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論企業柔性管理
一、柔性管理的本質柔性管理，從本質上說是一種對“穩定和變化”同時進行管理的新戰略。柔性管理理念的確立，以思維方式從線性到非線性的轉變為前提。線性思維的特征是歷時性，而非線性思維的特征是共時性，也就是同步轉型。在表面上混飩的紛雜現象中，看出事物發展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前進的方向，識別出潛在的未知需要和未開拓的市場，進而預見到變化并自如地應付變化，這就是柔性管理的任務。柔性管理以“人性化”為標志，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創造和直覺、主動和企業精神、遠見和價值控制，它依據信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現知識由德到顯的轉化，創造競爭優勢。
二、柔性管理的實施方式與過程
柔性管理是企業在已有先進生產技術和規范管理的基礎上，經過系統思考，改變心智模型，提高學習能力，實現自我超越、主動地適應外部環境的變化來實現經營管理狀態的變化，為用戶提供質優、價格適中的產品和服務。企業必須堅持“復限式”（olyocula）的經營原則，打破原有的分工邊界，充分利用各方面信息，采用柔性的生產技術和動態的組織結構，充分發揮全體員工的創新積極性。具體地說，企業要實施柔性管理，必須注意以下幾個關鍵因素。
1．以滿足顧客的需求和偏好為經營導向。傳統的批量生產型企業的觀念是：供給創造需求。只要能生產，就會有顧客購買，企業就有利潤，利潤由市場和生產能力決定。在新經濟時代，不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價值，使顧客在消費一種物品時能夠獲得更多的超值感受。柔性管理就是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊含于顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉化為物品或服務，利潤就是這種轉化的一種自然結果。因此，柔性管理的關鍵在于確定如何創造提升顧客價值的方案、如何解決顧客所關注的問題的方案，以及如何將顧客感知到的但并沒有完全清楚表達出的愿望或需求轉化為顧客可明確說出“這正是我想要的”產品的方案。
直接定制是在簡單的大規模生產模式不能滿足消費者的多樣化、個性化需求的情況下提出來的，它將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客特定需求的一種營銷方式。其最突出的特點是根據顧客的特殊要求來進行產品生產。與傳統的營銷模式相比，直接定制主要具有以下幾個優點：（l）直接定制將目標市場劃分到了極限的程度——把每一位顧客都視作一個潛在的細分市場，在這個市場上，顧客不僅僅是產品的被
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