國內外顧客滿意度指數研究現狀

國內外顧客滿意度指數研究現狀

一、瑞典顧客滿意指數 瑞典是第一個在全國范圍內進行顧客滿意指數調查的國家.美國密歇根大學國家質量研究中心的Claes Fornell教授及其研究團隊首先為瑞典構建了具有因果關系的瑞典顧客滿意指數(簡稱SCSB)測評模型.如圖1所示:

作 者： 王艷   作者單位： 東北財經大學研究生部  刊 名： 統計與咨詢  英文刊名： TONG JI YU ZI XUN  年，卷(期)： 2006 ""(5)  分類號： C8  關鍵詞：  

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