客服經理述職報告（通用12篇）
日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時候認真地做好述職報告了。相信大家又在為寫述職報告犯愁了吧！以下是小編整理的客服經理述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服經理述職報告 1
在過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于20xx年6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的.培訓5次。受到良好的效果。
4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案：xxx件
2、已決案件：xx件，已決進額：xx萬元。
3、未決案件：xx件，未決金額：xx萬元。
4、賠付率：xxx%。
5、結案率：xxx%。
6、人傷調查率：(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件：xx件，挽回賠償金額：xx萬元。
8、拒賠案件:xx件，拒賠金額：xx萬元。
9、核價剔除金額：xx萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元(其中車險22.61萬)。
上述合計為公司減少賠付：xx萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。
客服經理述職報告 2
尊敬的領導、各位同事：
大家好，我是壽險客服經理李xx。今天，我很榮幸地向大家作述職報告。
一、崗位職責
作為壽險客服經理，我的主要職責包括：
1、負責壽險產品的保單服務、理賠服務、客戶關系管理等的規劃、組織、實施和監督；
2、指導、培訓、管理客服隊伍，提升服務水平；
3、與其他部門密切合作，共同完善服務體系，提高客戶滿意度。
二、工作成果
自入職以來，本人在崗位職責的.履行中，取得了以下工作成果：
1、優化保單服務流程，大幅提升客戶服務質量，獲得了客戶的高度贊揚。經統計，保單服務時效明顯提升了20%以上。
2、理賠服務方面，本人率先推行了“全流程質量控制”，規范了理賠管理流程，增強了與客戶的溝通交流，有效提高了理賠服務質量。同時，加強了與醫院、專家等合作關系，優化了醫療費用結算流程。如今的理賠服務時效比以前縮短50%，并降低了理賠案件糾紛率。
3、客戶關系管理方面，本人指導客服團隊從不同角度著手，積極開展客戶忠誠度活動，如定期關懷、會員卡等。同時，倡導我們的客服從輕微的客戶反饋意見中汲取經驗，掌握客戶的需求，實現客戶與公司的“共贏”。這些工作都使客戶滿意度得到了有效提高。
三、不足與改進
1、服務質量管理仍需完善。雖然我們已經開始進行服務質量控制，但與國際先進水平還有一些差距，需要進一步加強。
2、協調公司與客戶之間的平衡需要進一步優化。在業務與保險責任、保險理賠等方面存在差異時，需要更好地處理公司與客戶之間的關系，保障客戶的權益，保障公司利益的實現。
四、啟示與建議
總結自己的工作，我認為服務創造價值，創新創造機會。在今后的工作中，我希望能夠繼續做出更多的努力，深入研究產品和市場需求，優化服務流程，進一步提高服務質量，提高客戶滿意度。我希望公司能夠進一步加強服務管理，加強團隊建設，優化服務流程，提高服務質量，縮短理賠服務時效。同時，我們也需要加強對客戶需求的研究，調整產品結構，增加人性化因素，提高滿意度。
謝謝大家的支持和理解！
客服經理述職報告 3
尊敬的公司領導、各位同事：
我是壽險客服經理，很榮幸能向大家述職。在過去的一年里，我和我的團隊不斷努力，兢兢業業地完成各項工作，取得了一定的成績。今天，我將向大家簡單匯報一下自己的工作，同時也期望可以得到大家的支持和建議，為更好地完成未來的任務打下堅實的基礎。
一、工作概述
在我擔任壽險客服經理的一年里，我主要負責保險客服部門的工作。我們的主要任務是為客戶提供優質的服務，解決客戶的疑問和問題，并對客戶的需求進行合理的引導和介紹。在過去的一年里，我和團隊成員共同完成了以下幾項工作：
1.客戶服務
我們致力于提供最好的客戶服務，使每一位客戶都有滿意的保險體驗。為此，我們組建了高素質的客服團隊，加強了培訓和技能提升，并優化了客戶服務流程。通過投訴和滿意度調查，我們得到的反饋非常積極和鼓舞人心。
2.保單管理
我們始終堅持“以客戶為中心”的原則，全面高效的管理保險合同和保單。我們加強了對保單數據的分析和梳理，建立了完善的.保單管理系統，確保了信息的及時、準確、安全。
3.業務推廣
我們積極貫徹公司的“創新”文化，不斷推陳出新，推廣和營銷保險產品。我們通過不同的渠道、方式和策略來推廣我們的保險產品，逐漸提升了業務的量和質。
二、工作亮點
在本年度的工作中，我們團隊經歷了不少的挑戰，但我們也積極地向各種機會挑戰并取得了許多成績。以下是一些亮點：
1.做到高效工作
我和我的團隊成員努力工作，完美地完成了所有工作任務，如客戶服務、保單管理和業務推廣等，尤其在客戶服務方面，我們得到了大量的正面評價，這證明了我們做到了高效，也證明了我們的工作能力受到了肯定。
2.建立保單管理系統
我們建立了保單管理系統，使得所有的保單信息可以得到及時、準確、全面的記錄和管理，確保所有信息都是安全可靠的，這大大提升了我們的工作效率，也為未來的工作建立了基礎。
3.推廣新型保險產品
在業務推廣方面，我們不斷嘗試和推廣新型保險產品，如健康險、教育險、養老險等，這些保險產品新穎、有吸引力、適合不同客戶群體的需要，并且也有一定的宣傳效果。
三、工作反思
在完成這一年的工作之后，我也深刻地反思了一下我的工作，也檢驗了我的不足和問題，希望未來能不斷完善，實現更好的工作目標。
1.還需學習更多的知識
在工作中，我也意識到我仍然需要掌握更多的知識，不僅要關注實時的客戶需求，還要不斷通過學習進修了解更多的保險產品信息和理財知識，為更好地推銷和服務做好充分準備。
2.加強團隊溝通
在團隊工作中，我也意識到需要加強團隊溝通和協作。團隊成員之間要多交流，幫助彼此尋找問題的解決方案；團隊成員之間要互相學習，分享工作心得和技能。
四、結束語
通過這一年的工作，我們實現了團隊目標，并取得了令人滿意的成績。我感謝上級領導的信任和指導，也感謝我的團隊成員的支持和協作。在未來的日子里，我們會更加努力，創新、開拓、奮斗，為公司和客戶創造更大的價值。謝謝！
客服經理述職報告 4
我是客服項目經理，今天我很榮幸能來到這里為大家述職。在過去的一年中，我主管的客服項目得到了很好的成績和表現。接下來，我將會向大家詳細介紹我主管的客服項目的整體情況、具體運營及其中的亮點。
一、項目整體情況
1、項目背景
我主管的客服項目是一個在線客服系統，旨在幫助企業改善客戶服務，提升客戶滿意度、忠誠度和口碑。這個項目的立項是為了解決企業客戶服務的難題，提高客戶服務質量，從而提高企業的營銷效率和競爭力。
2、項目目標
根據該項目的管理要求，我們對其目標進行了整理和總結，主要包括以下幾點：
（1）實現客戶服務時效性并滿足客戶服務需求
（2）提高客戶滿意度和忠誠度，并挽回不滿客戶
（3）增加企業與客戶之間的互動與互通
（4）提升知識管理與傳遞能力，為全體客服人員提供統一的基礎知識
3、項目運營情況
在項目啟動之后，我們首先進行了市場調研，以此建立起來一個初始的服務框架。我們根據調研結果對客服團隊進行了培訓和技能提升，提高了團隊的服務質量和服務效率。此外，我們還持續提高并優化客戶服務流程和技術支持，不斷發現和解決客戶服務中的.問題，在整個項目的初期階段，我們也做了很好的準備，投入了較多的人力和物力進入了客戶服務。
二、項目亮點：
1、人員培訓：
我們的客服人員是項目執行的關鍵。我們在此注重對客服人員的崗前培訓，將崗位技能和知識沉淀落地。讓客服人員能夠熟練掌握一些解決客戶問題的技能，并且及時根據情況對其進行升級和更新。使得客服人員可以靈活應對各種情況，滿足客戶的個性化需求，讓我們的客服團隊從服務之初就具備強大的服務能力。
2、技術落地：
在此項目中，我們采用了先進的技術手段來推動項目的運營，提升整個客戶服務的質量和效率。我們引進了AI機器人客服，讓機器人客服解決適用性比較廣泛的問題，讓人工客服處理一些高復雜度的問題和剩余不易解答的問題，節省人力物力同時達到提升客戶體驗的效果。
3、客戶留存：
我們緊跟客戶服務流程，積極尋找客戶的需求，并力求為每一個客戶提供有價值的服務，讓客戶感受到我們真正的為他們而服務，涵蓋在這其中的還包括讓客戶感受到我們一直在思考提高我們的服務和滿足客戶需求方面的提升，全部服務方式圍繞用戶服務，堅定打造資深強大的客戶服務團隊。
作為客服項目經理，我和我的團隊將始終保持昂首挺胸、樂觀向前的姿態，以更加飽滿的熱情、更高的效率、更加專業的服務，全面推進客服業務的發展，同時以客戶服務質量的提升為重點，實現公司業務的和諧全面發展。謝謝大家！
客服經理述職報告 5
尊敬的領導、各位同事：
大家好！我是客服項目經理，今天很榮幸能夠向大家述職。本次述職報告將圍繞客服項目的運營情況、團隊管理及思考、工作中的問題解決等方面進行匯報。
一、客服項目的運營情況
客服項目作為公司的關鍵性項目之一，負責著客戶服務、售前咨詢和售后服務等工作。在過去幾個月的運營中，我們已經取得了一些良好的成績：
1、服務回款率得到了大幅提升。
2、客戶投訴率和投訴數量繼續下降。
3、服務質量的穩定性和可靠性不斷提高。
以上數據的提升，主要是依靠我們全體工作人員的努力和配合，特別是由于客服團隊的不懈努力，更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。
二、團隊管理及思考
作為客服項目經理，我一直認為團隊管理是項目成功的關鍵。在項目中，我們采用了有效的團隊管理方法，在各方面取得了不錯的成績。
1、領導力的發揮
在項目中，我充分發揮了領導力的作用。我時時關注著各個細節，制定不同的戰略方案，為團隊提供了指導和幫助。
2、團隊文化的營造
在團隊中，我們不斷強化了共同目標的.認識，讓各位同志都對整個團隊有了更加深刻的認識和理解。同時，我們還建立了諸如團隊建設、團隊出游等活動，不僅提高了團隊的凝聚力，也增強了每個團隊成員的責任感和歸屬感。
3、個人能力的培養
作為客服項目經理，我一直強調個人能力的培養和提升。我們不僅通過一系列培訓班和授課等方式，培養了團隊成員的技能和能力，還通過團隊內部的交流和分享，營造了一個協作、互通互鑒的學習氛圍。
三、工作中的問題解決
在項目運營的過程中，團隊成員在執行工作時遇到了許多的問題，在我和其他同事的共同努力下，一一得到了解決。以下是我們在工作中遇到的問題和解決方法：
1、客戶投訴問題
解決方案：發現并及時處理問題源，積極主動向客戶道歉、解釋并處理問題。此外，我們還對投訴進行了分析，找到了投訴的共性和規律，進一步優化我們的客戶服務體系。
2、服務回款率不高
解決方案：加強對客戶的售后服務支持，提高服務質量。制定較為嚴格的服務回款標準，適時跟進企業的回款情況。
3、團隊成員疲勞
解決方案：適時安排團隊成員輪班休息，提高團隊員工的生活質量。
四、未來的工作計劃
在未來，我們將繼續致力于客服項目的成功發展。根據公司的發展方向，我們將繼續努力，不斷完善服務品質，并通過和客戶、相關部門的溝通，持續提升團隊的效率和服務準確性。
在未來的項目管理過程中，我們將繼續鞏固我們的服務水平，深化我們的團隊文化，提高項目管理的技能，讓我們的項目更加成功，更有價值。
感謝大家對我的支持和信任，我將繼續努力，為公司和團隊做出更多的貢獻。謝謝！
客服經理述職報告 6
尊敬的領導：
您好！我是貴公司客服項目組的項目經理，我在此向您匯報一下我的工作情況和取得的成績。
一、工作情況
在過去的一年里，我主要負責管理客服項目組的日常工作，包括電話接待、客戶投訴處理、客戶滿意度調查等。我積極與其他部門溝通合作，確保客戶問題能夠迅速解決，并且與技術團隊合作改進客戶服務體驗。
1.提升客戶滿意度：通過組織定期的客戶滿意度調查，我獲取了客戶對我們服務的反饋意見并進行及時的問題整改，從而提高了客戶滿意度。在去年的調查中，客戶滿意度提高了10%。
2.建立問題解決機制：我與技術團隊緊密合作，建立了問題解決機制。我們成立了一個問題反饋小組，及時處理并解決客戶投訴，確保客戶問題得到有效解決。在過去一年里，我們成功解決了超過300起客戶投訴，投訴處理率達到90%以上。
3.培訓隊伍：為了提高客服團隊的服務質量，我組織了多次員工培訓，包括產品知識、客戶溝通技巧等。培訓后，我們的客服人員的服務意識和專業素質得到了明顯提升，客戶對我們的服務也給予了高度認可。
4.提高服務效率：通過引入自動化客服系統，我們大大提高了服務效率。客戶可以通過自助系統進行咨詢和問題解決，減少了人工服務的需求，同時也提升了客戶的滿意度。系統上線一年以來，我們的.問題處理效率提高了30%。
二、取得的成績
在過去一年的工作中，我取得了以下成績：
1.提高了客戶滿意度，使其提高了10%。
2.成功解決了300多起客戶投訴，投訴處理率達到90%以上。
3.提高了客服團隊的服務質量，讓客戶對我們的服務給予了高度認可。
4.引入了自動化客服系統，提高了服務效率，問題處理效率提高了30%。
三、存在的問題與改進計劃
在工作中，我也意識到了一些存在的問題，目前正在積極采取措施進行改進：
1.人員培訓不完善：雖然我們組織了多次培訓，但仍需進一步提升培訓質量和頻次，以適應快速發展的業務需求。
改進計劃：增加培訓頻次，加大培訓力度，提升員工的產品知識和服務技能。
2.自動化客服系統的優化：雖然引入了自動化客服系統，但還需要進一步完善系統功能，提高用戶體驗。
改進計劃：與技術團隊緊密合作，優化系統功能，提高系統的智能化水平。
四、未來的發展方向與工作計劃
為了更好地服務客戶并提高團隊的工作效率，我將在未來的工作中做好以下方面的工作：
1.強化團隊協作：進一步加強與其他部門的溝通與協作，提升客戶問題的解決速度和質量。
2.持續優化服務流程：不斷分析調研客戶服務流程，優化工作流程，提升客戶滿意度和工作效率。
3.加強員工培訓：持續加大培訓投入，提升團隊的專業素質和服務水平。
4.推動技術升級：與技術團隊合作，推動技術升級，優化系統功能，提高自動化客服體驗。
未來，我將更加努力工作，不斷提升自己的管理能力和專業素質，以更好地完成公司交給我的任務，為公司的發展做出更大的貢獻。
感謝您對我的支持與關心！
客服經理述職報告 7
尊敬的領導：
我是客服項目經理，現就我所負責的客服項目進行述職報告。
一、項目概況
客服項目是公司最核心的業務之一，主要職責是負責為客戶提供優質的咨詢、解答、售后服務和投訴處理，滿足客戶需求，增強客戶滿意度，提升品牌形象。
我們的客服項目團隊由30余名員工組成，其中包括客服代表、客服主管、培訓專員、項目助理等，分別承擔不同的工作職責。項目主要服務渠道為電話、微信、郵件、社交媒體等多個渠道。
二、項目工作情況
1.質量提升
我們將客戶滿意度作為項目的核心指標，以提升客戶滿意度為目標，不斷采取措施加強工作質量。一方面，我們加大了對員工的培訓力度，提高他們的綜合素質和專業技能；另一方面，我們通過優化服務流程、完善服務標準、開發智能客服等方式，提高了客戶服務的效率和質量。在此基礎上，我們不斷跟進客戶反饋，及時處理客戶投訴和意見建議，確保客戶滿意度穩步提升。
2.業務拓展
我們深入挖掘客戶需求，積極拓展服務范圍，提高服務品質。在滿足客戶基本服務需求的同時，我們根據市場需求和客戶反饋不斷推出新的服務項目和配套服務，增加客戶黏性和附加值，同時不斷提高項目盈利能力。
3.團隊建設
我們注重員工培訓和激勵，搭建員工晉升和發展體系。通過內部競賽、表彰、評優等方式，激發員工的自主性和創新性，打造戰斗力強的團隊。
三、項目成果
截至目前，我們的客服項目在客戶滿意度、客戶體驗、項目盈利等方面均取得了可觀的.成績。具體表現為：
1.客戶滿意度達到90%以上，并在行業內具有較高的口碑和美譽度。
2.服務質量不斷提升，服務響應時間控制在2分鐘以內，派單成功率大于90%，客戶服務好評率達到95%以上。
3.項目盈利持續增長，過去一年項目利潤率增長20%，為公司帶來了豐厚的經濟利益。
四、未來規劃
1.加強客戶挖掘和服務升級，深入了解客戶需求，提供更全面、專業的服務，進一步提升客戶滿意度。
2.動態調整服務策略，根據市場變化和客戶需求調整服務模式和服務內容，拓展業務版圖，提高項目盈利能力。
3.繼續加強團隊建設，提高員工工作積極性和工作滿意度，形成強大的團隊戰斗力。
以上是客服項目的述職報告，感謝領導和同事們的支持和合作，我們將不斷努力，為公司創造更大的價值和貢獻。
客服經理述職報告 8
尊敬的領導：
您好!
今年工作對我來說是重要的分水嶺。每天重復著緊急繁瑣的業務。xx銀行的工作像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的，一點不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業務越辦越嫻熟，技能越練越快速，服務越做越規范，在同事們的盡心關心下未出差錯，日均業務量也保持領先。以下是我的述職報告。
一、工作中的不足
由于自己服務的'松懈，連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個階段由心態消失了較大變化導致：xx商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經理競聘摩拳擦掌。全心全力的預備，占盡天時地利人和，都認為志在必得，卻反被聰慧誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候，鼓舞批判教育我的良師益友，認清環境認清自己。我沒有放棄，調整心態，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點。
二、新的挑戰
分行業務更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格，操作越來越規范。從無系統到有系統，從紙質到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶經理的綜合素養有了更高要求，我將接受更大的挑戰。
三、提升工作效率
半路出家的我由于業務生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了許多閱歷和教訓。為了不拖后腿，趕上進度，常常加班加點，對支行支配的任務嚴格要求自己按質按量完成。特別感謝行長們的細心照看和急躁栽培，現在的我一些業務基本可以獨擋一面。由衷感謝同事們對我工作的全力幫助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完善更加快樂。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。
現在的我離優秀的要求還有較大差距，有許多業務沒有接觸或沒有把握。明年需更全面的熟識業務，更努力的做出業績。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實現抱負的平臺，連續保持正能量，決不放棄治療，明年肯定碩果滿載!
客服經理述職報告 9
尊敬的領導、友愛的同事們：
大家好!
時間如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔當xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作狀況匯報如下：
基本工作狀況
20xx年，在支行行長和各位領導同時的關懷指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環境，在工作中，仔細學習各項金融法律法規，樂觀參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養和業務技能，到了新的工作環境，工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷xxxx交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元，代發工資，通知存款等業務都有新的突破。
收獲與感悟
擔當客戶經理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優質客戶信息，準時把握客戶動態，訪問客戶中間橋梁，下到企業、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿勢和親切的微笑來面對客戶，快速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。
在信貸業務中，仔細做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料準時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獵取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的平安。
存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何把握最新的財經信息和我市進展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的`貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
今后努力方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規章、新的業務、新的學問的學習專研，改進工作方式方法，樂觀努力工作，增加服務宗旨意識，拿出非常的士氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作xx實際工作中遇到的種種困難。
感謝大家!
客服經理述職報告 10
尊敬的領導、各位同事：
我是xx保險公司壽險客服經理，在公司負責壽險產品的服務管理工作。在過去的一年里，我和我的團隊一起努力，取得了一些成績，現在向大家述職。
一、工作總體情況
在過去的一年里，我們主要從以下幾個方面工作：
1、完善服務管理流程。我們對壽險客戶服務管理流程進行了優化和完善，明確了各個環節的職責和工作流程。這樣可以保證客戶的投訴和咨詢能夠得到及時、準確的解答和處理。
2、建立客戶數據管控機制。在服務管理流程中，客戶數據管理是非常重要的一個環節。為此，我們制定了客戶數據采集、更新和管理的相關規定，并監督實施。
3、提升客戶服務質量。為了提高客戶服務質量，我們建立了全員服務意識培訓計劃，對公司內部員工進行了涉及服務技巧、專業知識等專項培訓，從而提升客戶服務質量，提高客戶滿意度。
二、工作成績
在過去的一年里，我們主要取得了以下成績：
1、投訴處理率提高。在一年的時間里，我們共處理各類投訴件850多件，相比往年有明顯提高，在客戶心目中樹立了更好更可信的品牌形象。
2、質量審核通過率提高。我們通過對工作流程的完善，使公司的工作質量得到了更好的保障。同時，我們還通過工作質量審核，將審核通過率提高至98%。
3、客戶滿意度提高。通過我們不斷努力和完善，我們成功地提高了客戶服務質量，讓客戶在享受壽險服務的同時感受到了公司真誠的關懷，讓公司在客戶心目中更具競爭力。
三、對未來工作的規劃和建議
在新的`一年里，我們將繼續努力，做到以下幾點：
1、優化服務流程。我們將繼續對壽險客戶服務管理流程進行優化，簡化服務質量管理過程，使客戶能夠享受到更加優質的服務。
2、提升服務質量。我們將持續實施全員服務意識培訓計劃，不斷提高員工服務技能和專業水平，提高客戶滿意度。
3、建立客戶理賠服務機制。為了更好地照顧客戶的權益，我們將進一步完善客戶理賠服務機制，使客戶在購買壽險服務后能夠得到及時、準確的理賠服務，保障客戶的權益。
總之，在這里，我要再次感謝公司領導和同事們的支持和信任，我們將繼續努力、穩扎穩打，不斷提高壽險客戶服務質量，為客戶提供更好的保障，為公司創造更大的貢獻。謝謝！
客服經理述職報告 11
在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創造了近2900萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現將20xx年度工作述職如下：
一、思想作風建設情況
（一）思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。
（二）學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。為更好地為行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。
一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。
二是參加總行組織的橡膠倉單調研活動，并參與了《中國農業銀行天然橡膠標準倉單管理辦法》等制度的起草工作。
三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的`業務水平和工作能力有了進一步的提高。
二、履行職責情況
在職業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
（一）以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元，創歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，20xx年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，在20xx年度全省考核驗收中，我行有9個網點被評為“三星級”以上網點；同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。
（二）以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，
一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客戶進行分類排隊。
二是深入信貸企業，了解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。
三是親自撰寫《關于支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。
四是按照支行貸審會決議，新發放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。
五是積極落實客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬元。
六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%。
（三）以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。一是以網上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業安裝網上銀行，同時做好xx企業銀行的維護，促進了我行電子銀行業務的發展，全年我行電子銀行業務結算量達267億元；發展網上銀行客戶128個，結算量達64.3億元，占全省結算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強；今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
（一）放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規范”要求管理業務，發展業務。
（二）刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。
（三）嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀客戶經理。作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名客戶經理的本色。
客服經理述職報告 12
尊敬的領導：
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。現對本年度工作述職如下。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在服務客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作xx個春秋，具備了較全面的獨立工作力量，隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的.困難局面，在支行領導和部門同事的關心下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優質的金融服務，我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創新，制造性的開展工作
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注意討論市場，留意市場動態，討論市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。
我對待工作有劇烈的事業心和責任感，任勞任怨、樂觀工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。
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