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提升辦園品質增強競爭能力
規范就是競爭力
顧：夏主任，金蘋果學前教育集團經歷了十一年風雨歷程，從26名孩子發展到現在的2000多名孩子，從一所幼兒園發展到現在的12家全資園，并在國內擁有多家加盟園。在激烈的市場競爭中，“金蘋果”的制勝法寶是什么？
夏：我想可以用“以規范管理提升辦園品質，規范就是競爭力”來概括。
顧：能具體說說嗎？
夏：2001年，金蘋果率先在國內的幼教行業中通過了國際ISO9001：2000質量管理體系的認證。具體而言，質量體系文件包括：質量手冊、程序文件、作業指導書、質量記錄、協調性文件等。
金蘋果學前教育集團及下屬各部門、各幼稚園都必須在質量手冊、程序文件、作業指導書的指導下，進行操作和質量記錄。簡單舉個例子，幼稚園的文件和資料的管理，在質量手冊、程序文件總的指導下，在作業指導書這一層就有《文件和質量管理規范》，在質量記錄這一層就有《文件、資料發放登記表》《受控文件、資料分類目錄》《文件資料、借閱、查詢登記表》《質量體系文件修改申請表》《文件和資料銷毀登記表》《收文登記表》《圖書、雜志、音像資料借閱登記表》《文件資料歸檔登記表》《文件審核會簽表》等。
該體系所規定的內容就是我們工作的規范、標準，它使得我們的工作可以控制、有參照的模板。近年來，隨著教育市場競爭的加劇，我們更深深體會到“管理就是效益”“規范就是競爭力”的現實意義。
以規范平衡規模與品質
顧：民辦幼兒園在實際動作的過程中，形成了許多有益的經驗，但也出現了片面追求經濟效益，上速度、上規模，重經營輕管理、重結果輕過程、重眼前利益輕長遠發展等不良傾向，請問您是如何看待“規模與品質”的關系的，金蘋果又是如何做的？
夏：做大做強是每個企業的發展夢想，但很多企業在發展的過程中，以為上了規模就等于做“強”了。我們知道規模只是表面的、形式上的“大”，真正的“大”需要“強”來支撐。那么什么東西能使企業真正地強起來呢？品質和核心競爭力首當其沖。
我們認為，大與強沒有絕對的正相關，但是一個過小的企業不可能談得上“做強”，當一個企業發展到了一定規模，它才可能集中優勢（如資金、人員號召力）為做強做準備。十年來，我們在不斷擴大規模，但我們也在嚴格控制品質，不斷完善各類評估體系、突出專業化水平和核心特長。一個最有力的證明就是：全國各地慕名加盟的不計其數，但是根據《加盟園評估體系》的要求，他們的辦學目的、理念以及辦學條件不符合金蘋果品質的要求，我們拒絕了。同時，根據“金蘋果”的戰略規劃，我們又在積極爭取到一些地區和城市的辦園機會。十年來，我們也沒有盲目走多元化的道路，以避免分化自己的優勢資源。我們信奉“只有有所不為，才能有所為”。
當然，在發展中，我們非常關注策略加盟，即把其他行業的成功之處、規范之處延伸、借鑒到本領域。如從食品供應系統，我們可以借鑒最優質的商家動作模式；在內部管理上，我們可以向世界500強企業學習。學會學習才能使我們的企業不必永遠從零開始，而能夠始終站在更高的平臺發展。
我們面對的是孩子，我們不能因片面追求擴大而犧牲了孩子寶貴的童年幸福。“金蘋果”給孩子的是幸福的教育，而不是讓他們成為企業發展過程中的實驗品。“規模與品質并重”的經營理念使民辦教育在規范中不斷提升綜合競爭實力。
以規范平衡發展戰略與戰術
顧：民辦幼兒園的競爭日趨白熱化，這種競爭涉及到民辦教育發展的戰略與戰術問題。對此，您有何思考？
夏：目前，金蘋果總體的發展戰略目標是做中國學前教育第一品牌，具體戰術是堅持品牌一體化，堅持“五個一”標準，即一個機構、一個戰略目標、一種企業文化、一套管理體制、一個行為標準，繼續以全資園為主，加盟園為輔，在核心產業（幼稚園）下，逐步鏈接相關產業。在戰略與戰術雙向發展的過程中，我們以“五個一”標準來平衡每一個單位、部門、幼稚園，使相關部門和崗位之間相互監督、相互制約，真正形成持續協調發展的競爭力。
以規范確立信譽和特色
顧：民辦幼兒園要具有持久的競爭力，信譽和特色是很重要的兩個方面，金蘋果是如何來打造自身的信譽和特色的呢？
夏：“金蘋果”以“不惜一切代價”的態度來建立信譽。“金蘋果”打造自己的信譽，有許多細節是值得關注的，簡單說來就是“有信譽的機構，用有信譽的人做有信譽的事”。舉幾個例子：金蘋果在挑選管理人員時，考核的其中一項就是“背景調查”。關注該管理者在過去工作崗位中是否有信譽，是否負責任。金蘋果的價值觀和理念也充分體現了“信譽”。我們的質量目標明確提出“合同履行率100%”，凡金蘋果對外承諾了的東西，我們只能做得更多。我們相信只有個人和企業都有了信譽，我們才能獲得別人認可這一至高無上的榮譽。
金蘋果的特色是動態的變化的過程。之所以動態，因為企業所面臨的內外部環境在變化，但萬變不離其宗，金蘋果的特色將永遠圍繞中國的國情、讓兒童終身受益、符合市場需求這三大主題。為此，金蘋果有這樣一種工作制度：高層領導定期談論核心競爭力、定期舉行高層領導研討會以及多形式的市場調查，以此了解國際國內、本地幼教行業以內和以外的發展動態、趨勢，從而調整自己的發展戰略與戰術。
各家民辦教育機構要提供與同業相同或類似的產品或服務并不難，難的是輸出的產品（暫且稱“畢業學生的素質水平”為產品）或服務的質量是否具有比較優勢，比的是誰做得最規范、誰做得最到位，也最終體現在民辦教育經營過程的整體控制力上，即以規范確立民辦教育的競爭優勢，確立千金難求的民辦教育信譽，這是民辦教育生存的根本。同時，在激烈的市場競爭中，民辦教育要根據自身資源條件和市場需求，制定切實可行的戰略規劃、競爭策略、差別化服務以及具體的動作規程，以培育新的競爭優勢，但最終還是以規范保證自身的特色，達到同業的先進水平，進而形成強勢的、持久的競爭力。金蘋果正是在這種規范中動作的。
讓“規范”成為員工的信條
顧：企業的發展歸根結底還是人來推動的，所以規范管理的主角仍然是人，那么如何讓“規范”成為每一位員工的信條呢？
夏：“金蘋果”指導員工行為的有《員工手冊》、各崗位的《工作手冊》；不僅有要求，還有檢查、監督；不僅有懲罰，更有獎勵。根據現實發展的需要，我們還要對各崗位人員進行培訓（制度、理念、業務技能等），并用《金蘋果繼續教育手冊》進行記錄。員工在整個有計劃、有準備的工作中，逐漸實現了自我控制與約束，“規范”在他們的心目中已經扎根。
但是，我們要指出的是教育的規范不像工廠的規范可以準確量化到分秒、毫厘。教育的規范應該更具創造性、變化性。我們的原則是“有規范的依規范，無規范的提出規范，規范不合理的改正規范”。為此，“金蘋果”特別設置了“合理化建議獎”，獎勵那些真正為企業發展出謀劃策的員工。同時，我們還有一個觀點想表達：在金蘋果，規范不是對員工的約束，而是一個向上發展的平臺。在規范的過程中，提高個人的職業競爭力和創造的活力。
深化“規范也是競爭力”的理念
顧：民辦教育事業健康穩步的發展，涉及到很多方面，您認為最重要的是什么？
夏：我認為最重要的一點是進一步發展深化“規范也是競爭力的理念”。在未來，國家對民辦教育事業的要求將更加嚴格、規范和審慎，而民辦教育自身也必須意識到向國際慣例的靠攏是不可避免的選擇，誰先達到國際要求，誰就能在市場上把握先機。這意味著民辦教育無論是教育質量、服務品質或機制上都要符合規范，這種“規范”是中資民辦教育走向國際市場的入門證，它不僅是某一時點的要求，也是長期的系統工程，是民辦教育競爭實力實實在在的體現。每一個教育機構都必須努力按照國際標準和民辦教育業外部監管的要求衡量自身的經營狀況，盡快提升自身的競爭能力。
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