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圖書館競爭力的定性與定量分析研究
【內(nèi)容提要】本文用SWOT、價值鏈以及信息技術應用組合三種方法，對圖書館競爭力進行了定性分析，同時給出了圖書館競爭力定量評價指標體系，并對圖書館未來的建設提出了建議。【摘 要 題】專題探討
【關 鍵 詞】圖書館/競爭力/評價研究
本文所指的圖書館競爭力，是指在館際之間的比較中產(chǎn)生的顯著優(yōu)勢，它是圖書館長時間形成的穩(wěn)定的獨具的比較優(yōu)勢。對于圖書館競爭力的分析研究，本文將從定性研究和定量研究兩個方面展開。
1 圖書館競爭力的定性分析研究
網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的主要業(yè)務有：書刊收藏與借閱、聲像服務、人員培訓、信息咨詢、專家診斷以及資源數(shù)字化等。其中，書刊收藏與借閱、聲像服務都屬于圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務范圍，網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館業(yè)務擴展到了諸如數(shù)據(jù)庫使用培訓、在線信息咨詢、資源數(shù)字化、特色數(shù)據(jù)庫建立等業(yè)務。
1.1 SWOT分析
SWOT（即優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，通過系統(tǒng)評價，選擇最佳戰(zhàn)略的方法。關于圖書館競爭力的SWOT分析，見表1所示。
表1 圖書館競爭力的SWOT分析
附圖
對于圖書館館員，根據(jù)其技術含量，可作“三線”劃分，其中從事讀者服務工作的人員為一線人員，從事文獻深層次開發(fā)加工的人員為二線人員，從事技術密集型工作的人員，如網(wǎng)絡管理員、數(shù)據(jù)管理員、信息咨詢服務人員和編目人員為三線人員。
1.2 價值鏈分析
美國戰(zhàn)略管理學家邁克爾·波特的價值鏈理論，對于圖書館競爭力定性分析是一個很好的啟示。他認為把一個企業(yè)作為一個整體來看待是不能理解競爭優(yōu)勢的，競爭優(yōu)勢來自于一個企業(yè)在設計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助支持的過程中所進行的許多互相聯(lián)系的活動，這些活動的每一項都能有助于企業(yè)的相對成本地位，并為企業(yè)差異化奠定基礎。其中，進貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、經(jīng)營銷售和服務是價值鏈中的基本活動，也是主要的價值增值過程；而企業(yè)基礎設施、人力資源管理及技術開發(fā)和采購，則是價值鏈中的支持活動。對于圖書館來說，進貨后勤主要指各種載體的文獻和數(shù)據(jù)庫的獲取以及保存目錄倉庫；生產(chǎn)作業(yè)主要是對各種載體文獻和數(shù)據(jù)庫，根據(jù)分類和用戶需求特點，進行深層次開發(fā)處理；發(fā)貨后勤主要是根據(jù)消費需求，將倉庫中的文獻內(nèi)容進行提取；經(jīng)營銷售主要是指將加工完成后的各種載體的文獻和數(shù)據(jù)庫進行有效傳遞；服務則是對于知識消費之后種種反饋的診斷。關于圖書館競爭力的價值鏈分析，見下圖所示。
附圖
圖書館競爭力的價值鏈分析圖
1.3 應用組合分析
圖書館為了盡快適應知識經(jīng)濟的發(fā)展，須及時制定信息化戰(zhàn)略措施。麥克法倫（F.W.McFarlan）提出的信息技術應用組合分析方法，可用來分析圖書館現(xiàn)存的、計劃的以及潛在的、系統(tǒng)的綜合情況。關于圖書館競爭力的信息技術應用組合分析，見表2所示。
表2 圖書館競爭力的信息技術應用組合分析
附圖
戰(zhàn)略性應用，是指與業(yè)務戰(zhàn)略緊密相關的那些信息技術的應用；潛力性應用是指致力于獲取實現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務計劃的能力；關鍵性應用是指目前具有戰(zhàn)略影響，但隨著時間的流逝會使其戰(zhàn)略作用隨之降低的那些應用；支援性應用是指對業(yè)務活動起輔助作用但不起決定作用的那些應用。由此可看出，圖書館在制定信息化戰(zhàn)略時，首先應確定應用范圍和深度
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