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電信設計企業顧客滿意服務體系的建設思路
建立顧客滿意服務體系,了解顧客的需求和期望,客觀、系統地測量顧客滿意度,并針對測量結果采取相應措施,不斷提高產品質量、服務水平,從而獲得持續改進的業績,是市場競爭對現代企業提出的必然要求.本文根據電信設計企業的實際情況,提出了建立顧客滿意服務體系的建設思路,最終達到貫徹ISO9001:2000質量體系標準,充分滿足顧客,獲得顧客的信賴,并進一步改進產品質量、服務質量、提高企業競爭力的目的.
作 者： 何潔 嚴益強 作者單位： 廣東省電信規劃設計院 刊 名： 廣東通信技術 英文刊名： GUANGDONG COMMUNICATION TECHNOLOGY 年，卷(期)： 2003 23(12) 分類號： F62 關鍵詞： 顧客滿意度 服務體系 質量 ISO9001: 2000 市場競爭 標準【電信設計企業顧客滿意服務體系的建設思路】相關文章：
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