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圖書館信息服務模式及創新研究
【內容提要】分析圖書館傳統信息服務模式及其特點，并在“圖書館學五定律”的啟示下，從對幾種關系的解析中探討圖書館信息服務的新模式。【摘 要 題】信息服務
【關 鍵 詞】圖書館/信息服務/模式/創新
信息服務是信息機構向用戶按一定方式提供信息的過程。信息服務業是指從事信息的收集、存儲、加工、傳遞、交流，并以信息產品向社會提供服務的行業。圖書館是信息服務業的一個重要組成部份，它屬于傳統信息服務業。隨著社會信息化進程的不斷推進、信息服務業蓬勃發展、許多新興信息服務機構出現，信息服務格局呈現為多元化趨勢。特別是進入20世紀90年代之后，隨著知識經濟的提出和信息技術的發展以及互聯網的迅速普及，社會信息環境發生了極大的變化，網絡信息資源的易用性和一些新興信息服務商可直接向用戶提供檢索、傳遞等信息服務，使得信息服務日益呈現出非中介化特性。這強烈地沖擊了傳統圖書情報工作長期依賴的信息交流和服務環境，更突顯了傳統服務的不足。而與此同時，社會信息的極大豐富和網絡資源的無序性等更造成了信息過剩與知識貧困并存的局面。社會對于廣泛而精深的信息服務的強烈需求一方面向傳統的讀者服務發出了挑戰，另一方面也為圖書館信息服務的發展提供了廣闊的空間。在變化的社會信息環境中，圖書館要發展，出路就在于探索創新，這是一個關系到本行業發展的關鍵，甚至可以說是關系到圖書館生存的問題。本文擬從服務模式的角度探討圖書館信息服務的創新。
1 圖書館的傳統信息服務模式及特點
至今圖書館仍不是一個完全的信息機構。按1975年國際圖聯的提法，現代圖書館的4項基本職能是：保存人類文化遺產、開展社會教育（www.xfhttp.com－雪風網絡xfhttp教育網）、傳遞科學情報、開發智力資源。因此圖書館的服務工作并不只是信息服務，而總稱讀者服務；傳統的信息服務包含在其中，它指的是圖書館根據讀者的文獻需求，充分利用圖書館的資源直接向讀者提供文獻信息的一系列活動，其目的是通過開發利用圖書館的各項資源來滿足讀者的各種文獻需求。
圖書館的讀者服務雖包含有或深或淺的信息服務內容，但它與信息服務是兩個不同的概念。其原因在于：①讀者服務的社會目的和功能是多元的，它可以滿足人們閱讀、欣賞、娛樂、接受教育（www.xfhttp.com－雪風網絡xfhttp教育網）及信息等多方面的需求，從而相應地實現娛樂、教育（www.xfhttp.com－雪風網絡xfhttp教育網）、信息服務等功能，這些功能的實現除文獻資源發生主體作用外，館舍、設備等其它物質資源對于讀者的作用也是不可缺少的條件。而信息服務的目的和功能則是單一而專指的，其目的就是滿足用戶的信息需求，其功能就是開展信息服務。②信息服務應是面向一切有信息需求的用戶開展的社會化信息開發、組織、提供的系統性活動，它不再局限于圖書館一館所藏而融入整個社會信息資源體系中。而讀者服務不同，它是以一定范圍內社會成員對圖書館文獻資源的利用為前提條件的服務，是特定范圍內的服務。
1.1 各傳統服務模式的主要結構因素
· 對象。圖書館服務的對象顯然是讀者，但一般而言，讀者并非任何有信息需求的人，只有具有利用圖書館各種資源條件的社會成員才可以成為讀者，從而得到圖書館的服務。因此，人們只有到了圖書館才成為真正的讀者，才可為其服務。
· 資源條件。從廣義來看，圖書館資源含有較多內容，包括圖書館所收藏的文獻資源，及在此基礎上由圖書館開發組織的目錄等參考資源、建筑設備資源、業務人員資源等。狹義地看，資源主要指館藏文獻資源。
· 服務方式。圖書館的讀者服務方式綜合起來有幾十種，但嚴格地講，圖書館的讀者服務一直沒有脫離館藏文獻的物理查檢與傳遞，除此以外的其它服務方式如咨詢、情報研究等，雖然存在但規模小，質量也不高，還沒有像借閱那樣規范化、系統化和普及化。
· 服務人員。圖書館傳統的信息服務不是面向用戶的服務，而是面向資源的利用，這些服務活動的承擔者就是部分資源管理人員。嚴格地說，所謂的服務人員不是信息服務者而是資源管理者。因此，可以說圖書館信息服務人員的角色沒有單獨自成一體，而是與資源
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