在互動中隨機應變,展現真實自我。這樣一來,雙方都能夠多方面地了解彼此。
對于那些意識到上下級關系有多重要的領導者來說,他們會花時間為下屬提供持續的輔導,哪怕只是更好地了解對方。以下這些途徑都可以幫你達到這個目的:
在休息時間或用餐時間小聚。工作聚餐是一種非常重要的交流方式。亞洲員工很少會在工位上吃午餐。也許會一邊工作一邊吃早餐或零食,但午餐時間,一定要吃溫熱、現做的食物,并邊吃邊聊。
定期與某人談論你們雙方都很關注的事情。領導者可以通過談論和傾聽每個人認為非常重要的事情,從而建立起良好的人際關系。在這種對話中,關鍵是要給每個人同樣多的時間。適合與他人共同討論的問題有:
* 你過得怎么樣?喜歡這份工作嗎?最擅長做哪方面?
* 哪方面很有挑戰性?你現在面臨最大的挑戰是什么?你會如何應對?
* 你最大的希望和夢想是什么?為你自己?家人?工作?社區?或為我們的星球?
* 分享各種情緒,例如沮喪或緊張,或不堪重負的感覺。
* 分享成功的喜悅。
如果你在交流中有三到四次說“多告訴我一些”或者問“為什么”,這會鼓勵對方繼續與你分享。在這種情況下,人們通常會表達出做某件事情更深層次的原因。
親密的人際關系和彼此團結的感覺,是打造積極的、卓有成效的工作環境的基礎。西方人對于“專業精神”的理解,常常使得組織內許多人都相對孤立。但領導者希望看到的,是員工能為了一個共同的目標而相互扶持,共同努力。如果領導者能學會傾聽,并鼓勵組織內部的其他人也學會傾聽,那么將會促進良好的人際關系和組織團結度逐漸增長。
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