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軟件技術(shù)支持工程師的主要職責
軟件技術(shù)支持工程師的主要職責1
1、積極配合銷售推廣公司的新產(chǎn)品、市場開拓及相應(yīng)的客戶技術(shù)支持，協(xié)助SALES完成銷售業(yè)績；
2、組織對所負責產(chǎn)品的市場調(diào)研，跟蹤并研究相關(guān)產(chǎn)品用戶需求，收集和分析競爭對手信息，研究其發(fā)展動態(tài)和和行業(yè)動態(tài)，并提出市場研究成果報告；根據(jù)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略，對產(chǎn)品市場進行細分，選取目標細分市場。
3、跟蹤客戶項目的狀態(tài)與進度，負責客戶與原廠之間的技術(shù)交流和溝通，及時幫助客戶解決產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用的問題；
4、為客戶提供產(chǎn)品咨詢、技術(shù)解決方案、現(xiàn)場技術(shù)支持和技術(shù)培訓等；整理公司代理產(chǎn)品的`培訓資料并進行內(nèi)部培訓；
5、公司品牌線的產(chǎn)品的方案開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計導入、品質(zhì)異常處理等，開拓新的產(chǎn)品線并積極推廣。
軟件技術(shù)支持工程師的主要職責2
負責在線為客戶提供軟件開通、軟件操作遠程指導服務(wù)；
對客戶日常使用軟件進行監(jiān)控，及時回復(fù)客戶的咨詢，幫客戶解決各種問題；
搜集和受理客戶對公司產(chǎn)品的意見與建議，并整理提交；
為客戶提供微信公眾號、微信支付申請認證及使用的指導協(xié)助；
與客戶保持良好的'溝通，促成新客戶轉(zhuǎn)化及老客戶續(xù)費；
領(lǐng)導交代的其他工作。
軟件技術(shù)支持工程師的主要職責3
1、協(xié)助銷售進行售前和售后服務(wù)工作。
2、到客戶處進行技術(shù)指導，協(xié)助完成各項試驗。
3、配合銷售進行商務(wù)談判。
4、客戶投訴處理：在線處理重大投訴，協(xié)助質(zhì)量安全部完成質(zhì)量報告；及時了解客戶需求，反饋客戶意見；
5、負責市場信、息的收集、整理、反饋工作；
6、銜接銷售部和研發(fā)部的新產(chǎn)品開發(fā)，配合研發(fā)部完成新產(chǎn)品在客戶端的性能測試，并跟蹤項目進度，追蹤樣品進展，提供產(chǎn)品定價參考。
7、公司品牌推廣、市場開發(fā)策劃、參加各種行業(yè)展會及論壇，做好信息收集工作，總結(jié)、分析、發(fā)現(xiàn)市場新需求，提供可行性立項報告。
軟件技術(shù)支持工程師的`主要職責4
1、熟練運用公司產(chǎn)品及應(yīng)用產(chǎn)品行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能從機理上進行全面解釋；
2、解答用戶所涉及產(chǎn)品的技術(shù)問題；
3、為售前咨詢、售后服務(wù)提供技術(shù)支持，提供相關(guān)問題的'解決方案；
4、針對客戶的服務(wù)請求，提供故障診斷服務(wù)、修復(fù)服務(wù)、技術(shù)咨詢和培訓
5、為產(chǎn)品提供現(xiàn)場技術(shù)支持；
6、參與客戶的系統(tǒng)軟件、硬件平臺的安裝搭建與實施工作；
7、收集競爭對手產(chǎn)品的功能、性能信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點，提出比較報告；
8、定期向公眾媒介傳播公司產(chǎn)品、技術(shù)方向相關(guān)的信息；
9、協(xié)助編制用戶手冊。
軟件技術(shù)支持工程師的主要職責5
1、能夠完成系統(tǒng)搭建、調(diào)試、培訓及售后支持工作。
2、參與客戶溝通環(huán)節(jié)，跟隨銷售上門拜訪，提供咨詢建議、答疑、產(chǎn)品介紹等支持工作
3、為銷售提供相應(yīng)售前支持，如方案撰寫、產(chǎn)品演示、Demo搭建等
4、加深公司內(nèi)部成員對產(chǎn)品的認知、解疑答惑及定期內(nèi)訓
軟件技術(shù)支持工程師的主要職責6
1、根據(jù)項目需求和計劃完成項目開發(fā)工作，保證項目質(zhì)量和進度；
2、設(shè)計開發(fā)指定功能模塊，并配合測試人員進行單元測試；
3、與項目相關(guān)人員就功能需求和設(shè)計進行有效溝通；
4、參與研發(fā)過程改進活動，使研發(fā)過程得到持續(xù)改進，提高開發(fā)效率
5、完成項目所需的開發(fā)相關(guān)文檔；
軟件技術(shù)支持工程師的主要職責7
1、定期完成量化的'工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；
2、負責產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示；
3、參與培訓用戶，提供現(xiàn)場指導等售后技術(shù)支持工作；
4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣和培訓。
軟件技術(shù)支持工程師的主要職責8
一、配合銷售團隊和售前團隊工作，包括與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫、技術(shù)方案宣講等
二、配合銷售部門和售前部門完成相應(yīng)的項目投標、技術(shù)應(yīng)答、系統(tǒng)軟硬件配置、公開報價、講標答標等工作
三、完成公司相關(guān)產(chǎn)品、方案宣傳資料的.撰寫、校對和演示工作
四、負責公司產(chǎn)品、系統(tǒng)的工程實施，售前測試，售后服務(wù)及維修工作
軟件技術(shù)支持工程師的主要職責9
1、負責指導項目實施工程師進行項目的實施，解決項目實施過程中的問題。
2、協(xié)助部門經(jīng)理進行運維項目的.服務(wù)能力改進，過程優(yōu)化，進行總結(jié)，歸檔。
3、協(xié)助部門經(jīng)理或獨立處理客戶遇到的技術(shù)問題及故障。
4、對駐場運維工程師的技術(shù)指導和培訓。
5、對項目突發(fā)事件進行溝通和應(yīng)急處置或應(yīng)急處理人員分配。
6、負責相關(guān)客戶運維技術(shù)方案的編制。
軟件技術(shù)支持工程師的主要職責10
l協(xié)助上級經(jīng)理調(diào)查、獲取、匯總相關(guān)市場、項目、客戶和競爭對手相關(guān)信息。
l協(xié)助上級經(jīng)理做好現(xiàn)場銷售和服務(wù)工作，完成工作目標。
l及時有效的反饋客戶需求和投訴，保證客戶對企業(yè)的`滿意度。
l嚴格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，協(xié)助上級經(jīng)理進行合同報價、評審，完成發(fā)出商品、應(yīng)收賬款的催收工作。
l完成上級經(jīng)理安排的其他工作。
軟件技術(shù)支持工程師的主要職責11
1、負責公司軟件安裝及調(diào)試，推進項目順利進行；
2、了解功能測試、性能測試方法，能根據(jù)項目需求調(diào)試軟件；
3、收集整理軟件問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，保證溝通順暢，發(fā)布問題收集情況、處理狀態(tài)、處理結(jié)果。
4、按照項目要求進行軟件演示，有獨立進行軟件培訓的能力。
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