專賣店管理制度

[實用]專賣店管理制度10篇

　　在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家整理的專賣店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

專賣店管理制度 篇1

　　為規范專賣店管理，體現露蒂詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

　　1、導購需按店規穿著導購服裝。

　　2、每天兩次衛生工作，早晚各一次，營業時間內保持店里、店外干凈衛生。

　　3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批準后方可請假。

　　4、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，顧客進店時，導購應站立接待，若需休息，只能輪流休息。

　　5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調換一次。

　　6、待客須熱情、仔細、認真。

　　7、請節約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時開“燈光模特”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開室內“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”；請節約用水。

　　8、節約電話費，每次打出電話不可超過3分鐘。每月電話費最高限額50元/月，超過部分由導購共同承擔。

　　9、導購每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時，需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由導購承擔。

　　10、若導購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。

　　11、嚴格的獎懲制度，有效激勵、激發導購銷售激情，本專賣店實現財務公開、透明，讓導購能及時得到提成。新導購的.提成從其上班的第一個月1號計起。

專賣店管理制度 篇2

　　一、總則

　　為提升服裝專賣店（以下簡稱“本店”）的運營效率、服務質量及品牌形象，特制定本管理制度。

　　二、組織架構與職責

　　1. 店長：全面負責本店的日常運營管理工作，包括銷售目標設定、員工調度、顧客服務監督、商品陳列與庫存管理、財務管理及店鋪形象維護等。

　　2. 銷售顧問：負責接待顧客，提供專業的服裝搭配建議，促進銷售，同時維護良好的客戶關系，收集顧客反饋。

　　3. 收銀員：負責準確、快速地完成收銀工作，確保資金安全，處理顧客退換貨事宜，并協助店長進行銷售數據的統計與分析。

　　4. 庫管員：負責商品的入庫、出庫、盤點及庫存管理，確保商品數量準確、陳列有序，及時補充熱銷商品，減少庫存積壓。

　　三、員工行為規范

　　1. 著裝與儀容：員工上班期間需穿著統一的工作服，保持整潔干凈，儀容儀表得體，展現專業形象。

　　2. 服務態度：對待顧客應熱情、友好、耐心，主動提供幫助，解答顧客疑問，確保顧客滿意度。

　　3. 工作紀律：遵守店鋪規章制度，按時上下班，不遲到、不早退，工作期間保持專注，不進行與工作無關的活動。

　　四、商品管理

　　1. 進貨驗收：庫管員需對到貨商品進行嚴格驗收，確保商品質量、數量、款式與訂單一致。

　　2. 陳列展示：根據季節、流行趨勢及顧客需求，定期調整商品陳列布局，保持貨架整潔美觀，吸引顧客眼球。

　　3. 庫存管理：利用信息化系統進行庫存管理，實時監控庫存量，及時補貨或調整銷售策略，避免缺貨或積壓。

　　五、顧客服務

　　1. 售前咨詢：銷售顧問應詳細了解顧客需求，提供專業、個性化的服裝搭配建議，幫助顧客挑選合適的商品。

　　2. 售中服務：鼓勵顧客試穿，耐心解答顧客疑問，提供必要的搭配建議，營造舒適的購物環境。

　　3. 售后服務：建立完善的'售后服務體系，對顧客反饋的問題及時響應并妥善處理，提供退換貨服務，保障顧客權益。

　　六、財務管理

　　1. 收銀管理：收銀員需熟練掌握收銀系統操作，確保每筆交易準確無誤，每日營業結束后進行賬目核對，確保資金安全。

　　2. 成本控制：合理控制店鋪運營成本，包括租金、水電費、員工薪酬、商品損耗等，提高經營效益。

　　3. 財務報表：定期編制財務報表，分析銷售數據、庫存狀況及財務狀況，為經營決策提供數據支持。

　　七、店鋪環境維護

　　1. 清潔衛生：保持店鋪內外環境整潔，定期清潔地面、貨架、試衣間等區域，為顧客提供舒適的購物環境。

　　2. 安全管理：定期檢查店鋪消防設施，確保安全通道暢通無阻；加強員工安全教育，防范盜竊、火災等安全事故。

　　八、附則

　　1. 本制度自發布之日起實施，全體員工需嚴格遵守。

　　2. 店鋪可根據實際情況對本制度進行修訂和完善，修訂后的制度需經店長批準后執行。

　　3. 對于違反本制度的行為，店鋪將依據情節輕重給予相應處罰，包括口頭警告、罰款、降職直至解除勞動合同等。

專賣店管理制度 篇3

　　一、總則

　　為確保本專賣店（以下簡稱“店鋪”）運營的高效性、規范性及顧客滿意度，特制定本管理制度。

　　二、組織架構與職責

　　1. 店長職責：全面負責店鋪的日常運營管理工作，包括銷售目標制定與執行、員工管理、客戶服務、庫存管理、財務管理及店鋪形象維護等。

　　2. 銷售顧問：負責接待顧客，提供專業的產品咨詢與推薦，完成銷售目標，維護良好的客戶關系。

　　3. 收銀員：負責準確、快速地完成收銀工作，確保資金安全，處理顧客退換貨事宜。

　　4. 庫管員：負責商品的入庫、出庫、盤點及庫存管理，確保商品數量準確、陳列有序。

　　三、員工行為規范

　　1. 著裝與儀容：員工上班期間需統一著裝，保持整潔干凈，儀容儀表得體，展現良好的`職業形象。

　　2. 服務態度：對待顧客應熱情、耐心、細致，主動提供幫助，確保顧客滿意度。

　　3. 工作紀律：遵守店鋪上下班時間，不遲到、不早退，工作期間不玩手機、不閑聊，保持工作區域整潔。

　　四、商品管理

　　1. 進貨驗收：庫管員需對到貨商品進行仔細驗收，確保商品質量、數量與訂單一致。

　　2. 陳列展示：商品應按類別、品牌、價格等因素有序陳列，保持貨架整潔美觀，便于顧客選購。

　　3. 庫存管理：定期進行庫存盤點，及時調整補貨計劃，避免缺貨或積壓現象。

　　五、顧客服務

　　1. 售前咨詢：銷售顧問應詳細解答顧客疑問，提供專業建議，幫助顧客選擇適合的商品。

　　2. 售中服務：耐心引導顧客試穿、試用，提供必要的搭配建議，確保顧客購物體驗愉悅。

　　3. 售后服務：建立完善的退換貨機制，對顧客反饋的問題及時響應并妥善處理，維護品牌形象。

　　六、財務管理

　　1. 收銀管理：收銀員需熟練掌握收銀系統操作，確保每一筆交易準確無誤，每日營業結束后進行賬目核對。

　　2. 成本控制：合理控制店鋪運營成本，包括租金、水電費、員工薪酬、商品損耗等。

　　3. 財務報表：定期編制財務報表，分析經營狀況，為經營決策提供數據支持。

　　七、安全衛生

　　1. 安全管理：定期檢查店鋪消防設施，確保安全通道暢通無阻；加強員工安全教育，防范盜竊、火災等安全事故。

　　2. 環境衛生：保持店鋪內外環境整潔，定期清潔地面、貨架、試衣間等區域，為顧客提供舒適的購物環境。

　　八、附則

　　1. 本制度自發布之日起實施，全體員工需嚴格遵守。

　　2. 店鋪可根據實際情況對本制度進行修訂和完善，修訂后的制度需經店長批準后執行。

　　3. 對于違反本制度的行為，店鋪將依據情節輕重給予相應處罰，直至解除勞動合同。

專賣店管理制度 篇4

　　一、總則

　　為規范家具專賣店的日常運營，提升顧客購物體驗，增強員工工作效率與服務質量，樹立品牌形象，特制定本管理制度。

　　二、組織架構與崗位職責

　　1. 組織架構：專賣店設店長1名，副店長（或助理店長）1名，銷售員若干，倉庫管理員1名，客服/售后服務專員1名，及必要的財務兼行政人員。

　　2. 崗位職責：

　　店長：全面負責專賣店的`整體運營，包括銷售計劃制定、員工管理、客戶服務、庫存管理、財務管理及品牌形象維護等。

　　副店長/助理店長：協助店長工作，負責日常運營監督、員工培訓、銷售數據分析及顧客投訴處理等。

　　銷售員：負責接待顧客，介紹產品特性，提供專業建議，促成銷售，并收集顧客反饋。

　　倉庫管理員：負責商品的入庫、出庫、盤點及庫存管理，確保商品安全、數量準確。

　　客服/售后服務專員：負責處理顧客咨詢、投訴、退換貨等售后事宜，提升顧客滿意度。

　　財務兼行政人員：負責財務管理、賬目記錄、稅務申報及日常行政事務處理。

　　三、銷售與服務管理

　　1. 銷售流程：明確接待、介紹、演示、報價、成交、付款、配送及售后服務等各個環節的標準操作流程。

　　2. 顧客服務：堅持“顧客至上”原則，提供熱情、專業、耐心的服務，尊重顧客需求，積極解決顧客問題。

　　3. 產品知識：定期組織銷售員進行產品知識培訓，確保每位銷售員都能熟練掌握產品特性，為顧客提供專業建議。

　　四、商品與庫存管理

　　1. 商品采購：根據市場需求及庫存情況，制定合理的采購計劃，確保商品種類豐富、庫存充足。

　　2. 商品陳列：按照美觀、有序、易于挑選的原則進行商品陳列，突出產品特色，提升購物環境。

　　3. 庫存管理：實施嚴格的庫存管理制度，定期盤點，防止丟失、損壞，確保賬實相符。

　　五、財務管理

　　1. 賬目記錄：準確記錄每一筆交易，包括銷售收入、成本支出、庫存變動等，確保財務數據真實可靠。

　　2. 成本控制：優化采購、運輸、存儲等各個環節的成本控制，提高經營效益。

　　3. 稅務申報：按照國家稅收法規，及時、準確地完成稅務申報工作。

　　六、安全管理

　　1. 消防安全：定期檢查消防設施，確保疏散通道暢通無阻，組織員工進行消防安全培訓。

　　2. 商品安全：加強倉庫及展示區的安全管理，防止商品被盜、損壞。

　　3. 顧客與員工安全：確保店內環境整潔、無安全隱患，為顧客和員工提供安全的購物和工作環境。

　　七、績效考核與激勵

　　1. 績效考核：建立科學的績效考核體系，定期對員工的工作表現進行評估，包括銷售業績、顧客滿意度、團隊協作等方面。

　　2. 激勵機制：根據績效考核結果，給予優秀員工獎勵，包括獎金、晉升機會、培訓機會等，激發員工工作積極性。

　　八、附則

　　本管理制度自發布之日起實施，全體員工需嚴格遵守。如有未盡事宜，由店長負責解釋并適時修訂。專賣店將根據實際情況，不斷優化和完善管理制度，以適應市場變化和企業發展需求。

專賣店管理制度 篇5

　　第一章 總則

　　第一條 為規范專賣店運營管理，提升品牌形象，確保服務質量與商品質量，促進銷售業績穩步增長，特制定本管理制度。

　　第二條 本制度適用于所有專賣店員工，包括店長、店員、收銀員、庫管等崗位，旨在明確各崗位職責、工作流程、服務標準、獎懲機制等，確保專賣店日常運營的順利進行。

　　第二章 組織架構與職責

　　第三條 專賣店實行店長負責制，店長為專賣店第一責任人，負責全面管理工作，包括人員調配、銷售管理、顧客服務、庫存控制、財務管理及店面形象維護等。

　　第四條 店員需服從店長管理，負責商品陳列、顧客接待、銷售引導、售后服務等工作，確保顧客滿意度。

　　第五條 收銀員負責準確、高效地完成收銀作業，確保資金安全，同時協助進行銷售數據的統計與分析。

　　第六條 庫管負責商品的入庫、出庫、盤點及庫存管理，確保商品數量準確，減少損耗。

　　第三章 商品管理

　　第七條 商品進貨需嚴格按照公司采購流程執行，確保商品質量符合國家及行業標準。

　　第八條 商品陳列應遵循美觀、易找、安全的`原則，定期調整陳列布局，提升顧客購買體驗。

　　第九條 定期檢查商品保質期，對過期或損壞商品及時下架處理，避免影響品牌形象。

　　第四章 銷售與顧客服務

　　第十條 銷售人員應熟悉商品知識，能夠準確解答顧客疑問，提供專業、熱情的購物建議。

　　第十一條 遵循誠信經營原則，不夸大商品效果，不誤導消費者，確保顧客權益。

　　第十二條 建立健全顧客投訴處理機制，對顧客反饋的問題及時響應、妥善處理，維護品牌形象。

　　第五章 財務管理

　　第十三條 專賣店應建立完善的財務管理制度，包括收銀管理、成本核算、利潤分析等。

　　第十四條 每日營業結束后，收銀員需核對賬目，確保資金安全無誤，并將當日銷售數據上傳至公司系統。

　　第十五條 定期進行財務審計，確保財務數據的真實性與準確性。

　　第六章 店面形象與安全管理

　　第十六條 保持店面整潔、明亮，定期清潔地面、墻面、玻璃門窗及商品展示區。

　　第十七條 遵守消防安全規定，定期檢查消防設施，確保疏散通道暢通無阻。

　　第十八條 加強防盜意識，安裝必要的監控設備，確保商品及顧客財產安全。

　　第七章 員工培訓與考核

　　第十九條 定期組織員工參加產品知識、銷售技巧、顧客服務等方面的培訓，提升員工綜合素質。

　　第二十條 實施績效考核制度，根據員工工作表現、銷售業績、顧客滿意度等指標進行綜合評價，作為獎懲依據。

　　第八章 附則

　　第二十一條 本制度自發布之日起實施，解釋權歸公司所有。公司有權根據實際情況對本制度進行修訂和完善。

　　第二十二條 所有專賣店員工應認真學習并遵守本制度，共同維護專賣店的良好形象和聲譽。

專賣店管理制度 篇6

　　一、總則

　　為規范專賣店運營管理，提升品牌形象，確保顧客滿意度及員工工作效率，特制定本管理制度。

　　二、組織架構與崗位職責

　　1. 組織架構：專賣店實行店長負責制，下設銷售組、陳列組、財務及后勤支持等部門。

　　2. 店長職責：全面負責專賣店的日常運營、銷售管理、團隊建設及顧客關系維護等工作。

　　3. 銷售組職責：負責商品銷售、顧客接待、產品介紹及售后服務等。

　　4. 陳列組職責：負責店鋪內外環境布置、商品陳列、季節性調整及形象維護工作。

　　5. 財務及后勤支持：負責財務管理、庫存監控、物流協調及日常行政事務處理。

　　三、日常運營管理

　　1. 營業時間：嚴格遵守公司規定的'營業時間，確保顧客服務不間斷。

　　2. 環境衛生：保持店鋪內外清潔，定期消毒，營造舒適購物環境。

　　3. 陳列管理：商品陳列需符合品牌形象，定期更新，吸引顧客眼球。

　　4. 銷售流程：標準化銷售流程，包括顧客接待、需求了解、產品推薦、成交確認及售后服務等。

　　5. 促銷活動：根據公司營銷策略，執行各類促銷活動，提升銷售業績。

　　四、客戶服務管理

　　1. 服務態度：全體員工應秉持“顧客至上”的服務理念，熱情、耐心、細致地為顧客服務。

　　2. 投訴處理：建立快速響應機制，對顧客投訴進行及時記錄、調查并妥善處理，確保顧客滿意。

　　3. 會員管理：建立完善的會員制度，通過積分兌換、會員日活動等增強顧客粘性。

　　五、財務管理

　　1. 賬目清晰：確保所有財務記錄準確無誤，定期與總公司對賬。

　　2. 成本控制：合理控制運營成本，提高經營效率。

　　3. 資金管理：確保店鋪資金安全，嚴格遵守公司資金管理制度。

　　六、庫存管理

　　1. 庫存盤點：定期進行庫存盤點，確保賬實相符。

　　2. 訂貨管理：根據銷售情況及庫存預警，合理制定訂貨計劃，避免積壓或斷貨。

　　3. 商品退換：嚴格按照公司規定處理商品退換貨事宜。

　　七、員工行為規范

　　1. 著裝要求：員工需統一著裝，保持整潔，展現良好職業形象。

　　2. 工作態度：積極、主動、負責，遵守公司各項規章制度。

　　3. 團隊協作：強調團隊合作精神，相互支持，共同進步。

　　4. 培訓與發展：鼓勵員工參加專業培訓，提升個人能力和職業素養，為公司培養后備人才。

　　八、附則

　　1. 本制度自發布之日起實施，解釋權歸公司所有。

　　2. 專賣店可根據實際情況，在不違背本制度原則的前提下，制定具體實施細則。

　　3. 本制度將根據公司發展及市場變化適時進行修訂和完善。

專賣店管理制度 篇7

　　一、全體店員務必以完成公司的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

　　二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

　　A、開店的工作：

　　（1）早上持續良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

　�。�2）穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

　　（3）清潔賣場。

　�。�4）收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　�。�5）持續好店里整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。

　�。�6）上班時做好會員檔案記錄工作。

　�。�7）隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

　　B、交接班：

　　（1）兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。

　�。�2）交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

　　C、打烊的工作：

　�。�1）店長當時下班前將貨款交給主管。

　�。�2）將當天的客戶資料整理好。

　�。�3）整理當日試穿過的衣物。

　　（4）清理倉庫，關掉電源、鎖好門。

　　三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司，店長沒有解除員工的`權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。

　　四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員務必按7折賠償。

　　五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。

　　六、就餐時間為三十分鐘。

　　七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全職責，如有差錯，按數賠償。

　　八、所有員工務必嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。

專賣店管理制度 篇8

　　一、總則

　　為規范瓷磚專賣店的運營管理，提升品牌形象，確保產品質量與服務水平，特制定本管理制度。

　　二、組織架構與崗位職責

　　1. 組織架構：專賣店實行店長負責制，下設銷售顧問組、設計服務組、庫存管理組及行政后勤支持等部門。

　　2. 店長職責：負責專賣店的整體運營規劃、銷售目標制定、團隊建設、客戶關系維護以及監督執行本管理制度。

　　3. 銷售顧問組：負責接待顧客、了解需求、推薦合適產品、解答疑問及促成銷售，同時提供后續跟進服務。

　　4. 設計服務組：提供專業的瓷磚鋪貼設計服務，根據顧客需求及空間特點，提供個性化設計方案，增強顧客購買體驗。

　　5. 庫存管理組：負責瓷磚的入庫、出庫、盤點及庫存管理，確保庫存充足且合理，避免積壓或斷貨。

　　6. 行政后勤支持：負責財務管理、店面日常維護、物流配送及行政事務處理等工作。

　　三、商品管理

　　1. 進貨管理：選擇優質供應商，確保瓷磚質量符合國家標準及品牌要求，定期更新產品線以滿足市場需求。

　　2. 陳列展示：根據產品特性及空間布局，合理規劃瓷磚陳列區域，突出產品亮點，營造高端、專業的.購物環境。

　　3. 質量監控：定期檢查瓷磚質量，確保無破損、色差等質量問題，對不合格產品及時處理。

　　四、銷售服務

　　1. 顧客接待：熱情、專業地接待每一位顧客，了解顧客需求，提供個性化服務。

　　2. 產品介紹：詳細介紹瓷磚的材質、性能、優點及適用場景，幫助顧客做出明智選擇。

　　3. 設計咨詢：提供免費的瓷磚鋪貼設計咨詢服務，根據顧客需求提供設計方案，增強顧客購買信心。

　　4. 售后服務：建立完善的售后服務體系，對顧客反饋的問題及時響應并妥善處理，確保顧客滿意。

　　五、店面形象管理

　　1. 環境衛生：保持店面內外清潔、整潔，定期消毒，為顧客提供舒適的購物環境。

　　2. 品牌形象：統一使用品牌標識、宣傳物料及裝修風格，展現品牌形象，提升品牌認知度。

　　3. 氛圍營造：通過燈光、音樂、綠植等元素營造溫馨、高雅的購物氛圍，提升顧客購物體驗。

　　六、財務管理

　　1. 賬目管理：確保所有財務記錄準確無誤，定期與總公司對賬，避免財務風險。

　　2. 成本控制：合理控制運營成本，提高經營效率，確保專賣店盈利能力。

　　七、員工行為規范

　　1. 著裝要求：員工需統一著裝，保持整潔、得體的職業形象。

　　2. 服務態度：秉持“顧客至上”的服務理念，熱情、耐心、細致地為顧客服務。

　　3. 團隊協作：強調團隊合作精神，相互支持、共同進步，共同推動專賣店發展。

　　4. 專業培訓：定期組織產品知識、銷售技巧及客戶服務等方面的培訓，提升員工專業素養。

　　八、附則

　　1. 本制度自發布之日起實施，解釋權歸公司所有。

　　2. 專賣店可根據實際情況，在不違背本制度原則的前提下，制定具體實施細則。

　　3. 本制度將根據公司發展及市場變化適時進行修訂和完善。

專賣店管理制度 篇9

　　一、人員配備

　　1、店長一名；

　　2、倉管員一名；

　　3、店面營業員二名；

　　二、工作時間

　　1、店員工作時間：冬季早上8：00—下午18：00，夏季早上8：00—下午19：00

　　2、其他休息時間按公司制度執行。

　　三、店面管理：

　　1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　　（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

　　d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。

　　e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；

　�。�2）店務管理：對店內的`瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。

　　c、樣板管理——展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！

　　d、安全管理——對門窗、電器開關進行檢查，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

　�。�4）客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；

　　a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；

　　b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。

　�。�5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

　　a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；

　　b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批準并執行；

　　c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

　　2、店員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

　�。�1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。

　�。�2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。

　　（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　�。�5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　�。�6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

　　（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

　　（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；

　　（9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

　�。�10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。

　　四、工作流程

　　1）店長組織晨會的召開：

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達上級重要文件及通知；

　　c、昨日營業狀況確認、分析；

　　d、針對營業問題，指示有關人員改善；

　　e、分配當日工作計劃。

　　2）店長對店內狀況的確認及工作安排：

　　a、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況；

　　b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；

　　c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

　　d、空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固學習；

　　e、時刻維持店內的衛生狀況；

　　f、合理安排店內員工輪流用餐。

　　g、檢查當天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。

專賣店管理制度 篇10

　　一、總則

　　為規范家電專賣店的運營管理，提升顧客滿意度，確保商品質量，維護品牌形象，特制定本管理制度。

　　二、組織架構與崗位職責

　　1. 組織架構：專賣店設店長一名，負責全面管理；銷售員若干，負責產品銷售與客戶服務；倉庫管理員一名，負責庫存管理；財務專員一名，負責財務管理及報表編制；售后服務專員一名，負責處理售后問題。

　　2. 崗位職責：

　　店長：制定銷售計劃，監督執行；管理員工，培訓提升；協調內外部關系，處理突發事件。

　　銷售員：了解客戶需求，提供專業咨詢；促成銷售，維護客戶關系；記錄銷售信息，反饋市場動態。

　　倉庫管理員：負責商品入庫、出庫、盤點，確保庫存準確；管理倉庫環境，保證商品安全。

　　財務專員：負責日常賬務處理，編制財務報表；分析經營數據，提供財務建議。

　　售后服務專員：處理客戶投訴，解決售后問題；跟蹤維修進度，提升客戶滿意度。

　　三、商品管理

　　1. 采購與驗收：根據銷售預測合理制定采購計劃，確保商品質量符合國家標準及品牌要求；嚴格執行入庫驗收流程，確保商品數量準確、無損壞。

　　2. 陳列與展示：商品陳列整齊有序，按品類、功能分區；利用展示道具提升商品吸引力，定期更新陳列布局。

　　3. 價格管理：明碼標價，遵守價格法規及公司定價策略；促銷活動需提前報備，確保價格信息準確無誤。

　　四、銷售與服務

　　1. 銷售流程：熱情接待顧客，耐心解答疑問；提供專業建議，引導顧客選購；準確填寫銷售單據，確保交易真實有效。

　　2. 客戶服務：建立顧客檔案，定期回訪；收集顧客意見，持續改進服務；提供送貨安裝、使用指導等增值服務。

　　3. 售后服務：設立專門售后服務熱線，快速響應顧客需求；遵循“三包”政策，合理處理退換貨及維修事宜。

　　五、財務管理

　　1. 資金管理：嚴格執行財務管理制度，確保資金安全；合理安排資金使用，提高資金周轉率。

　　2. 成本控制：加強成本控制意識，優化采購、庫存、物流等環節成本；定期分析成本構成，提出降本增效措施。

　　3. 財務報告：按時編制財務報表，準確反映經營狀況；定期向公司總部匯報財務狀況及經營成果。

　　六、安全與衛生

　　1. 安全管理：加強防火、防盜、防觸電等安全措施；定期檢查電器設備，確保安全使用；制定應急預案，定期組織演練。

　　2. 環境衛生：保持店內環境整潔美觀，定期清潔地面、墻面及商品展示區；加強通風換氣，保持空氣清新。

　　七、考核與激勵

　　1. 績效考核：根據崗位職責及工作表現設定考核指標；定期進行績效考核，評估員工工作成效。

　　2. 激勵機制：根據考核結果給予相應獎勵或處罰；設立優秀員工、銷售冠軍等獎項，激發員工積極性。

　　八、附則

　　本管理制度自發布之日起實施，解釋權歸家電專賣店所有。專賣店將根據實際情況適時修訂完善本制度。

【專賣店管理制度】相關文章：

專賣店管理制度02-14

專賣店管理制度05-27

專賣店管理制度03-07

專賣店管理制度03-24

專賣店管理制度【精】08-31

服裝專賣店管理制度04-01

專賣店管理制度范文02-13

專賣店管理制度15篇02-22

專賣店管理制度(15篇)02-22

專賣店工作管理制度范本10-31