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如何處理潤(rùn)滑油服務(wù)營(yíng)銷中的顧客投訴問題
潤(rùn)滑油營(yíng)銷中常見的顧客投訴問題包括產(chǎn)品質(zhì)量問題和銷后服務(wù)問題,針對(duì)不同的問題,要采取不同的處理措施,但處理問題的過程最為關(guān)鍵.處理顧客投訴需要有耐心、態(tài)度好、動(dòng)作快及語言得體、補(bǔ)償多等技巧,同時(shí)還要建立處理顧客投訴的程序.在接到投訴后,首先要確認(rèn)問題、分析問題,然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商,達(dá)成共同的處理意見后,盡快落實(shí)處理方案,直到顧客滿意為止.
作 者： 陳冬梅 Chen Dongmei 作者單位： 地球勁霸石油化工有限公司 刊 名： 國(guó)際石油經(jīng)濟(jì) 英文刊名： INTERNATIONAL PETROLEUM ECONOMICS 年，卷(期)： 2002 10(9) 分類號(hào)： F7 關(guān)鍵詞： 潤(rùn)滑油 服務(wù)營(yíng)銷 顧客 投訴 處理【如何處理潤(rùn)滑油服務(wù)營(yíng)銷中的顧客投訴問題】相關(guān)文章：
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