4s店管理制度大全（5篇）
在當下社會，接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的4s店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
4s店管理制度 篇1
一、新員工入職
1、新員工入職后一個月內，4S店要與員工簽訂勞動合同，并約定試用期為xx個月，試用期過后填寫轉正申請即可轉正，由銷售經理簽字生效后交行政備案。
2、試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。
3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。
4、試用期間由公司專門委派一名指導銷售顧問帶其熟悉業務流程，指導銷售顧問對新員工負全責，出現問題追究指導銷售顧問的責任。
5、試用期間拿單車提成，享受相關提成政策。
二、日常規范
1、衣著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。
2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會，并記遲到一次。
3、晨會前整理好內務，早會后出現洗臉化妝等與工作無關的事宜，違者罰款20元。
4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛生的責任人為本人。
三、考勤
1、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務。早退同上處理。
2、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。
3、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。
四、工作要求
1、展車衛生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查。
2、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。
3、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。
4、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款20元。
5、銷售顧問嚴格按照規定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。
6、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。
7、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。
8、上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。
9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩游戲，違者罰款100元。
10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發生爭執，違者予以勸退。
11、任何人員不得私自調換業績，違者全部辭退。
12、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。
五、顧客信息制度
對于客戶的個人信息，每一位員工都有保密的義務，若出現顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動關系。
六、銷售部工作制度
1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。
2、銷售部人員必須愛護公司財務，對公司配發的`辦公用品應愛惜試用，損壞賠償。
3、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。
4、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。
七、車輛管理制度
1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領導安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客戶車。
2、如果違反上條規定，除罰款50元外，由于私自調車所發生的任何不良后果，有個人承擔與公司無關。
3、其他店來調配車輛，必須填寫調車單并有銷售經理或者店長簽字方可生效。
4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。出現任何問題已交接表為準追究責任。
八、獎勵制度
1、每月全勤員工給予xx元獎勵。（28個工作日無遲到早退病假視為全勤）
2、每月銷冠獎勵xx元。（完成月計劃的.前提下）
3、每季銷冠獎勵xx元。（完成季計劃的前提下）
4、每年銷冠獎勵xx元。（完成年計劃的前提下）
5、每年設優秀員獎一名獎勵xx元（年終會投票得出），你也許不是業績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。
4s店管理制度 篇2
一、組織架構與職責分工
1. 組織架構：明確4S店的管理層級，包括總經理、部門經理（如銷售部、售后部、財務部、客服部等）及基層員工。
2. 職責分工：詳細規定各部門及崗位的職責范圍，確保每項工作都有明確的責任人。
二、銷售管理制度
1. 客戶接待：規定銷售顧問的`接待流程、話術及行為規范，確保客戶得到專業、熱情的接待。
2. 車輛展示：確保展廳內車輛擺放整齊、清潔，展示車輛信息準確無誤。
3. 合同簽訂：明確銷售合同的簽訂流程、內容要求及注意事項，保障雙方權益。
4. 交車流程：規定交車前的檢查、手續辦理、客戶培訓等流程，確保客戶滿意提車。
三、售后服務管理制度
1. 維修服務：制定詳細的維修服務流程，包括故障診斷、維修方案制定、配件采購、維修作業及質量檢驗等環節。
2. 客戶回訪：建立客戶回訪機制，定期或不定期對客戶進行回訪，了解車輛使用情況，收集客戶反饋。
3. 投訴處理：設立專門的投訴處理部門或崗位，負責處理客戶投訴，確保問題得到及時解決。
四、財務管理制度
1. 資金管理：規范資金收支流程，確保資金安全。
2. 成本控制：制定成本控制措施，降低運營成本，提高盈利能力。
3. 財務報表：定期編制財務報表，分析財務狀況，為決策提供依據。
五、人力資源管理制度
1. 招聘與錄用：明確招聘條件、流程及錄用標準，確保招聘到合適的人才。
2. 培訓與發展：制定員工培訓計劃，提升員工專業技能和綜合素質；建立職業發展通道，激勵員工成長。
3. 績效考核：建立科學的績效考核體系，對員工工作表現進行客觀評價，并根據考核結果給予相應的獎懲。
六、日常管理制度
1. 環境衛生：保持店內環境整潔、衛生，營造舒適的購車和維修環境。
2. 安全管理：加強安全教育和培訓，確保員工和客戶的人身安全；定期檢查消防設施等安全設備，消除安全隱患。
3. 文檔管理：建立規范的文檔管理制度，確保各類文件、資料的完整性和可追溯性。
七、監督與改進
1. 內部監督：設立內部審計或監督部門，對各部門的工作進行定期或不定期的檢查和評估。
2. 客戶反饋：重視客戶反饋意見，將其作為改進服務的重要依據。
3. 持續改進：根據內部監督和客戶反饋結果，不斷優化管理流程和服務標準，提升整體管理水平和服務質量。
4s店管理制度 篇3
第一章 總則
為確保4S店的順暢運營、提升服務質量、維護客戶利益，并促進員工的個人發展與團隊協作，特制定本管理制度。本制度適用于店內所有部門及員工，要求全員遵守，共同維護良好的工作環境和經營秩序。
第二章 員工行為規范
1.考勤制度：員工需按時上下班，不得遲到、早退或無故曠工。請假需提前申請，經部門主管批準后方可生效。
2.崗位職責：每位員工應明確自己的崗位職責，盡職盡責，不得推諉、敷衍或玩忽職守。
3.團隊協作：鼓勵員工之間的溝通與協作，共同解決問題，提升工作效率。
4.保密義務：員工應保守公司及客戶的商業秘密，不得泄露給第三方。
第三章 部門職能與協作
1.銷售部：負責車輛銷售、客戶接待與咨詢、合同簽訂等工作。
2.財務部：負責資金管理、賬目記錄、財務報表編制等工作。
3.售后服務部：負責車輛維修、保養、配件更換等工作，確保維修質量。
4.配件倉庫：負責配件的`入庫、出庫、庫存管理及安全防范工作。
各部門之間應緊密協作，確保信息暢通，共同為客戶提供優質服務。
第四章 配件倉庫管理
1.入庫管理：配件入庫時，應進行數量、質量及規格的核對，確保無誤后辦理入庫手續。
2.出庫管理：配件出庫時，需憑有效出庫單進行發放，并做好出庫記錄。
3.庫存管理：定期進行庫存盤點，確保賬實相符。對長期未使用的配件進行清理和處理。
4.安全防范：加強倉庫的安全防范工作，確保配件不受損失或被盜。
第五章 服務規范與承諾
1.服務態度：員工應以禮貌、熱情的態度接待客戶，耐心解答客戶的問題。
2.服務透明：公開維修項目、工時收費及配件價格，讓客戶明明白白消費。
3.維修質量：對維修質量進行承諾，確保維修后的車輛符合安全標準。
4.客戶反饋：積極聽取客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。
第六章 附則
本管理制度自發布之日起執行，如有未盡事宜，由公司管理層負責解釋和修訂。
員工違反本管理制度的，將依據公司相關規定進行處罰，情節嚴重者將予以辭退。
本管理制度的修改和廢止需經公司管理層審議通過，并以書面形式通知全體員工。
4s店管理制度 篇4
為了確保4s店內各項工作有序、高效、規范地進行，提高客戶滿意度和員工工作效率，推動業務的持續發展，特制定本4S店管理制度。
一、組織架構與職責
1. 組織架構：4S店通常包括銷售部、售后服務部、財務部、市場部、客服部等多個部門，各部門間協同工作，共同推動業務發展。
2. 職責明確：各部門及崗位職責需明確界定，確保每項工作都有專人負責，避免推諉扯皮現象。
二、銷售管理制度
1. 銷售流程：制定規范的銷售流程，包括客戶接待、需求分析、產品介紹、試駕體驗、報價談判、合同簽訂、交車服務等環節。
2. 銷售顧問管理：銷售顧問需遵守公司管理制度，愛護公司財物，不得損害公司利益。銷售顧問需隨時接受公司對其辦公設施的檢查，并維護良好的客戶關系。
3. 客戶信息管理：銷售顧問需妥善保管客戶信息，包括客戶信息卡、身份證復印件、發票聯復印件等，并按照規定提交給相關部門。
三、售后服務管理制度
1. 維修流程：制定完善的維修流程，包括預約、接車、故障診斷、維修作業、質量檢驗、交車等環節。
2. 服務質量：確保維修服務的質量，采用三級檢驗制度，杜絕使用假冒偽劣配件，對維修車輛實行質量保證期制度。
3. 客戶檔案管理：建立客戶檔案，記錄車輛維修歷史、客戶信息及客戶需求，以便提供更好的服務。
4. 跟蹤服務：定期進行客戶回訪，了解車輛使用情況，解決客戶問題，提升客戶滿意度。
四、財務管理制度
1. 資金管理：規范資金管理流程，確保資金安全，提高資金使用效率。
2. 財務報表：定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，為管理層提供決策依據。
3. 成本控制：加強成本控制，降低運營成本，提高盈利能力。
五、員工管理制度
1. 招聘與培訓：制定規范的招聘流程，確保招聘到合適的員工。同時，加強員工培訓，提高員工素質和技能。
2. 績效考核：建立科學的績效考核體系，對員工的工作表現進行客觀評價，并根據評價結果給予相應的獎懲。
3. 激勵機制：建立完善的'激勵機制，激發員工的工作積極性和創造力，提高員工滿意度和忠誠度。
六、日常管理制度
1. 環境管理：保持店內環境整潔、舒適，為客戶和員工提供良好的工作和購物環境。
2. 安全管理：加強安全管理，確保店內人員和財產安全。制定應急預案，應對突發事件。
3. 信息管理：加強信息管理，確保公司機密和客戶信息的安全。遵守相關法律法規，避免泄露敏感信息。
七、其他管理制度
1. 會議制度：定期召開部門會議和全體員工會議，傳達公司政策、分享工作經驗、解決問題等。
2. 文件管理制度：制定文件管理制度，規范文件的編寫、審批、發放、歸檔等流程。
3. 倉庫管理制度：加強倉庫管理，確保庫存準確、安全。定期進行庫存盤點和清查工作。
4s店管理制度 篇5
一、總則
為規范4S店的日常運營，提升服務質量，保障客戶權益，促進企業健康持續發展，特制定本管理制度。
二、組織架構與職責
1. 銷售部：負責新車銷售、客戶接待、銷售合同簽訂、車輛交付及后續跟蹤服務。銷售經理需制定銷售計劃，培訓銷售人員，監控銷售業績，確保客戶滿意度。
2. 售后服務部：提供車輛維修保養、故障診斷、配件更換等服務。售后經理需建立完善的維修流程，監督服務質量，處理客戶投訴，提升客戶忠誠度。
3. 配件部：負責原廠配件的采購、庫存管理及供應給維修車間。配件經理需確保配件質量，優化庫存管理，降低庫存成本。
4. 市場部：負責品牌推廣、活動策劃、市場調研及客戶關系管理。市場經理需制定營銷策略，提升品牌形象，增加市場份額。
5. 行政財務部：負責日常行政管理、人力資源管理、財務管理及內部審計等工作。確保公司合規運營，資源高效配置。
三、工作流程與標準
1. 新車銷售流程：包括客戶接待、需求分析、產品介紹、試駕體驗、價格談判、合同簽訂、車輛交付及售后跟蹤等環節，每個環節需有明確的服務標準和時間要求。
2. 售后服務流程：客戶預約、接待登記、故障診斷、報價確認、維修施工、質量檢驗、結算交車及回訪跟蹤，確保服務透明、高效。
3. 配件管理流程：建立配件采購計劃、入庫驗收、庫存管理、出庫配送及庫存盤點等制度，保證配件質量，降低庫存積壓。
4. 市場活動管理：制定年度市場計劃，定期評估市場效果，及時調整策略，確保營銷活動有效促進銷售。
四、員工行為規范
1. 著裝與禮儀：員工需統一著裝，保持整潔，以專業、熱情的態度接待客戶。
2. 服務態度：耐心解答客戶疑問，主動了解客戶需求，提供個性化服務，不得有冷漠、推諉等行為。
3. 專業技能：各崗位員工需具備相應的專業知識和技能，持續學習，提升服務能力。
4. 保密原則：保護客戶隱私，不得泄露客戶信息及公司機密。
五、考核與激勵
1. 績效考核：根據各部門及員工的崗位職責，設定量化考核指標，定期進行評估，結果與薪酬、晉升掛鉤。
2. 激勵機制：設立優秀員工、銷售冠軍等獎項，通過獎金、晉升機會等方式激勵員工積極性。
3. 培訓與發展：定期組織員工培訓，提升專業技能和綜合素質，為員工提供職業發展規劃和晉升通道。
六、附則
本管理制度自發布之日起實施，解釋權歸公司管理層所有。公司保留根據實際情況對本制度進行修訂的'權利。全體員工需嚴格遵守本制度，共同維護4S店的良好形象和聲譽。
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