試論圖書館的服務失誤和服務補救

試論圖書館的服務失誤和服務補救

本文從分析圖書館服務失誤的原因和后果入手,指出了服務補救的意義以及補救的原則.通過服務補救,提高圖書館的信譽度和讀者對圖書館的滿意度、忠誠度.

作 者： 金雯艷   作者單位： 舟山市普陀區圖書館,浙江舟山,316100  刊 名： 科技資訊  英文刊名： SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION  年，卷(期)： 2009 ""(7)  分類號： G258.9  關鍵詞： 服務失誤   服務補救   讀者滿意  

【試論圖書館的服務失誤和服務補救】相關文章：

試論高校圖書館期刊部人本化服務04-30

試論公共圖書館在就業服務中的重要作用04-29

試論圖書館構成要素04-29

試論公共圖書館如何為農家書屋建設服務04-29

試論圖書館人本管理的內涵04-26

試論高校圖書館的讀者禮儀教育04-29

試論圖書館職能與信息傳播04-28

試論高校圖書館的期刊管理04-29

試論酒店行業的服務意識04-26

試論面向公眾終身學習的圖書館平臺建設04-29