楊正大：在標準化流程下實現個性化教育服務

楊正大：在標準化流程下實現個性化教育服務

全球最大在線語言培訓業者TutorGroup CEO楊正大博士

　　騰訊教育：各位網友大家好，這里是2012（第五屆）中國教育產業創投發展時代峰會騰訊演播室，很高興為大家請到了全球最大在線語言培訓業者TutorGroup CEO楊正大博士。我們知道TutorGroup下設了全球知名英語學習品牌，VIP ABC，以及Tutor ABC也受到了很多學生跟家長的關注，首先您能不能給我們介紹一下公司的相關情況。

　　楊正大：TutorGroup旗下有Tutor VIP ABC和Tutor ABC，我們是全球最大在線語言真正互動的平臺，我們老師在全球60幾個城市，30幾個國家大概有1000多位老師，24小時，365天提供我們所有的客戶做真人私教的互動，通過這樣的視訊平臺，大家每天在家里不用上街，不用出門就可以學英文和中文。目前我們的學員已經遍布在十個國家，大概提供500萬人次的語言學習。

　　騰訊教育：今天來參加我們這次峰會有什么樣的感受呢？

　　楊正大：這次我是第一次參加這個峰會，我覺得今天參加這個峰會感覺非常好，因為跟我在參加其他的論壇里面，我覺得這個峰會談的問題非常深入，而且非常敢談一些問題。我很喜歡。

　　騰訊教育：2011年中國教育還是面臨了前所未有的機遇和挑戰，您覺得2012年教育上市以及投資方面的問題您怎么看待？

　　楊正大：我非常看好教育這個行業，尤其通過網絡的結合，我覺得未來教育行業前景是非常好的。

　　騰訊教育：現在中國教育走向了標準化、專業化、多元化、國際化的道路，您覺得這條道路走得通暢嗎？

　　楊正大：這個問題非常好，你講的都是非常關鍵的，在教育行業里面遇到的問題。我覺得國內的行業無論是在標準化、專業化、多元化、國際化資源的分布上，目前距離國際化還是非常遠的。這個還是要看你的質量、品質、產品的控制。未來人才成本越來越提升，價格越來越高的前提下，國內在未來還是有一些挑戰的。

　　騰訊教育：那么它的提升空間和發展的潛力在哪呢？

　　楊正大：我覺得在未來的教育，國內的教育過去幾年都在追求規模化，他們第一個就是要先做大，再做好。但是他們現在在做大的過程中，品質一路下降。出現了很多問題，我想目前很多機構都遇到了同樣的問題，我覺得他們在IT上面的投資要持續擴大。第二在教育科技上面的投資也必須要擴大。對于學員或者消費者市場的接受度也必須要更深入從消費者的角度去思考，而不是一味從1.0的概念提供而不接受消費者的意見。

　　騰訊教育：規模大的同時里面的填充的內容也要更豐富、更精準。

　　楊正大：是的，絕大部分公司都遇到了師資培訓上的問題，因為在北京、上海這些大城市肯定有非常好的師資。但是在全國各地我們都有非常多的學生需要那么好的師資，你怎么把好的師資復制到全國各地，或者你怎么把好的師資送到其他地方，所以我們Tutor VIP ABC、TutorGroup一直強調的是怎么利用好的科技，把全國的教學資源送到全球各地。所以像我們在全球做大量的培訓，從美國、英國、加拿大這些國家，在教育已經很先進的國家找尋優秀的師資，送到國內來，是通過網絡的資源實現一對一的互動。通過這樣的平臺，包括我們在西藏、哈爾濱、海南的客人都可以受到最高品質的培訓。

　　騰訊教育：現在中國教育走向了市場細分化，您覺得這里面企業面臨最大的問題是什么？

　　楊正大：我覺得第一個問題就是生存。接下來可能會遇到一個整合的問題，因為現在每個孩子要學習的東西可能非常多，他們沒有時間先到這一家學，后到那一家學。他們需要一個好的解決方案提供給家長，我覺得下一個挑戰就是需要一個整合平臺出現。這個不是實體的，而是一個在線的，這個可能是在未來勝出的商業模式。

　　騰訊教育：您覺得投資機構一般看重企業哪些前景做投資呢？

　　楊正大：我覺得最關鍵的還是市場。現在很多人一窩蜂投入教育，但是他們的商業模式和產品通常是一種。我們現在教育企業都是模仿商業老大的產品，但是做時間了大家開始麻木，不會創新。我覺得市場才是企業成長的關鍵，如果能夠找到最關鍵的市場，這是很重要的。第二怎么樣提高自己的利潤，我覺得在標準化，以及個性化。這兩個看似有沖突，但是如果你能看到大量個性化標準形態、流程的時候，這個就是你最大利潤提升的關鍵。

　　騰訊教育：兩者兼容達到利潤最大化。

　　楊正大：對。因為常常標準化的過程是希望每一個人都能夠提供同樣的服務，但是在Web2.0的概念里面其實不是，它的標準化是在流程華的標準化，通過這樣的流程會導致每一個消費者能夠收到各個不同個性化的服務。能夠像我們在VIP、ABC里面就強調，我們把每一個課件上面放上128個不同的標簽，無論你是想學商業、醫學的，或者強調聽說讀寫，我們在每一份教材上都有128個標簽。每一個消費者進來都會有自己的標簽，我們利用模糊給他一個動態課件的專利。我們提供給每一個消費者不同的內容，人他們學到他們想要的，更重要的是當消費者他們提供更多的回饋進來的時候，他說，我希望能夠更多一點商業，更多一點發音的時候，系統的整個計算方式就改變了。所以我們有一套運算的邏輯能夠找到每一個消費者，而真正能夠做到成本最低，但是服務質量最高的服務模式。

　　騰訊教育：雙方都得到想要的東西，我們知道現在教育行業的競爭日益激烈，您怎么看待民辦教育的發展趨勢？

　　楊正大：我覺得應該這樣講，國內的發展趨勢我覺得在過去還是以量為主。量大了營業額高了，接下來就遇到質的問題。國外的教育是做質的競爭，國內是做量的競爭。我哥哥在北大EMBA的同學來到美國吃飯的時候就聊，他說要把自己的孩子送到國外學習。他說最重要的是國內的教育機構時常在做的事情是在培養技能，在培養技術專才。國外的教育其實培養得是創造力，培養得是領導人才。

　　我覺得在未來國內發展的趨勢，開始要做質量上面開始加強了。所以我覺得這是第一個競爭，第二個我覺得在成本上要做控制。第三個是管理，當你量大的時候，你管理的流程，管理的IT有沒有全面化的管理做到標準化。這三件事情都是息息相關的。所以從未來的角度來看，國內的民辦教育應該朝著這三個方面專注。

　　騰訊教育：謝謝。

【楊正大：在標準化流程下實現個性化教育服務】相關文章：

個性化大地測量報表服務的實現05-03

高職院校圖書館如何實現個性化服務04-29

網絡環境下外文文獻資源個性化服務05-01

試論開放教育模式下的個性化自主學習04-30

域管理要點及實現流程05-02

用安全標準化實現規范04-29

業務流程標準化04-30

網絡環境下高校圖書館知識服務的實現05-01

網絡環境下高校圖書館個性化服務模式探討04-28

建好校園網,實現個性化教學論文05-04