淘寶如何提升支付轉化率

時間：2024-08-14 19:06:48 好文我要投稿

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淘寶如何提升支付轉化率

　　一、什么叫支付轉化率：

　　支付轉化率指在一個統計周期內，產生過交易的客戶數占店鋪訪客總數的比率。計算公式為：支付轉化率=(購買人數/訪客總數)×100%。例如：10名客戶進入店鋪，其中3名客戶購買了店鋪的產品。那么，店鋪的支付轉化率就是(3/10)×100%=30%。訪客轉化率是店鋪最終能否盈利的核心，提升支付轉化率是店鋪經營的關鍵指標!

　　二、如何提高支付轉化率?

　　提升支付轉化率要從這幾個方面來著手：

　　第一是店鋪提供的內容，這里的內容可以是商品，可以是資訊內容，也可以是服務;

　　第二是用戶體驗，這包括網站的視覺設計、流程設計、功能和使用的設計以及信譽度、便利性等用戶感受方面，

　　第三是店鋪營銷推廣能力，這將決定訪客群的質量，越精準的營銷推廣網站轉化率自然越高;第四是客服服務和網絡營銷技巧，優秀的客服服務和網絡營銷技巧往往能直接引導用戶產生購買欲望，迅速提升轉化率。

　　1.網站品牌

　　任何時候品牌效應都不能忽視，提高店鋪轉化率也不例外。店鋪知名度、可信度、口碑、定位都決定了店鋪的轉化率，具體包括：網站完整的聯系方式;網站經營資質證明;網站備案信息;第三方誠信認證;媒體報道。

　　2.商品吸引力

　　用戶最終花錢購買的是商品，所以商品質量的好壞也到了決定性的因素，任何時候都不要忽略到商品自身的重視，具體包括：商品是否有質量保證;商品是否有特色;商品是否存在價格優勢;是否能夠提供詳細的商品介紹和使用說明;商品圖片是否有吸引力;商品折扣和促銷;是否有返現或是商品贈送。

　　3.客戶服務

　　在擁有品牌和商品質量的前提后，我們要考慮到是否對用戶有一個貼心的服務制度，讓用戶購買商品無后顧之憂，主要包括：在線客服能夠及時應答客戶疑問;暢通的服務電話線路;在線留言板以及及時解答;及時且多套配送方案(配送時間/配送地域);可靠安全的支付方式，是否支持貨到付款;有效的退換貨保證，并能及時響應;便捷的訂單查詢和管理;物流服務水平。

　　4.用戶行為

　　即使我們已經擁有了很強的品牌影響力已經產品質量和服務，但是最終決定購買行為的是顧客，所以顧客行為對轉化率的影響至關重要：用戶是否存在真實需求;顧客忠誠度;是否存在重復購買;用戶對商品及服務的真實評價;顧客是否真的驗收商品;訪問者在網站停留時間短及訪問網頁數量少;老用戶是否引導他人訪問購買;單的評價價格。

　　5.訪問者質量

　　在提升支付轉化率時我們要對訪問者進行一些分析，不同渠道的訪問者的質量是不一樣的，那么需要對訪問者進行分析：直接輸入網址訪問的用戶;其他網站的推介流量;搜索引擎自然流量(SEO流量);搜索引擎付費流量(SEM流量);是否是新訪客;是否是活躍用戶;單個訪客的成本是多少。

　　6.用戶體驗

　　一個店鋪是否擁有良好的用戶體驗跟提升支付轉化率也是密不可分的，那些因素影響用戶體驗：店鋪訪問速度;店鋪設計美觀性;店鋪易用性是否夠高;內容關聯性是良好;購買流程是否便捷;商品分類陳列是否合理;站內導航及搜索功能是否完善;下單到收貨的時間間隔是否令人滿意。

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