遇到特別難纏的買家換你你會怎么做

時間:2024-09-27 02:11:35 好文 我要投稿
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遇到特別難纏的買家換你你會怎么做

  顧客:這款包包有現貨嗎?

  店主:有,而且是我們剛上的新貨。

  顧客:你這很少東東,有現貨嗎?

  店主:小店新開不久,東西不是特別的多,你說的那款有現貨。

  顧客:什么質量的,會很差嗎?

  店主:韓國小羊皮皮,店里所有的包包都是實物所拍,如實所述(解釋下:這個問題其實在商品描述里已經寫得很清楚了,每款包包的正反面、側面、底部及內結構都附有照片)

  顧客:價錢能少點嗎?

  店主:不好意思,網上都是銷量的,已經是最低價了。

  顧客:少一點呀

  店主:真的不好意思!我們不會故意標高價,跟買家一點一點的去砍價

  顧客:你這款市場上也是這價呀

  店主:市場上肯定不是這個價的,如果是一樣的貨,價格上沒有優勢的話,大家就不會到網上來購物了。至少市場可以看到實物,讓自己任意挑選,買得也放心。

  顧客:我妹在外地出差時買的就是這個價,我覺得好,就想在網上買。

  店主:我沒有看到你妹所買的實物,不能肯定就是跟我們廠家一樣的貨,再者我們從廠家拿貨,廠家都會給我們一個市場價的定位,以方便我們定價,還有我們廠家有很多的實體代理店,我們都知道這個行情的。

  顧客:就是的,要不我怎樣找你這款呢?

  店主:你也可以通過淘寶網搜索這款包包的關鍵詞找到。(我真的快無語了)

  顧客:少一點,你信用度好像不高,是剛開的嗎?

  店主:是開剛的,正是因為這個原因,所以我們的商品都是低價銷售,以這種優勢來吸引顧客。

  顧客:但是我們買家總不放心呀

  店主:這個你可以完全放心(解釋下:我就把跟廠家簽的協議書、質量問題以及售后服務、退貨流程全都發給她看了)

  顧客:好多賣家在拍下東東后老不發貨

  店主:這個你可以放心,我會第一時間告訴你單號,你可以根據這個單號網上追蹤記錄。而且這款包包有現貨,馬上就可以發貨,明天早上你就可以查到有沒有發貨(解釋下:已經是下午五點多了,真的在考驗我的耐心)

  顧客:沒少我還是不要,劃不來

  記一個特別難纏的買家-換你你會怎么做

  店主:那真的不好意思了,不能達到你的要求了。(我真的快暈了)

  顧客:因為市場價都是這樣

  顧客:你這標價很高

  顧客:80元包快遞

  店主:跟你實說吧,這個價我拿貨都拿不到,這款包包市場的定位價在二百多元的。

  顧客:那算了,我還是到時去商店買,又放心,又不會比你這貴多少

  店主:跟我們一樣的貨這個價市場是買不到的,相信你已經了解過了市場價

  顧客:有一家85,我查了(接著把鏈連地址發過來了)

  我看了之后,那款根本和我們的不一樣,顏色、質地、吊牌都不一樣,只是款式很類似。

  店主:那不是我們廠家的貨,我們廠家只出了一個顏色:灰色,其實你自己從圖片上也可以看出質地跟我們的不一樣,給人的感覺也不一樣

  顧客:是一樣的,一模一樣的。

  顧客:最少多少才可以買呀

  店主:網上類似的東西太多了,是不能比的,而且我已經咨詢過廠家了,不一樣的(解釋下:我馬上把圖片發給了廠家客服,證實過那的確不是我們廠家的貨)

  顧客:最少多少才可以買呀(連發兩條)

  店主:我是真的很想和你合作,但那已經是最低價了

  后面我就不一一說了,簡單概括下:接著就問什么時候可以發貨,幾天能到,那款包包是什么顏色的。(由于我們是每天下午六點前發完貨的,那時已經過了六點,我叫她快點拍,不然就要等明天再發了,她一定堅持要今天發,沒辦法又把快遞人員叫回來,更沒想到的殺出個程咬金來了)

  顧客:好的,我馬上拍

  顧客:那個價格包快遞,我馬上拍,以后還有合作機會的

  店主:真的不好意思,所有商品都是不包郵的

  顧客:包快遞吧,要是成交,我就馬上拍

  店主:那真的不好意思了,要是你真的想要的話,而且又要求今天一定要發,就馬上拍吧,快遞人員還在我這里沒走,要是按你說的價能賣的話,我早就賣給你了,沒必要浪費你這么多時間。

  接下來還跟我一點一點的砍價,我真的快無語了,還是那一句話。

  終于成交了,于是馬上就發貨,她一直在線等著我告訴她單號,處理好了之后,自己深呼吸了下,告訴了她單號與快遞公司(又殺出來一個程咬金了)。她說那家快遞公司她們那沒有點,一定要求我更換。人家快遞人員都說了,肯定能到,她堅持的要換,我都向她保證能收到貨。她說:“我自己這我還不清楚嗎?”我只能再三向她保證(快遞公司也跟我說了,萬一真的不能到,到了那個城市我們會自動轉另一家的)。終于平息了,她無語了。

  對待這個買家:我是以一顆真誠的心去感動顧客,以顧客的立場思考,顧客提的每一個問題都有道理,尤其對于新手買家,她們還不適應網絡平臺交易,因此對我們賣家存在種種懷疑這是自然心理狀態,賣家們需要理解,不要覺得這個買家太煩人了而對此冷淡,要去慢慢引導她,解除她心里的疑惑。我之所以有這種毅力堅持跟顧客溝通到底,就是看了前輩們寫的貼,學以至用吧。

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