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對新疆高校圖書館服務模式創(chuàng)新的思考論文
【摘 要】隨著計算機網(wǎng)絡的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務模式面臨很大沖擊，本文通過對傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館服務模式的比較，對網(wǎng)絡環(huán)境下新疆高校圖書館服務模式的創(chuàng)新進行探討，意在使圖書情報人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，形成全新的市場觀念的思維模式。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡環(huán)境 服務模式 高校圖書館 創(chuàng)新
隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，圖書館信息服務格局呈現(xiàn)多元化趨勢，高校圖書館傳統(tǒng)的信息交流模式和信息服務環(huán)境受到了強烈沖擊。與此同時，社會信息的極大豐富和網(wǎng)絡資源的無序所造成的信息過剩與知識貧困并存的局面，也為高校圖書館信息服務工作帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇。新疆高校圖書館的信息服務不再只是依靠館藏文獻為讀者提供服務，而是包括館藏文獻在內(nèi)的數(shù)字化、網(wǎng)絡化與資源共享的全方位信息服務。
一、新疆高校圖書館服務模式比較
1傳統(tǒng)圖書館服務模式
傳統(tǒng)圖書館服務模式是以有限有形的文獻信息的搜集、加工、整理、傳遞為主要內(nèi)容，以本地區(qū)、本部門讀者為主要對象的服務方式。它的特征是傳遞方式單一，工作手段落后，信息內(nèi)容滯后，服務領(lǐng)域封閉，文獻資源有限。
2數(shù)字圖書館服務模式
數(shù)字圖書館是由現(xiàn)代高新技術(shù)支持的數(shù)字信息系統(tǒng)，是Intemet信息資源的管理模式。其特征有以下幾方面：收藏數(shù)字化，傳遞網(wǎng)絡化，資源共享化，操作電腦化，服務社會化。
二、新疆高校圖書館服務模式的創(chuàng)新
長期以來，圖書館是高校文獻信息最主要的集藏地，師生從事教學、科研、學習都離不開圖書館。只要館藏豐富、結(jié)構(gòu)合理，自然就能吸引師生。圖書館的服務模式主要就是文獻實物的借閱、保管、咨詢和開發(fā)利用，即以物（書）為本。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和普遍應用，以現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡為基礎(chǔ)的新信息環(huán)境正在迅速形成，作為文獻中心的圖書館正處于全新的信息環(huán)境中，這給圖書館的發(fā)展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。為了順應時代的發(fā)展，滿足讀者對信息的需求，圖書館不得不重新尋找一種新的自我表現(xiàn)形式，鞏固自身在社會上的地位和作用。服務是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀，創(chuàng)新是新疆高校圖書館發(fā)展的動力，是圖書館一項深遠意義的變革，而圖書館的服務模式的創(chuàng)新也就勢在必行，面對現(xiàn)代信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，圖書館服務模式創(chuàng)新應包括以下幾個方面：
三、開展信息推送服務
信息推送技術(shù)是通過一定技術(shù)標準或協(xié)議，從網(wǎng)上的信息源或信息制作商那里獲取信息，然后通過固定的頻道向用戶發(fā)送信息的新型信息傳播方式。高校圖書館應有針對性地選擇因特網(wǎng)信息資源，進行篩選加工整理，提高信息的含金量；并與網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)合作，采用推送技術(shù)將全文鏡像、專題學術(shù)成果、最新科研動態(tài)發(fā)送到用戶終端，實現(xiàn)信息獲取網(wǎng)絡化。
四、用戶培訓工作
圖書館可開設網(wǎng)上課堂，進行用戶培訓。網(wǎng)上培訓的內(nèi)容主要包括介紹電子資源的使用方法與檢索策略，以及網(wǎng)上文獻信息檢索課的選修等。用戶在遠程通過網(wǎng)絡調(diào)用課件，進入虛擬教室學習。
五、開展信息服務效果調(diào)研工作
提高信息服務質(zhì)量，新疆的高校圖書館在開展網(wǎng)絡信息服務的過程中應加強與師生接觸，建立與師生溝通的渠道，了解其需求和行為習慣，定期展開調(diào)研。如組織各種形式的調(diào)查活動，征詢師生對數(shù)字化信息資源的需求情況，調(diào)查他們對網(wǎng)絡信息資源的使用情況及對網(wǎng)絡信息服務和資源的評價與建議等。通過廣泛的調(diào)查，得出具體的信息服務利用方面的統(tǒng)計和分析報告，并據(jù)此適時調(diào)整網(wǎng)絡信息服務的方式和內(nèi)容，設計出具有針對性的網(wǎng)絡信息服務與發(fā)展措施，不斷提高網(wǎng)絡信息服務的質(zhì)量。
六、館員角色創(chuàng)新
隨著新疆高校圖書館計算機網(wǎng)絡技術(shù)的普遍應用，圖書館員需要對各種載體文獻信息進行數(shù)字化，對數(shù)據(jù)庫組織有效訪問與查詢，對數(shù)字化、信息化館藏進行網(wǎng)上發(fā)布與傳遞，并對計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)進行管理與維護。高校圖書館越來越迫切需要掌握各種新知識新技術(shù)的館員，包括：①網(wǎng)絡信息參考咨詢員；②網(wǎng)絡信息評價員；③計算機程序研發(fā)員；④文獻信息數(shù)字化加工員；⑤熟悉法律法規(guī)政策的行政主管人員。為了適應新形勢，各館應對現(xiàn)有人員進行繼續(xù)教育，及時更新館員的知識結(jié)構(gòu)，建設一支高素質(zhì)現(xiàn)代化的館員隊伍。
七、創(chuàng)新信息服務內(nèi)容
在數(shù)字化圖書館建設不斷取得進展和個性化服務逐漸增強的背景下，高校圖書館要力求成為信息的管理者和知識傳播者，肩負起網(wǎng)絡信息海洋導航角色，其信息服務在以下幾個方面進行創(chuàng)新發(fā)展。創(chuàng)立信息服務品牌、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，市場競爭日益激烈，高校圖書館信息服務應以質(zhì)取勝，創(chuàng)立信息服務品牌，實現(xiàn)精品服務。各館應根據(jù)本館的館藏資源特色和本校專業(yè)發(fā)展趨勢確定本館信息產(chǎn)品的開發(fā)方向，并在實踐中不斷改進完善，逐漸形成具有本館特色的信息產(chǎn)品，做到人無我有，人有我優(yōu)。
八、改變傳統(tǒng)信息服務流程，實現(xiàn)現(xiàn)代網(wǎng)絡化信息傳遞服務
信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡化使新疆高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務流程也發(fā)生了深刻的變化，建立起以網(wǎng)絡化、數(shù)字化為中心的管理及服務體系，使采購、編目、典藏、流通、閱覽及服務成為一體，各信息部門通過網(wǎng)絡共建共享館藏文獻數(shù)據(jù)庫，從而使高校圖書館實現(xiàn)從傳統(tǒng)信息服務到現(xiàn)代網(wǎng)絡化、數(shù)字化信息服務的轉(zhuǎn)變。
九、虛擬電子文獻資源的建設
在網(wǎng)絡時代，一個圖書館僅有自己的館藏信息資源是遠遠不夠的。因為由于資金、設備、館舍等原因，其數(shù)量總是有限的。因此，高校圖書館要通過與各兄弟院校圖書館、國內(nèi)外相關(guān)數(shù)字圖書館或各類信息資源服務商進行協(xié)調(diào)，簽訂協(xié)議，獲得與他們相互共享網(wǎng)上數(shù)字信息資源的權(quán)限，從而不斷擴大虛擬電子文庫的容量。
總之，在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館只有積極采取相應的策略，努力鏟除制約圖書館服務創(chuàng)新的因素，才能使圖書館在激烈的國內(nèi)外競爭中立于不敗之地，才能真正適應現(xiàn)代網(wǎng)絡信息社會的發(fā)展，滿足讀者日益增長的精神文化需求。也只有進行服務創(chuàng)新，圖書館才能在這個信息大爆炸的年代里，逐步擺脫“讀者與圖書情報之間的中介者”這一傳統(tǒng)角色，在社會大眾面前樹立起自己新的社會形象。
參考文獻：
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[3]張安珍：論網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務模式，中國圖書館學報，2002，（1）。
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