淺談道路客運企業服務品牌建設

淺談道路客運企業服務品牌建設

　　公司開展個個爭創文明車標兵車活動數月以來，就是想使文明線、文明車成為企業名牌和品牌，在集團公司內成為客運品牌專線的一個亮點，通過以點帶面、最終使整個品牌公司管理水平和服務質量得到提高。

　　道路運輸中存在的矛盾與問題，比如運輸秩序、服務質量等不盡人意，主要是經濟的快速發展和人民的生活需求不相適應造成的。開展這項創建活動也是淮安市爭創全國文明城市的需要，旨在提高客運行業的服務水準，提升整體行業的形象。要結合行業的實際、企業的實際，更要與行業相關重點工作緊密結合起來，全面推進各項工作上臺階，與開展城市文明建設相結合；要與打造企業品牌，提升行業形象相結合。提升經營管理水平是市場競爭的需要。

　　隨著市場經濟的不斷深化，要立于不敗之地，就是要靠企業苦練內功，全面提升企業的品牌文明程度。近幾年來，每年來往淮漣兩地探親訪友購物以及洽談生意的客商來越多。無論通過何種途徑，最終實現門到門的運輸服務，還是要靠公路運輸。有關部門的統計資料顯示，公路運輸完成的客運量在綜合運輸中所占比重達到了70%以上。客運企業、旅游企業的服務質量、行業品位的高低，將直接影響城市形象、政府形象。

　　現在開展文明線路、標兵客車的活動，已經不僅僅是行業自身發展的需要，也是提高廣大旅客出行質量的需要。隨著社會經濟的發展和人們生活水平提高，人們對出行的要求也越來越高。創文明活動，就是為了不斷滿足旅客日益增長的要求。“開展客運文明線路、標兵車創建活動”是今年客運行業文明創建工作的重點，而開展這項活動的主要目的就是要增強客運企業的優質服務意識，促進客運營運線路、營運客車科學、標準、制度化管理的力度，提高從業人員的綜合素質，打造企業優質客運品牌。提高客運從業人員的思想、文化、安全、服務素質，增強從業人員自我約束、自我規范、自我提高的自覺性和“乘客至上”的服務意識。據運管部門介紹，客運方面目前最突出的問題還是表現在服務質量上，“黑車”非法營運，大家都知道出租車以及“黑車”配座經營干擾道路客運正常經營秩序，從而給我們經濟效益客運環境帶來不穩定因素。我市目前共有出租車“黑車”1000余臺。由于我市城市的特點，市中心區較小，出租車運營空間有限，出租車為了追求更大的經濟利益，想盡辦法尋求更大經濟利益的運營方式。在此背景下，我市同大多數城市一樣，在一些熱點線路上，產生出租車和大量的“黑車”違法違規配座經營。要想徹底解決出租車“黑車”配座問題，并不是件容易事情，經營矛盾仍然會有。不穩定因素在一定時間內還會體現出來。自古有句老話“打鐵還需自身硬”我們必須加強員工素質教育、加強服務方式多樣化。

　　對營運駕駛員的安全運輸意識教育也將得到進一步加強，使營運客車的安全技術得到更加有力的保證，不超載、不超速、不疲勞駕車、不開故障車確保旅客的運輸安全。公司不斷深入開展創建文明服務品牌活動，不斷提高服務質量和管理水平。同時，強化對駕乘人員的職業道德培訓和業務技能培訓，在駕乘人員中積極開展為乘客送溫暖活動，努力營造文明經營、優質服務的良好氛圍。真正創建具有品牌公司特色的優良服務體系。

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