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幼兒園職業園長操作指南
尊敬的園長們：
當一名幼兒園園長在外人看來似乎是一件挺簡單的事。事實上，每一位園長心里都很清楚：只想得過且過，當園長并不特別困難，但是，如果你想成為一名優秀的職業園長，有誰又敢輕言容易呢？
幼兒園工作之所以稱其難，難就難在：
其一、它麻雀雖小五臟俱全。組織規模雖然小，但其職能要求卻一個也不會少。有職能要求卻沒有人員配備，最終的結果只能是園長被要求成萬能人物，身兼多職，既要會規劃，又要會執行；即要懂教學、會領導、能管理、善協調，又要能識人、用人、激勵人；即要擅長于招生宣傳（幼兒園營銷），又要能與各色人等的家長打交道；同時，還要與方方面面的部門去溝通。何等奇才也！這就是當今園長們所面對的現實和挑戰！
其二、幼兒園的定位不清。這是一個歷史遺留問題。在傳統體制中，幼兒園是社會公共福利機構，它根本不會有生存壓力，只要一門心思做好保教工作也就萬事大吉了；現在面對市場環境，不但民辦幼教機構要接受市場的考驗，公辦園也要面對競爭帶來的壓力。幼兒教育的特殊性質決定了幼兒園即便走向市場，但它的社會公益性質并沒有改變。這就為民辦幼兒園的定性帶來兩難選擇（當然，部分公辦幼兒園所面對的壓力可能較少，它們相對來說有一定的經費來源）。目前，幼兒園依靠政府的補貼和民間的慈善捐贈還難以維持，因此，它需要社會資金的支持，而資本的性質決定了它一定會追求經濟回報，這樣在一定程度上形成了幼兒園需要經營的性質，但是，政府和社會心理無法接受這一現實；另一方面，教育的性質決定了幼兒園的舉辦者絕口不提營利，而投入卻是需要經濟回報的，這給介于其中的職業園長們帶來雙重壓力：
1、有些事不得不做卻不好提；有些事不得不提卻又怕難以兌現。
2、舉辦方要合理回報（合情合理，但法律界線模糊）與家長們要質量、要服務之間的成本矛盾。
這就需要一個職業園長必須具有高度的平衡藝術。
其三、幼兒教育管理理論與實踐的嚴重脫節。由于對民辦幼兒園定性不清的原因所帶來的法律法規對其不明確的界定，以及社會大眾對它的矛盾心理，造成了一些幼教管理專家學者們不敢輕易介入幼兒園經營問題的研究，因此，人們只能用過去福利性質幼兒園的管理方法來面對今天早已面向市場環境的幼兒園，這給園長們的管理工作帶來不少的困惑。
《幼兒園經營管理取勝之道——打造中國職業園長》一書的兩位作者認為，應該拿出面對現實的勇氣，這也許會受到一些人的指責，但視而不見或采取鴕鳥政策畢竟不是建設性的態度，我們要面對幼教行業所面臨的現實，所以也就有了《幼兒園經營管理取勝之道——打造中國職業園長》一書的問世。如果本書能為園長們解除一些管理困惑，筆者也就感到無比欣慰。
本書面對管理實踐，吸取現代管理科學的最新成果，特別是對人類工作動機和現代管理溝通手段等基礎科學的吸收，結合幼教管理的特點，進行充分的融合，力求原理的透徹、方法的務實有效，使讀者既能夠認清管理的原理，又可以借鑒其中的實用管理方法和管理工具，從而解決管理中的實際問題。
其四、缺乏實用有效的管理技能訓練。大多數園長都是學幼教出身，對管理比較陌生，而管理是實踐性極強的與人打交道的藝術，對它的掌握不僅需要對管理知識有深刻的了解，更需要在這些知識的指導下進行充分的訓練和實踐。比如，管理溝通，它不但要對人的動機、性格、思維模式、利益關系有充分的把握，更要在把握的基礎上訓練自己的思維能力并能有效地對外表情達意，從而達到有效溝通的目的，而人的思維慣性用語習慣常常使人們在不知不覺中一再犯錯，特別是在掌握批評藝術、激勵下屬、招生時與家長的談話藝術（專業上稱之為營銷話術）時，如果缺少專業人士的指導與訓練，讓園長們獨自在錯誤中蹣跚前行，這會讓他們走太多的彎路，付出太高的管理代價。
那么，面對機遇，園長們該如何應對挑戰呢？
第一、要認清現實、調整心態、把握趨勢。幼兒園依靠社會力量辦學的趨勢在中國已經無可逆轉，難以回避（當然，當社會高度富裕之后，幼兒園對純粹的經營資本的需求可能會相對減弱）。既然如此，我們為什么不能坦然地面對呢？家長從社會福利的分享者轉變為今天的教育消費者，他們既已付出，當然希望能獲得良好的服務質量和教育成果的回報，這樣的要求無可厚非，園長可以借助這些來自教育消費者的市場壓力，從新整合教育資源，轉變教職工的思想認識，提升教育價值觀，從而使“尊重孩子、服務家長”的現代幼兒園管理理念深入人心，為實際管理工作掃除教職工的心理障礙，為建立全新的幼兒園文化打下心理基礎；同時，也為幼兒園的發展和最終提高幼兒園的競爭力指明了方向。
第二、要為園長個人能力與素質的提高創造機會，觸發園長提升自身能力的內在動力。物競天擇，適者生存，競爭的壓力可以促使園長們從一個全新角度來審視自己的工作，沖破固有思維框架的束縛，為自己的工作找到新的著力點。如有的園長通過管理溝通訓練和換位思考訓練后，招生宣傳工作變得容易為家長所接受；與教職工的溝通與交流變得順暢起來，教職工們更愿意敞開心扉，與園長分享自己的得失體會；與家人、親友、社會關系也得到較好的改善。通過管理策略的學習與訓練，增強了應變和把握趨勢的能力，為幼兒園的競爭提供全新思路，使壓力真正變成動力和能力，升華了自己的人生追求。同時，也為辦好現代幼兒園打下了堅實的基礎。
重新認識幼兒園的經營
一談起幼兒園的經營，有些人總是諱莫如深。之所以如此，是因為在他們看來經營就是做買賣、就是營利、就是唯利是圖。 而幼兒園是神圣的教育事業，孩子們是家庭、社會、民族的未來和希望，這些怎么可以與銅臭味聯系在一起呢？如果經營只是這些含義，那么，我們將如何理解“經營一個國家”、“經營一個城市”、“經營一份事業”、“經營一份感情”、“經營人生”這些提法的實際含義呢？
當前，幼兒園管理的最大誤區之一就是不能正確地看待“經營”，將管理孤立化，結果造成幼兒園管理理念的嚴重混亂，給園長們帶來重重的困擾，使幼兒園的發展或者因循守舊不敢越雷池一步，或者索性將幼兒園當成一門買賣來做。
因此，我們應當為“經營”正名，為管理尋找生命之源，否則，幼兒園的持續健康發展將成為名符其實的大空話。
所謂的經營是對一份事業的長遠打算；是將組織的有限資源發揮出最大效用；是充分地發揮組織成員的能力和智慧，讓這一份事業永續發展。
如果一個組織沒有人愿意為它的發展深謀遠慮；沒有人愿意為它去用心經營，這樣的組織也就只能是走一步看一步，何談發展？或者去用心經營了，但卻將它變成完全的商業行為，純商業行為的做法是無法逃過家長雪亮眼睛的，最終只能被家長遺棄，這樣的幼兒園也只能是關門大吉。
“經營”在幼兒園中應有的地位與作用
1、幼兒園“經營”的是一份事業，是一份利國、利民、利己的事業。既可滿足家長的需求，又能減輕了國家的負擔。但是，如果僅僅利國、利民不能適當“利已”的話，社會力量就會沒有辦學動力；如果僅僅利已而不能利國、利民，則必然為社會所淘汰。因此，我們不必擔心幼兒園對自身經濟利益的考慮，家長和社會有一雙火眼金睛去“選擇”幼兒園，淘汰幼兒園，這就是市場的力量；況且，政府還具有強大的對社會公共事物的管理調控力量，來引導幼教行業的健康發展。
2、“經營”得很優秀的幼兒園可以為社區持續提供優質的教育服務，進而帶動和提升社區的幼教服務水平，更好地滿足家長對幼教服務的需求。
3、“經營”得很優秀的幼兒園可以為教職工提供一份穩定的職業保障，減輕社會就業壓力。
4、“經營”得很優秀的園所可以為幼兒園的發展積累資金，為幼兒園的長遠發展提供可靠的資源保障；優質幼兒園的存在為家長的教育消費需求提供了現實的滿足途徑，為孩子的身心健康發展提供良好的教育環境。
5、“經營”是管理的靈魂。離開“經營”來奢談管理就象期望一個沒有思想的白癡能有優秀行為表現一樣令人可笑，因為人的行為總是受到思想的支配，同理，組織的行為也同樣受到理念的驅駛，沒有“經營”幼兒園的思想和長遠打算，只是就事論事地談管理，由于只見樹木不見森林，這種狀態的幼兒園其發展前景是可想而知的。
重新認識幼兒園的科學管理
人們常常把科學管理和嚴格的規章制度劃等號，事實上規章制度只是管理的一個方面，管理涵蓋了組織活動的所有方面和不同層次，如，組織的發展規劃、組織的文化建設、組織的架構設計、流程設計以及具體的管理，如教學管理、人事管理、安全管理、后勤管理、班級管理等。當然，管理在很大程度上會以制度的形式出現，園長——作為幼兒園管理的總設計師，更應該了解管理的基本原理，明白制度制定的理由以及制度所要傳達的管理含義，即制度所體現的價值取向，將制度的內在含義準確地傳遞給廣大的教職工，讓教職工明白為什么要制定這一制度，使制度真正發揮其作用，而不僅僅是懲治教職工的罰款手段，更不能因為制度的缺陷而使其走向教職工的對立面，進而激化幼兒園的內部矛盾，使幼兒園的管理產生重重阻力。
由于在現實中，有些園長對管理理解的片面性，導致了許多幼兒園濫用規章制度的現象。在一些園長眼里，管理制度是萬金油，順理成章地變成了“規定”。在與許多園長的溝通過程中我們發現，她們是這樣管理幼兒園的：開學初，除了制定一套教學計劃外，園里還會修改或出臺一些新的規章制度，這樣，幼兒園就開始運轉起來了，每當幼兒園在運轉的過程中出現問題后，她們會吸取教訓及時修改和完善幼兒園的管理制度；之后，再運行；再出現問題，再次修改，如此循環反復，日復一日，稱之為科學管理。
是的，完善制度的行為本身并沒有錯，問題是這種僅僅依靠制度的做法會出現以下問題：
首先，制度永遠落在問題的后面。不斷的亡羊補牢只能是事后補救，但是，幼兒園能夠承受得起這么多“亡羊”的代價嗎？當然不能。
其次，制度可以涵蓋幼兒園的一切行為和事件嗎？這種單向思維的結果，只能將制度引向管理的死胡同。
最后，這種千瘡百孔的“補丁式”制度能夠保證各項制度相互之間的有效銜接嗎？在實際管理過程中，有很多重大的問題和事故都是在外人看來是極不應該發生的，可是，卻在幼兒園發生了，園長只能啞巴吃黃連有苦無處說：如果這些發生的事件都是在制度范圍之內的話，園長至少可以找到責任人，如果問題出在制度銜接上時，園長卻連責任在誰都無法確定，更何談追究責任了，剩下的只能是園長自己難堪！雖然表面看來，制度已經如此完善卻要承擔這般的結果，令園長叫苦不疊。
那么，該如何完善幼兒園的管理呢？
1、制度制定的預見性原則
當然，很多園長會說，誰不希望在制定制度時考慮得周全一些呢？問題是如何能夠讓制度有預見性。那么，讓我們來尋找一些增加預見性的方法吧！
·與其他園長有針對性地對幼兒園的制度問題進行交流，不同的幼兒園總是會碰到不同的問題，這樣相互間的交流，可增加你對該類制度的使用廣度和深度的了解，使其他園的教訓成為自己的間接經驗。
·參閱國內外的幼教管理制度的權威范本，以開闊視野。
·虛心向幼教管理專家請教。
·傾聽教職工的真實想法；同時，應包括私下的會談了解，以獲取園長們真正想了解的信息。
·向法律界的朋友特別是律師朋友請教。
·盡力挖掘家長中可能存在著教育管理資源。
2、管理制度的系統性原則
解決管理制度支離破碎的問題，使制度都能夠有機地銜接起來，具體內容參見“管理平臺的建設”。
3、讓制度后面的思想和精神充分顯現出來
我們經�？梢月牭浇搪毠议L咨詢的答復：“我也沒辦法，這是幼兒園的規定”；禮貌一點的說法是：“實在對不起，這是幼兒園的規定，我們不能違反，請您諒解”。話說得雖好，但如果你是家長，當你聽到幼兒園的教職工總是這么答復你的提問時，你會有何想法呢？經常可以看到老師與家長之間的沖突就是在這樣的情況下逐漸升級的。
讓制度的內在思想，或者說制度所要追求的價值取向充分顯現出來，使教職工知其然，亦知其所以然。沒有體現價值觀的制度如同一個沒有頭腦的人一樣，如果讓一個個“沒有頭腦”的教職工去與家長打交道能獲得家長的信任嗎？因此，每當我們聽到一些幼兒園教職工總是把“規定”兩個字掛在嘴邊時，我們就知道這所幼兒園是沒有思想的，即使幼兒園裝修得再高檔，也可以毫不夸張地說，這是一所沒有競爭力的幼兒園（詳細內容請見“幼兒園的文化建設”部分）。
4、學會兩條腿走路，制度建設與文化建設并舉
制度是規范，文化是引導；制度是基礎，文化是升華，只有將教職工的行為從不該干什么引向我要干什么（即要我這樣干，變為我要這樣干），些時，幼兒園的管理才算真正開始起步。
5、認識制度的隱性成本問題
制度是一把雙刃劍，制度的過度也會帶來過高的管理成本（當然，安全制度的管理成本則有其另外的考量標準），因此，把握好制度的“度”，是園長們所面臨的又一挑戰。
6、園長要學會接納不完美
這個問題也許超出了管理界限，但是，作為一個園長經常要面對這一困惑，所以，我們也一并提及。管理的第一層安全帶是制度、第二層安全帶是文化，即便擁有了雙保險，管理也總會出現管理科學本身無能為力的時候，這就是園長的職業風險。明白了這一點，當你面對無法避免的問題時，這一道個人壓力安全閥就會自動開啟，保護你的心理安全，幫助你及時渡過事業危機。
人本導向與目標導向的平衡
很顯然，一個組織的規模越�。ɡ缬變簣@）其領導者對該組織的影響就會越大，并會逐漸影響該組織的文化，最終形成了這一組織的獨特個性。
在幼兒園的發展過程中，同樣也會形成自己的文化特色，但是，這種特色無論其如何豐富多彩，都離不開這樣兩種傾向，即人本導向和目標導向。這兩種導向都有其自身的優點和不足：
人本導向的優點
1、文化氛圍比較寬松，同事之間的關系較為融洽，教職工對幼兒園比較信任和有歸屬感。
2、園長容易為教職工所信任、理解和支持。
3、教職工能夠感覺到集體的溫馨，同事之間能比較開誠布公，以誠相待，形成了幼兒園的凝聚力。
人本導向的不足
1、目標不明確、責任不清晰，缺少積極向上的進取氛圍。
2、難以按時完成相應的工作指標。
3、服務意識比較淡薄。
4、工作協調的時間成本較高。
5、幼兒園的發展目標比較模糊。
目標導向的優點
1、目標與職責明確。
2、幼兒園的目標任務比較能夠按計劃實施和完成。
3、工作協調的時間成本較低。
4、對家長的反應比較快捷，有較強的服務意識。
目標導向的不足
1、文化氛圍比較緊張，人們之間的信任和理解較少。
2、人們對待工作的態度比較斤斤計較，個人和小集體的利益看得較重， 不能顧全大局。
3、幼兒園的高壓政策容易形成與教職工之間的對立，幼兒園的凝聚力較 弱，人員流動較大。
4、頻繁的評價會對教職工造成過分壓力，而影響教職工的心理健康， 嚴重的會造成難以協調的人際沖突，反而阻礙了目標的實現。
我們應如何實現人本導向與目標導向的平衡呢？作為園長，應首先對自己的領導風格進行準確評估，看看自己的風格傾向，再進行相應調整。
人本導向的園長應注意以下事項：
1、要敢于承擔責任。幼兒園和任何其它的社會組織一樣，并非是一個可以逃避工作責任的安樂窩，它必定有自己特殊的歷史使命和管理目標，否則，幼兒園也就會失去其存在的價值和基礎。對員工的體恤和關懷是組織的義務和責任，但是，這并不能成為過分遷就人性中消極的不作為心態的理由，允許幼兒園的無效存在，是園長對幼兒及家長、教職工、幼兒園舉辦方都極其不負責任的表現，因為，當幼兒園由于達不到社會的預期要求而無法在社會中立足時，教職工也就隨之一起失去了立足之地了。
2、制定明確的幼兒園發展規劃、階段性目標，以及實現目標的具體時限，并將這些目標和時限作為一個指標對外公布以督促自己去實現目標。
3、配備互補型助手。提拔一位業務能力強的目標導向者作為副園長或教學主任，形成一個互補性強的工作團隊，并充分授權給對方，園長則發揮其協調人的優勢，這樣的組合在實際運作中是非常有效的。
4、在磨合中完善自我。這樣的團隊組合要求園長必須自覺自愿地在團隊的磨合過程中調整自己的思維模式。在公開和正式的場合一定要給予助手言論上的支持，避免越級指揮。
5、事先與助手進行溝通，統一認識，讓助手的聲音與幼兒園的價值觀一致，避免造成教職工思想的混亂。在關鍵和重要問題上，在對內（教職工）的溝通、對外（家長及有關部門）的溝通前應實行嚴格的預演制度。
目標導向的園長可以注意以下事項：
1、尊重教職工的心理需求。幼兒園的任何目標的實現，都離不開全體教職工的勤奮付出、大力支持和密切配合，而人又具有豐富情感和精神需求的，教職工身處工作場所并不僅僅是為了一份工資收入，他們同時也強烈期望獲得他人的尊重、理解，領導的賞識、信任和重用。如果全然不顧教職工的這些心理需求，而一味只盯著目標不放，以至于傷害了他們自尊的話，教職工們就會采取不配合、不支持的態度；或者表面上配合與支持，實則出工不出力，做事不用心；或者當領導者在場時工作就認真，領導走后就應付了事。這些問題雖然表現在教職工身上，但其根源卻常常是由于領導者的行為不當引起的。
2、理解、關心教職工。有些園長總認為一個職場中的成年人一定是理智的，如果真是這樣認為的話，那說明該園長的管理思想還相當天真。教職工在幼兒園應該是理智的和教職工在幼兒園確實是理智的完全是兩碼事，抱有這種認識的園長常常會對教職工大喊大叫：“你怎么可以這樣呢？”“你怎么可以那樣呢？”“這樣的行為真不可思議”。事實上，真正不可思議的是園長自身的行為，在中國文化中，“面子”有時比一個人的生命還重要，園長觸犯了人類的“逆鱗”，壞了他（她）人的“面子”，而她們不壞你的事才怪呢？作為一個中國人、一個幼兒園園長，如果連中國人最基本的心理和民族文化特征都不明白，還有資格當園長嗎？不懂得尊重、關心理解他人，只咬著目標不放的人，常常是欲速而不達。
3、不斷完善計劃和目標。計劃和目標只是對未來狀況的某種假設，因此，它在實施過程中必定會與實際狀況有不相吻合之處，這就決定了計劃和目標在實施的過程中需要不斷的調整和修正，因此，保持一定的彈性是有必要的，也是客觀的態度。同時，由于人的個性差異和認識差異等，也會形成人們各自不同的行為方式，對于這些方式與方式之間的不同也是應該為領導者所理解。凡此種種，都要求領導者對下屬擁有寬容和理解他人之心，將心比心，體恤下屬的難處。
4、建立互補性強的工作團隊。提拔一位業務能力強，人本導向者作為副園長或教學主任，形成一個互補性強的工作團隊，并充分授權給對方，園長應充分發揮自己的計劃性優勢，這位副園長或教學主任就成了管理的紐帶和制度的緩沖空間，這樣的組合在實際運作中也會非常有效。
5、支持助手的工作。這樣的團隊組合要求園長自覺自愿地在團隊的磨合過程中調整自己的思維模式。在公開和正式的場合一定要給予助手言論上的支持，避免越級指揮。
6、搞好溝通、協調工作。事先與助手進行溝通，統一認識，讓助手的聲音與幼兒園的價值觀一致，避免造成幼兒園思想的混亂。在關鍵和重要問題上，在對內（教職工）溝通、對外（家長和相關競爭）溝通前一定要實行嚴格的預演制度。
當然，把握人本導向與目標導向的平衡是管理工作中的高難度動作，不論是領導者，還是管理者，他們都不得不面對這一現實問題。領導藝術與管理科學的平衡難以量化，把握起來就比較困難，但管理實踐又迫切需要這一平衡的力量。這就是為什么真正意義上的管理史（指公司管理史）已走過百年，而管理學界對領導藝術與管理科學之間的比重把握還是莫衷一是，爭吵不休，究其原因也在于此。
同時，不論科學的管理方法多么完善也無法否定領導藝術的價值，MBA教育可以培養出無數的高級管理者，但卻難以培養出真正的企業家，其原因也在于此。
雖然，要把握好人本導向與目標導向的分寸，是有相當難度的，所以，優秀的領導者永遠是社會的稀缺資源。但是，當意識到這一問題的存在時，我們已經提高了對這一問題的警覺性；同時，上面的經驗與方法也可以為你提供一些參考，這樣，當我們在面對上述問題時，也就有了基本的方向。
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