物業公司品質部職責

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物業公司品質部職責

物業公司品質部職責1

  1、 負責制訂商場安全、消防規章制度并落實執行。

物業公司品質部職責

  2、 商場安全管控,審批動用明火作業申請,并組織人員進行監督和檢查。

  3、 商場責任區域安全保衛、消防工作及滅火應急措施演習計劃,定期組織消防演習。

  4、 負責維持商場內部、廣場、停車場的秩序,檢查和預防治安事故,協助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。

  5、 處理顧客有關安全方面的'各種投訴,努力創造良好的治安環境。

  6、 負責實施對商場消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養。

  7、 負責對員工進行安全、消防知識、相關法律法規的培訓。

  8、 負責建立健全安全工作檔案。

  9、 完成上級領導交辦的其他工作。

物業公司品質部職責2

  1、負責管理區域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

  2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化;

  3、負責管理區域內各項費用的催繳,并按時向上級部門提供各種報表;

  4、按規定做好日常管理工作的'自檢,接受主管的監督檢查;

  5、完成領導交辦的其它工作。

物業公司品質部職責3

  1、負責物業管理項目內的能耗管理、工程維修、設備管理、裝修管理等工作的統籌與組織實施。

  2、全面負責物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的'驗收和資料核實工作。

  3、制定年度、季度、月度公共設備設施維保工作計劃,并監督落實。

  4、管理做好與本部門業務相關的合同評審。負責與相關部門外聯人員的溝通及關系維護,培訓和指導工程團隊相關業務。

  5、全面負責所有設備、設施系統的管理、運行、維修等工作。

  6、負責小區內緊急情況的處理工作。

物業公司品質部職責4

  一、熟悉了解國家相關的方針政策和行業的管理服務標準,對事物的觀察、分析、判斷、協調處理具有較強的工作能力。

  二、在總經理(分工副總經理)領導下,實施公司品牌的`規劃、完善、督查管理,管理制度《物業公司品質部工作職責》。

  三、協助總經理搞好質量管理體系的建立,每月末定期向總經理報告,提高服務質量所采取的措施及效果。

  四、負責制訂公司員工行為規范,服務質量的考核,獎懲標準。隨時檢查執行情況,及在督查過程中發現的新情況、新問題,供領導決策參考。

  五、協同人事行政部共同抓好提高員工整體素質的培訓,為行業的發展培養合格員工,提供儲備人才。

  六、作風民主,堅持原則,辦事公道,不循私情,深入基層調查研究,針對服務質量存在的問題,及時反饋,迅速處理,保證管理服務,政令通暢,良性循環。

  七、主管員工獎懲工作,受理業主投訴、員工申訴,在查明原因后向總經理提交處理意見報告,做到條條有記載,件件有落實,事事有回復。

  八、負責組織管理人員年度述職報告,主持部門領班年度工作總結,對其考核情況及時呈報總經理。

  九、有權向公司總經理建議對物業服務中心主任級人員做出調整或辭退處罰,有權對各物業服務中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經理發現推薦內部管理人員。

物業公司品質部職責5

  1.負責公園、物業管理項目質量管理系統的建立,制定并完善品質管理制度和工作流程;

  2.負責樹立公園、物業年度質量目標、經營計劃、月度工作計劃,并組織實施;

  3.對品質不合格跟蹤處理,主導重大客訴處理和監督執行處理方案;

  4.審核品質匯總報表,并作出分析與改善對策;

  5.負責公園、物業品質考核和相關安全培訓工作。

  6.配合推進總部質量經營管理活動,不定期進行工作溝通;

  7.積極協助配合生產、公司解決重大制程異常,完成上級交待其他工作。

物業公司品質部職責6

  1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力。

  2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關系。

  3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的'服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況。

  4、妥善處理一切緊急及突發事件。

  5、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況。

  6、負責協調和管理綠化、保安等相關工作。

  7、完成完成物業費收繳率達標。

  8、負責處理租戶、業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。

物業公司品質部職責7

  1、把握市場動態,為公司提供準確的行業市場信息反饋。

  2、做好市場的`調研和維護,擴大客戶資源。

  3、進行項目的獨立勘查、測算,獨立制作標書。

  3、協助總經理開拓市場,挖掘潛在客戶。

  4、完成公司下達的物業市場拓展任務。

物業公司品質部職責8

  1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作;

  2、完成客服體系文件、標準的.歸檔、完善、維護工作;

  3、負責對客服條線開展專業培訓工作;

  4、負責部門的品控體系管理職責,完善和維護質量體系,及時向上級領導匯報品質體系運行情況;

  5、負責對客服端口專業疑難問題的處理;

  6、負責定期匯總、搜集各類業務指標,并提交可行性分析報告;

  7、做好與公司職能部門和項目的聯系接洽工作;

  8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業公司品質部職責9

  1.協助總經理制定質量方針、確定質量目標,物業公司品質部工作職責。協助總經理進行管理評審。

  2.協助管理者代表組織編寫、修改質量手冊、程序文件和作業文件。協助管理者代表進行內部審核。

  3.協助分管領導具體組織對單位和單位負責人進行績效考核;負責本部門內部員工績效考核。

  4.負責在管理者代表領導下,具體組織開展公司質量工作,對各項目部、專業公司和其他職能部門及質量工作進行指導、檢查、考核與督促改進。

  5.負責具體組織實施質量管理體系認證、監督審核工作。

  6.負責組織對擔任內審員進行質量管理知識和技能培訓。協助人力資源部組織實施對中高層管理人員進行與質量管理相關培訓。

  7.負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負責受理業主(使用者)直接到公司的投訴,交有關部門處理,并負責投訴處理的.跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證;協助公司領導處理重大投訴。

  8.協助管理者代表就質量管理有關事宜與外部聯絡。

  9.協助公司領導提出公司制度建設規劃,并具體組織實施,確保公司制度體系的完整性。

  10.及時清理公司制度性文件,建立公司制度性文件清單并實時更新,發公司各項目部、專業公司和其他部門執行。

  11.對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理。對由各單位起草的制度性文件統一進行初步審核,有權將不符合要求的制度性文件報審稿退回起草單位要求其修改重新報審。

  12.負責對貫徹質量管理體系文件和其他制度表現優異的典型事例、違反公司質量管理體系文件包括其他制度的案件,進行調查核實,提出調查報告轉交人力資源部予以處理。

  13.負責公司重點工作督辦。

  14.完成領導交辦的其他任務。

物業公司品質部職責10

  1、在總經理的直接領導下,按照公司各個時期的`中心工作,依據公司發展規劃,擬訂項目管理目標,對總經理負責,全面實施項目的物業管理工作,提升物業管理服務質量。

  2、負責總體協調省內各經銷店所在城市市政各部門。

  3、根據年度計劃,建立健全項目所需的規章制度,業務程序,督導、布置、檢查下屬工作。

  4、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規范并上報公司批準后實施。

  5、負責區域內經銷店服務質量的點檢工作,全面提升職員的綜合素質。

  6、對省內經銷店的服務標準進行提升培訓。

物業公司品質部職責11

  1、熟悉園區設施設備人員。

  2、負責物業工程配件的采購和庫存臺賬管理。

  3、協助物業經理做好日常管理及人員管理,包括綠化,保潔,維修。對部門項目工作進行統籌安排,進度跟蹤監督。

  4、負責園區的水表統計。

  5、服從并做好領導交接的`其他事項。

物業公司品質部職責12

  1.全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;制定、貫徹落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的'、以及建立各項管理制度;

  2.負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的質量;

  3.負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

  4.負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,做好歸檔工作;參與公司組織的物業管理品質質量檢查及做好相關管理質量評定工作;

  5.負責質量體系文件、資料和資料編碼的歸檔管理;

  6.負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

  7.負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

  8.負責新項目招投標及資料編制;

  9.負責項目維修資金申請啟動及結算;

  10.負責協助項目成立業主委員會及改選工作;

  11.協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

  12.完成領導交辦的其它工作;

物業公司品質部職責13

  1、貫徹落實公司質量方針和目標,組織制定各項工作質量標準;

  2、組織質量控制工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作;

  3、組織確定、跟蹤驗證各類突發事件的.整改及預防措施的處理效果;

  4、負責公司計劃運行工作,對各項目工作進行指導、檢查、考核與監督;

  5、負責各項目品質管理服務,進行滿意度調查、回饋、通報;

  6、負責各項目因管理服務工作失誤引起投訴的歸口管理工作。

物業公司品質部職責14

  1、全面、有效管理設備設施,保持設備設施良好運行。

  2、配合政府及行業管理部門,確保電力、供水、供暖等正常運行,定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測,使污水、排水達到環保要求。

  3、對制定的操作規范及技術標準的實施進行監督、檢查、考核。

  4、能夠了解各類設施設備運行情況,提出節能降耗的可行性計劃。

  5、負責公司大、中、小修計劃的制定,推進計劃按期按質完成。

  6、對商戶裝修方案進行審核,對裝修施工進行監管,做好裝修過程中結構改造的.管理。負責項目設備設施的交接驗收。

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