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電力營銷信息化工作探究論文
摘要：隨著我國電力事業的迅猛發展，很多地區形成了跨省區域性高電壓等級的主網架。電力行業的發展為國民經濟發展做出了突出貢獻。但是在我國，電力能源緊張仍然是普遍存在的問題，并且已經對人們的生產生活產生了嚴重影響，進而也限制了電力事業自身的發展。伴隨著信息化技術的發展與應用，電力營銷體制與以往相比發生了很大的改變，很多電力公司都在致力于建設電力營銷信息化平臺。可以說，電力營銷的信息化平臺打破了電力公司的業務壁壘。本文對電力營銷信息化的概念做了介紹，分析了電力營銷信息化工作的意義，指出了當前電力營銷信息化工作中存在的問題，并提出了相應的發展對策。
關鍵詞：電力營銷；信息化；問題；發展途徑
一、電力營銷信息化概念
隨著計算機和網絡技術的普及，我國各行各業都加速推進信息化建設的進程，對電力營銷而言，其信息化管理工作已經取得了不小的進步。電力營銷信息化指的是通過在電力營銷工作中融入信息技術的作用，使得電力行業改變傳統粗放型的發展模式，向著集約型和高科技型模式轉變[1]。對電力營銷信息管理而言，其核心在于有效整合國家電網及其下屬公司，通過現代化信息技術的作用構建信息化的營銷管理系統，最終實現信息與資源的共享。在我國，電力企業信息化改革進程的推進，其工作中存在的問題逐漸暴露出來，例如設備不健全、人員素質低、機制建設過于復雜等。
二、電力營銷信息化工作的意義
作為電力企業營銷的重要途徑，加強其信息化工作具有重要意義：第一，無論是何種企業，信息化對于都是其機構組織或者日常管理的重要手段。通過信息化發展，不僅能夠極大提升信息處理的效率，而且能夠在一定程度上提升營銷的正確性與有效性。在業務處理中充分利用信息技術的作用，對信息管理的功能進行規范，能夠有效避免信息或者業務的重復辦理。第二，實現對企業信息的存儲。隨著電力營銷信息化進程的推進，其信息管理系統在信息管理時利用了計算機的強大作用，在一定程度上提升了信息檢索效率，同時也增加了存儲容量。通過報表打印的形式來代替傳統的手工填寫，通過現代化信息管理系統來代替傳統的資料袋與賬本，不僅查閱與檢索更加便捷高效，而且也避免了手工書寫出現的錯誤。第三，以先進的計算機與通信技術，能夠有效促進各業務的傳遞效率，實現對電力用戶的實時監控，提升營銷業務的效率。
三、電力營銷信息化工作中的困難
1.電力營銷管理機制復雜
電力營銷信息化管理最大的特點便是高效、便捷，不僅要求電力營銷信息處理工作做到標準化，還要求其必須統一化。但是，目前我國的電力業務流程的制定依賴于傳統的營銷體制，傳統的營銷體制下，業務流程繁瑣，導致工作效率降低，和電力營銷信息化工作的特點大相徑庭。此外，電力營銷工作中，基層管理比較落后，甚至是對電力用戶的資料都不健全，增加了電力營銷信息化管理的難度，由于不能和客戶共享相關信息，限制了部分網絡業務的開展。
2.電力營銷信息化管理水平較低
在我國的電力營銷信息化工作中，業務人員往往為信息化不相關專業出身，他們對于計算機的應用能力無法有效地滿足信息化工作的要求。對電力企業來說，想要在電力營銷信息化工作中找到既懂計算機技術，又能勝任營銷工作的高素質人才是一個艱巨的工作和任務。
3.信息化設備使用有一定難度
要想促進電力營銷信息化工作的發展，提升工作效率，必須要引進一些高技術含量的新設備以及新技術。然而，由于技術方面的限制，這些新引進的技術或者設備在真正投入使用以后，會出現各種各樣的問題。由于計算機和網絡技術更新速度較快，管理人員很難在第一時間掌握最新的專業技術，因而無法運用到設備實際運行中，一旦設備出現問題，如果無法及時解決將釀成嚴重后果。這種現象的出現降低了信息化設備的使用效率，同時也加大了其維護成本。
4.網絡安全管理與技術手段有待提升
現在網絡安全運維工作主要由電力科信部和信通公司專門負責，對網絡安全提高了重視，實行內外網隔離處理，并且進行了有效的*客防攻演練。但是面對當前復雜的網絡安全形勢，必須從管理與技術等多方面做出改進，真正確保信息安全，維護電力信息化管理平臺的正常運營。
四、電力營銷信息化工作發展途徑
1.促進電力營銷信息化系統的完善化發展
在電力營銷信息化系統的建設中，遵循“先試點、后推行”的原則，電力企業所有成員包括領導和員工，共同努力，保證前期準備到試點運行的順利，然后落實到應用推行的階段，逐步推進電力營銷信息化建設的進程。
2.以提升服務質量為導向，創新營銷管理系統
電力公司應該加快推進資源整合工作，優化現有的營銷模式，逐漸形成以提升服務質量為導向，以信息技術為后盾的新型營銷管理模式。并完善服務體系建設，包括售前、售中與售后，促進服務方式的多樣化發展[2]。創新電費收繳方式，和社會化服務相融合，保證客戶能夠享受到經濟、便捷的高質量服務，以滿足客戶需求為目標建立全面的電力營銷管理體制。利用網絡的作用調動客戶信息，對其價值與信譽做出判斷，并以此發掘潛在客戶的價值及其市場潛力，為企業營銷策略的制定提供信息參考。
3.強化安全管理措施
我國電力營銷信息化網絡的建設過程中，網絡安全制定管理的建立與完善是至關重要的。為此，必須加強對電力信息安全示范工程的建設，通過網絡層、用戶層、數據層等建立全方位的網絡安全體系。此外，還應該不斷提示工作人員的安全意識，對工作人員進行技術安全培訓，建立信息安全監控體系，不斷強化信息安全。
4.在電力營銷信息化工作中引入現代化管理理念
電力營銷信息化的管理水平與其現代化管理水平是密不可分的，只有做好電力營銷的現代化管理工作，才能夠為實現其信息化提供保障。使得電力企業能夠獲得更加精準的數據來源。為此，必須嚴格做好數據管理的監督工作，提升電力營銷信息化工作的安全性。此外，還可以利用信息平臺提供的信息為電力企業制定更加合理的營銷措施，實現對電力企業營銷信息化建設的現代化管理。
參考文獻：
[1]魏艷霞.電力營銷信息化推行過程中存在的問題[J].城市建設理論研究（電子版），2015，5（12）：4994-4995.
[2]王志堅.基于大數據平臺的電力營銷信息化建設分析[J].內蒙古電力技術，2016，34（4）：17-22.
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