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呼叫中心行業經濟發展的風向標CTI與CRM相融合
在全球經濟愈來愈注重以"用戶"為導向的時候,呼叫中心(CTI),這個"舶來品",在中國已漸漸被人重視起來.CRM(客戶服務系統)也已經走過了"盲人摸象",眾說紛紜的階段,開始穩步增長,而它們的融合也逐漸成為呼叫中心行業的發展趨勢.
作 者： 作者單位： 刊 名： 中國傳媒科技 英文刊名： SCIENCE & TECHNOLOGY FOR CHINA'S MASS MEDIA 年，卷(期)： 2007 ""(9) 分類號： 關鍵詞：【呼叫中心行業經濟發展的風向標CTI與CRM相融合】相關文章：
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