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電子商務網(wǎng)站中體驗營銷的應用論文
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)在生活中越來越多的應用，出現(xiàn)了電子商務的商業(yè)交易方式，人們的生活發(fā)生了很大程度上的改變，人們的購物方式也從以前的在逛街時一個個店面觀看，互相比較，最后選擇合適的產(chǎn)品購買，到后來的網(wǎng)上購物。那么如何更大限度的提高人們的網(wǎng)購率，讓消費者在電子商務的影響下得到實實在在的好處和方便呢，以下是關于體驗營銷在電子商務網(wǎng)站的運用的看法和建議。
關鍵詞：B2C；購物網(wǎng)站；用戶體驗
上世紀70年代．美國著名未來學家阿爾文托夫勒在《未來的沖擊》中預言：“來自消費者的壓力和希望經(jīng)濟上升的人的壓力．將推動技術社會朝著體驗生產(chǎn)的方向發(fā)展。
1.體驗營銷在B2C電子商務網(wǎng)店購物中的重要性
體驗營銷可以讓消費者得到實實在在的好處。體驗營銷與傳統(tǒng)營小的區(qū)別在于，體驗營銷能更好的抓住消費者的需要和愛好，以好的產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務態(tài)度，最大量的滿足消費者的要求，讓消費者得到了正真的實惠。在體驗營銷中，消費者正真參與到了產(chǎn)品的整個過程中，在這一過程中，對產(chǎn)品更加了解，更加滿意，增加了對產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)的感情，慢慢的就成了這一產(chǎn)品的忠實顧客，達到了體驗營銷的目的，也得到了消費者的認可，創(chuàng)造了共贏。體驗營銷讓消費者在了解產(chǎn)品、接觸產(chǎn)品、體驗產(chǎn)品、認可產(chǎn)品、購買產(chǎn)品、成為忠實顧客。隨著社會進步，人們的消費觀念和消費水平發(fā)生了改變，而體驗營銷的出現(xiàn)順應了這一發(fā)展，得到了消費者的認可和一致好評。
1.1體驗營銷使消費者買東西時不再是干巴巴的購物在人們消費水平不斷提高的今天，消費者不但注重產(chǎn)品物質上的需求，更注重了對產(chǎn)品情感上的需求。體驗營銷的產(chǎn)品具有多樣化的特點，滿足了不同顧客對產(chǎn)品的不同需求；體驗營銷過硬的產(chǎn)品服務使顧客對產(chǎn)品得到了認可；體驗營銷讓網(wǎng)店獲得了更多的忠實顧客；促進了人們主動消費。體驗營銷和傳統(tǒng)營銷在經(jīng)營方式上有很大不同。體驗營銷更注重人的情感的消費，他改變了以往的營銷模式，把以前的以產(chǎn)品為主體的營銷模式，轉變?yōu)橐匀藶橹黧w的營銷模式。以前商家只關注產(chǎn)品的銷路好不好，消費者喜歡哪類產(chǎn)品較多一些，那些產(chǎn)品能帶來更大的利益。而體驗營銷改變了這一模式，隨著消費者水平的不斷提高，人們的消費意識也得到了提升，而體驗營銷恰恰順應了這一改變，不但滿足了顧客對產(chǎn)品的需求，還得到了情感上的響應，使購物不再只是金錢與產(chǎn)品的交換，而是變得更具有人性化的消費，得到了廣大消費者的肯定和滿足。
1.2體驗營銷明確的體現(xiàn)了消費者在B2C電子商務網(wǎng)店中的重要地位傳統(tǒng)的消費模式中，商家和消費者之間是對立的，商家急于賣出去東西，獲得盈利，而消費者要挑選適合自己而且價格又合理的產(chǎn)品，這樣大家的出發(fā)點不同，得到的結果也不一樣。體驗營銷的銷售模式，不但方便了顧客購買，而且銷售方式更是得到了顧客的一致好評，因為體驗營銷就著一切以顧客利益為最大出發(fā)點，時時為顧客的利益著想，不但價格公開公道，而且可比性強，產(chǎn)品銷售以顧客的體驗感受為準繩，所有一切都圍繞顧客的需求設計，不但讓顧客買到了喜歡的產(chǎn)品，更獲得了精神上的需求，讓越來越多的消費者選擇體驗營銷模式的網(wǎng)上購物。
2.體驗營銷在B2C電子商務網(wǎng)站實際營銷中還存在著一些問題
體驗營銷使消費者在體驗中對產(chǎn)品得到了認可，促進了人們的消費，進而加快了網(wǎng)店的銷售額，但在具體實施過程中還不能全部發(fā)揮他的特點，還存在一些不足之處，以待改進。伯恩德．H．施密特在其所著《體驗式營銷》一書中根據(jù)消費者體驗的復雜性和多樣性將體驗形式分為五個維度．這也就是體驗營銷的作用和將其運用到現(xiàn)實營銷活動中的意義所在。
2.1在網(wǎng)站上的宣傳還需要改進體驗營銷最注重的就是體驗，它主概括為以下幾方面，對產(chǎn)品看，聽，試，（售后）感，在一定程度上促進了顧客消費。但還沒有把他的特點全部展現(xiàn)出來。為了讓顧客更好的了解企業(yè)文化增進顧客和企業(yè)之間的親切感，在宣傳上采用了視頻播放宣傳的方法，雖然加深了顧客對企業(yè)的映像，但還是不能把企業(yè)的精髓展現(xiàn)出來。讓顧客和產(chǎn)品的零距離接觸，讓顧客對產(chǎn)品的外形，樣式在感官上有了了解，但在短時間內無法對產(chǎn)品有更具體的感受，無法達到顧客正真意義上的滿意，或多或少的存在著一些缺陷和不足之處，以待進一步改進。如何讓消費者更直觀更深刻的了解企業(yè)文化，和企業(yè)建立深厚的感情，對產(chǎn)品能更詳細的了解，達到消費者要求的目的，在這一點上，體驗營銷還需要有進一步的措施的改進，已達到顧客的滿意消費，方便消費，放心消費，讓商家的銷售更上一層樓。
2.2體驗營銷需要進一步的加強顧客對產(chǎn)品的深度了解，不能光局限于外表上為了以最低成本，獲得產(chǎn)品的最大宣傳，體驗營銷退出的一系列產(chǎn)品銷售措施，具有感官上的效果，能夠吸引消費者的注意，引起大家的購買欲，促進了產(chǎn)品的銷售。但這僅僅是外在的產(chǎn)品對顧客的吸引，顧客對產(chǎn)品的很多方面還不甚了解，處于迷糊狀態(tài)，對產(chǎn)品的企業(yè)文化也了解的不夠深刻，無法達到商家原意義上的對企業(yè)對產(chǎn)品的宣傳，沒能達到原先預測的對產(chǎn)品的銷售力度，在銷售上和對產(chǎn)品的宣傳上也沒有起到想要的效果。
3.體驗營銷在B2C電子商務中采取的方案
3.1在商務網(wǎng)站上采取的措施
體驗營銷的最終目的就是讓企業(yè)和消費者之間零距離的接觸。在網(wǎng)站中首先要打造好產(chǎn)品的好的形象，最大化的展現(xiàn)產(chǎn)品，讓顧客一眼看過去就被吸引到，制造消費者的購買產(chǎn)品的欲望。只有吸引到了顧客，才能達到進一步對產(chǎn)品的接觸和了解。
3.2提高在網(wǎng)店上對企業(yè)文化的宣傳
任何一個好的產(chǎn)品好的品牌都離不開在消費者中間的宣傳，網(wǎng)店企業(yè)更應重視這一點，俗話說，酒香也怕巷子深，產(chǎn)品再好，企業(yè)再好，沒有好的宣傳，也沒有人注意，所以，建立宣傳企業(yè)的品牌效應也是體驗營銷的重點采取措施。這樣才能促進消費者消費，跟上科技發(fā)展的腳步。體驗營銷在電子商務網(wǎng)站中的運用，是為了更好的滿足消費者在生活中的需要，一切以消費者的利益為出發(fā)點，讓消費者更好的了解企業(yè)文化，對產(chǎn)品更直觀的了解，最終讓消費者買到滿意的產(chǎn)品，一切為消費者服務，即達到了消費者的目的，也達到了企業(yè)的銷售目標，達到了共贏的好成果，開創(chuàng)了網(wǎng)店銷售的新局面。
參考文獻:
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