成為令人尊敬的企業方法

時間：2023-06-18 13:09:41 好文我要投稿

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成為令人尊敬的企業方法

　　美國一家市場研究機構曾經調查評選出年度美國最令人厭惡的15家企業，結果給了眾多企業當頭一棒，即便它們在追求市場份額和經濟效益的戰斗中“大獲全勝”，其中，諾基亞、麥當勞、豐田汽車、花旗銀行等行業“老大”全部榜上有名。事實上，這些被列入榜上的企業在各自的領域中頗有建樹。然而，他們卻一起翻了船，倒在社會責任的陰溝里，遭到消費者、納稅人、雇員甚至是其股民的厭惡。

　　人們不禁要發問：早已耳熟能詳的“社會責任”究竟是不是以盈利為目標的企業所不能承受之重？在如今激烈的商業競爭中，一家企業應該如何處理與社會各個層面的關系，贏得尊重？這是眾多正在成長中的中國企業需要思考的問題。

　　尊敬并非浪得“虛名”

　　復旦大學管理學院副院長薛求知教授表示，在一定區域內，一家公司如果能對當地的經濟和社會發展有所貢獻，就會獲得尊敬，因此公司也更加偏重于“經濟效益”。但如果將“受人尊敬”置于更高、更廣的層面來考量，它的內涵應當更加豐富。首先，企業在改變人類生活方式與發展模式方面應做出應有的貢獻。薛教授認為，IBM的發展歷程值得參考，從大型計算機到個人電腦，再到筆記本電腦，它的自身發展與整個信息技術產業緊密相聯。十幾年前，IBM率先提出“Computing”的概念，逐漸演變為目前最流行的“云計算”。如今的IBM已從傳統意義上的硬件或軟件公司發展成為服務型企業，它與學術界積極合作，在創新研發方面投入大量資金，并創造出“服務科學”的概念。使得IBM成為行業的長期領導者，為計算機的應用與發展做出了標志性的推動作用。

　　其次，企業應在管理模式和實踐方面取得創新突破。通用電氣（GE）無疑是最佳案例之一，它曾創造性地提出“超事業部”的管理模式，并將六西格瑪的體系和方法“發揚光大”。GE總結了全面質量管理的成功經驗，提煉其中精華，使之成為提高企業業績與競爭力的管理模式。最近，GE又提出“反向創新”的最新管理思路，將新興市場國家作為產品創新和設計的源頭之一，一系列的創新突破令GE在企業管理實踐領域“熠熠生輝”。

　　雖然“受人尊敬”往往與“社會責任”聯系在一起，但絕不能將“責任”簡單化，將企業的捐款數量和慈善成績作為惟一的評判標準未免過于草率。薛求知認為，企業將創造長期利潤視作首要目標才是理性、合理的行為，值得尊重的企業能在眾多直接利益相關者和間接利益相關者之間取得平衡。復旦大學管理學院企業管理系唐躍軍博士補充道，引起人們工作動機的因素有二：一是保健因素，二是激勵因素。保健因素可以消除人們的不滿，激勵因素能夠給人們帶來滿意感，對于一個企業來說，盈利是保健因素，應當被至于第一位，社會責任則是激勵因素。

　　誰才是企業的“上帝”？

　　很多人都說，顧客是上帝。但對于高科技企業來說，人才更為重要，因此，員工也是上帝。復旦大學管理學院企業管理系副教授梁曉雅表示，在“最佳雇主”的評比中，薪資水平、企業文化以及發展前景成為求職者最為關注的三個因素。因此，企業在處理與員工的關系時，必須在這些方面給予足夠的關注。一家企業“值得尊重”，首先要相信員工，如果企業將員工視作“壞人”來防范，內部的不穩定終將擊垮自己。此外，企業要能夠持之以恒地為員工投資，即使競爭者也沒有做到。

　　唐躍軍認為，除了人才之外，企業還應充分關注其他的“利益相關者”，包括供應商、消費者、競爭者等。未來的商業競爭，不僅僅存在于企業個體之間，而是整條供應鏈乃至價值鏈之間的競爭，因此，企業必須平衡顧客、供應商、經銷商等各種利益相關者，以達到“共贏”。但如果利益相關者繁雜眾多，就需要企業明辨主次，確定對自身發展最為重要的因素，并賦予其超出預期的價值。

　　薛求知表示，企業能得到同行乃至競爭者的認可，是“受人尊敬”的題中之意，而這點并非所有企業都能做到。在當今的商業環境中，不少公司傾向于對同行趕盡殺絕。而真正值得尊敬的企業講究“競合”：既有競爭，又有合作。因為良性企業生態的構建將更有利于整個行業的發展。“受人尊敬”的關鍵在于平衡員工、股東、消費者、供應商、社區等各種利益相關者，而其中的重點在于選擇正確的文化和價值標準。

　　“淮橘為枳”原因何在？

　　薛求知表示，不同國家、不同背景的企業，對于“利益相關者”的排序各不相同。大多強調資本控制和公眾性的美國企業將股東置于首位；歐洲公司則把員工放在第一位，這是傳統社會民主思想的實際體現；而中國公司往往更關注“提供就業”、“社會穩定與進步”等本來應由政府負責的事情，這與中國人“致富經國”、“天下興亡”的儒家文化傳統息息相關。因此，來自不同國家的企業社會責任取不盡相同，同一家企業在不同國家或地區的子公司在履行社會責任時也存在地域差異。

　　一般說來，跨國企業在世界各地履行社會責任的表現都傾向于當地的平均水平，因為跨國投資的目的便是追求地區差異性，從而獲得更大的利益，其中便包括社會責任比較優勢。這在一定程度上導致一些在國外形象良好的企業，進入中國之后便沾惹上了各種“壞毛病”。當然，一些理智和成功的跨國公司在全球實行企業社會責任的統一標準，這些公司便會給公眾留下良好的企業形象，提高了企業的威望和競爭力，改善了企業經營的環境，最終將會增加企業的利潤。

　　薛求知認為，企業追求“受人尊重”，履行社會責任，動力有三：首先是長期積淀的企業文化、企業價值和企業創始人與決策者取向。比如松下公司在創立初期便提出“產業報國”和“自來水”哲學，使松下公司的經營注重顧客導向，關注大眾需求。創始人純樸的理念，最終演變為該公司的行動準則。其次，來自政府政策、制度法律的壓力和約束也至關重要，企業的生存發展必須具有“合法性”與“合規性”。最后，來自傳媒大眾、非政府組織等機構的外在因素壓力或激勵也很重要。此外，公眾的力量不可忽視，在國外，消費者的抵制行為往往給予公司強大的壓力。

　　唐躍軍表示，對于逐利的企業來說，最為可靠的是實質性的懲罰或者補償。能主動迎合的外界規范，是企業后續競爭力的來源。在外部規范外，企業的內部控制同樣重要。只有做到嚴格的內部控制，尊重市場，重視核心的利益相關者，企業才可能得到長久的發展。

　　“百年老店”貴在持續

　　盡管存在“淮橘為枳”的現象，但不少跨國巨頭在社會責任、創新研發等領域的表現仍值得稱道。薛求知認為，這些公司具有相同的特性——持續堅守于一個行業，持續投入研發，而且表現低調。反觀國內企業，無論是創新、產品、管理和商業模式各個方面，具有“經營智慧”的公司仍是鳳毛麟角。

　　唐躍軍認為，持續性對于一個企業至關重要。就國內環境而言，不少企業的往往抱有“投機”心態，于是“一捐成名”的事情層出不窮。而一家企業真正收獲尊重，需要有經營“百年老店”的耐心和毅力，一步一步建立起市場的信任。

　　許多國內企業都立志于打造被人尊敬的公司。梁曉雅認為，“尊敬”并不僅僅是一句口號，而是持續努力后逐漸形成的美譽。即便季度的業績出現問題，“尊敬”仍然存在當然。薛求知總結說，由于企業被賦予的資源、支配權比個人豐富，因此也被要求更多的責任。只有學會平衡各方利益相關者之間的關系，一家企業方能實現可持續發展，最終贏得尊重。

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