職業經理人的“客戶”

職業經理人的“客戶”

來源: 中山大學嶺南學院　儲小平

（中山大學嶺南學院，博士、教授、博士生導師）

今天從報上得知管理學大師德魯克逝世了。自己學習研究管理學、講授管理學已有些年頭，自然對德魯克十分敬仰。這幾日我抽空看斯隆寫的《我在通用汽車的歲月》一書，發現德魯克寫的“為什么《我在通用汽車的歲月》是必讀之作”一文置于篇首。讀罷，發現他的一個提法很值得深思。他說：

“像其他職業人士——如醫生或律師——一樣，職業經理人也有‘客戶’：企業。他注定要讓自己的興趣服從于客戶的意愿。對客戶負責任是‘職業化’的特征。”

職業經理人的“客戶”就是企業。既然如此，按市場經濟的本義，每個人只有為客戶創造了價值，讓客戶滿意，自己的利益才能實現。譬如：醫生只有不斷為病人看病，能有效地解除病人的痛苦，他才能為患者所認同，才能成為一個好醫生，才能實現自己的利益和人生意義。律師也如是，各種專業人士也都如此。如果職業經理人總是報著“打工”的心態，漫不經心地糊弄著自己職位，那他就是怠慢了“客戶”，即他所服務的企業。他不僅沒能為客戶創造價值，而且在浪費資源，實際上也是在不斷地貶低自己的人力資本價值。任何一種產品或服務，如果總是讓客戶覺得不中意，那其價值自然就貶值了，最后就被市場淘汰了。進一步言，如果經理人有嚴重的“機會主義”行為，總想暗中做手腳，瞅機會撈一把，那就是在坑蒙詐騙企業這個“客戶”，這就是一種不法和不道德的行為了。那就不僅被逐出經理人市場，而且還應受到應有的制裁。當然，經理人也有權力選擇“客戶”。如果“客戶”刁鉆奸猾，經理人可以“良禽擇木而棲”。這對“客戶”也是一種市場激勵和約束。有好產品，不愁沒有好客戶。就像孔子所說，“不患無位，患所以立”。

企業作為經理人的“客戶”，自然就是經理人的職業知識和技能的購買者。購買一種產品或服務，都是為了滿足自己的需要。但經理人的知識和技能卻是一種特殊的產品，它不象一臺電腦、一部手機，買了以后可以隨心所欲地使用和處理。這種特殊的產品與活生生的“職業經理”這個人連在一起，你無法剝離這兩者。“經理這個人”有自己的思想、利益動機和情感，他雖然向企業賣出了自己的職業知識和技能，但依然可以操縱自己的“職業知識和技能”的使用程度和使用狀態。痛快時，可以為你“兩肋插刀”，赴湯蹈火，在所不辭；高興時，可以分內分外，責無旁貸，盡心盡力；不滿時，可以陽奉陰違，消極怠工，甚而中飽私囊。誠然，企業可以加強制度化管理，但再完善的制度總有它鞭長莫及之處，總有它難以企及的角落。企業買來了職業經理的“特殊知識和技能”，卻難以隨心所欲地使用，自然是有苦惱。究其原因，就是企業并不能在所有權上買斷經理人的“職業知識和技能”，甚至也不能完全擁有這種知識和技能的使用支配權。企業怎么辦呢？唯一的辦法就是要有效化解職業經理人的“打工”心態。偉大的企業家同時也是偉大的經理人、通用汽車公司數十年的掌門人斯隆說“公司業務的有效成就以及最大的進步與穩定是通過讓管理者把工作當成自己的事情而實現的。”

怎樣做到這一點？通用汽車公司在上個世紀20年代就開始用“紅利計劃”。通用汽車的管理者們往往更加意識到個人利益與股東利益的一致性，于是通過紅利計劃，使員工所獲紅利部分或全部體現為通用汽車的股份。這樣也就給了管理者一個激勵，使每個管理者有可能獲得與他自身工作業績相當的報酬，讓他能夠一直在工作中盡最大的努力，.而如果他們僅僅是職業經理人則很難達到如此的程度。紅利計劃的意義不僅在于一種經濟報酬，而在于該計劃的有效實施使通用公司建立了一個所有者-管理層團隊利益兼容的機制。這是通用汽車公司成為基業常青的偉大公司的一個重要根基。

紅利計劃不僅是一種利益分配機制，而且也是一種企業文化規則認同的基礎。因為它與通用公司的分權管理、激勵員工實現內在價值聯系在一起，股東、管理者和員工之間形成了良好的心理契約。真是“將你心換我心”才能“始知相憶深”啊！

“打工”一詞在當代中國極為流行，“打工”心態如此普遍嚴重，何以能形成有競爭力的組織能力？企業主痛恨“打工”心態，呼吁員工不要有“打工”心態，看來都不能奏效，關鍵要從利益機制和誠信上化解員工的“打工”心態。否則，企業如何能持續成長壯大？職業經理人也要從根本上樹立職業精神，總是報著“打工”心態，不僅不能有益于他人和社會，而且受損失、遭淘汰的首先是你自己。看來，企業主、管理者、員工三者之間真要來一場泰勒所講的“心理革命”啊！大家都要意識到自己的職責，都要對他人的利益多一些考慮，都要尋找各自利益的結合點。這樣，企業就能買到一個“好產品”，經理人也能盡職于一個“好客戶”。

謹以此文紀念德魯克大師。

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