新加坡獨領風騷電商的論文

新加坡獨領風騷電商的論文

　　上海融氏企業有限公司是1家以出產淀粉糖為主的企業，擁有年產五萬噸酶法淀粉糖漿的出產能力，占上海市場九家同行出產能力的3分之1，其淀粉糖產品在上海市場的占有率連續五年名列前茅。

　　迎來CRM

　　跟著上海融氏企業有限公司業務的不斷擴大、員工數量的增添，內部管理也感遭到巨大的壓力。第1，在市場環節，為了應付各種不肯定性以及經營風險，融氏企業必需對于市場環境以及本身市場流動有清晰的了解以及明確的認知。這樣就請求融氏企業找到能夠為自己帶來最大利益的產品，并充沛了解競爭對于手的動向，同時還要制訂公道的定價策略。

第2，在銷售環節中，沒法透辟地了解客戶購買偏好、真實的需求，從而鎖定目標客戶。第3，在服務環節，跟著業務的擴大，融氏總發現自己的服務水平不夠不亂，沒法真正實現“1對于1”服務；同時，因為服務部門與銷售部門之間缺少調和配合以及充沛的溝通，往往致使服務部門與銷售部門之間的業務發生脫節。正因如斯，融氏企業在處理與外部客戶的瓜葛時，愈來愈感覺沒有信息技術支撐的客戶瓜葛管理力不從心，有1種“找不到支點”的感覺。

　　發現問題與解決問題的法子常常是同時呈現的，于是用友CRM客戶瓜葛管理系統就在融氏企業應運而生。這1系統采取個性化設計，通過市場管理、銷售管理、客戶服務和分析決策等模塊，可為融氏企業提供業務過程管理、銷售機會發掘、決策支撐等全面的管理功能，從而協助上海融氏企業樹立1個適應業務發展的全新模式。

　　用友CRM的核心是客戶的價值管理。通過知足客戶的個性需求，提高客戶的虔誠度以及保有率，從而全面晉升企業的盈利能力以及競爭力。依據對于客戶特征、購買行動以及價值取向的深刻分析，為企業的決策提供科學、量化的指點，使企業在市場上維持不亂延續的發展能力。

　　跟著CRM施行進程的進行，融氏企業發現，當依照CRM的理念，用戶需求成為商業流程的中心時，“傳統”的企業運營方式在良多處所發生了不調和，這些不調和陰礙了CRM系統施展出完全的效率。由于CRM直接從“客戶接觸點”開始，為企業管理換了1種思惟方式，它同樣成為“傳統”融氏企業走向“電子商務”的第1次嘗試。在這類嘗試中，企業開始感遭到不同尋常的沖擊。沖擊過后就是進步，通過利用CRM，融氏企業的管理患上到多個方面的晉升。

　　“1對于1”營銷

　　過去用戶只能被動地聽取介紹。通過群眾媒體進行廣告促銷，如果能夠建立起獨特的產品形象，就有可能成為熱點的商品。企業沒必要斟酌每一個客戶的專門需要，只要能維持在電視以及報紙上時常有暴光就能夠建立品牌形象。融氏企業在施行CRM時意想到，有兩類人是自己的潛伏客戶：第1類是歷來沒有用過玉米油的人，現在打算買，他們有可能使用融氏的玉米油；第2類是沒有買過融氏的玉米油，但使用過其他品牌的玉米油，通過做工作可以爭奪在他們購買時選擇融氏的產品。

于是它樹立了1個網站，這個網站主要是匡助群眾了解目前市場上食用油的成份。它采取會員制，通過會員注冊以后，系統自動辨認你最關切的是哪一種食用油，你可以向其他會員訊問問題，也能夠閱讀它舉薦的產品，比如哪一種食用油最合適高血脂人士，哪一種食用油可降低膽固醇，并按期向會員提供健康食譜。通過這樣的方式，融氏企業可以有針對于性地提供產品信息，取得長時間的、忠實的客戶，而不像在電視上那樣必需用極短的時間建立品牌。采取適合的信息系統平臺，進行這樣“1對于1”營銷所花的費用其實不高，由于它是用戶拉動性的。當用戶開始發問的時候，他已經經是1個潛伏消費者了。而通過電視媒體進行群眾營銷是無針對于性的，它在統1的時間向許多觀眾播出，對于其中七0%的觀眾來講，可能根本就不關注油的成份，可能完整是信息揮霍，可是這些揮霍最后都要記在營銷費用中，終究由消費者來承當。因而可以說，消費者在“新經濟”時期請求更有針對于性的有效信息傳遞，能夠做到這1點的商家才能博得未來的市場。

　　實現“資源同享”

　　融氏企業因為企業員工數量較多，在內部信息轉達上常常會發生不及時、不到位的現象。員工很難在第1時間了解到與自己工作相干的信息，在必定程度上影響了工作效力。另外，在經銷商的管理上，公司原來采取的是較為傳統的用紙筆樹立經銷商檔案的法子，這類法子存在良多弊病。1方面，不同的分銷商對于企業的產品需求是不同的，傳統法子沒法讓企業及時地了解到不同經銷商的不同需求，這致使企業揮霍了許多銷售機會。另外一方面，經銷商對于企業的現狀也不甚了解，常常只是找某1個市場人員聯絡，1旦呈現公司內部人員活動就致使了經銷商的流失。

　　這些問題在融氏企業樹立起CRM系統后都患上到了很好的解決。他們在企業內部局域網上通過CRM系統實現了帶有權限管理的信息同享，具有不同權限的企業人員可以在上面找到與自己工作相干的最新信息和任務，同時每一1個人工作的進展信息也能夠與團隊同享。這樣在公司的市場流動中，在與經銷商的溝通以及商務流動中，每一1個成員只要依據既定的工作流程各盡其責，整個工作過程就在每一1個介入者眼前，特別是組織以及決策者眼前盡收眼底。對于于企業的市場人員，通過用友CRM系統對于經銷商歷史購買行動的分析，很容易對于分銷商的不同購買需求有1個大致的了解。

　　工作效力提高

　　瓜葛理順了，工作效力也就提高了。以往業務人員對于公司客戶、經銷商的1些情況有不了解之處，總要打電話請示總經理或者相干負責人。而現在情況則不同了，企業的各種軌制、經銷商信息、數據以及市場流動、銷售的進展、分工情況等均可以在CRM系統中利便地查詢，1目了然。大家分工明確，各盡其責，各環節銜接流暢，良多日常事務不需要再去請示就能夠處理，工作效力自然提高了。

　　CRM系統匡助上海融氏企業實現了客戶數據的同享。不管是營銷部門的預算，仍是市場策動，抑或者是從營銷部門到后續的銷售以及服務部門，所用到的都是1個統1的客戶數據來源。這使患上融氏企業可以完成1個聯貫的市場營銷進程，從預算到肯定目標客戶，到制

　　訂1個營銷方案以及其中的事件，1直到執行以及評估分析。

　　3點突破法

　　從業務角度來說，上海融氏企業的CRM系統主要是抓了3個方面：

　　市場營銷。作出營銷決策很首要，與其他投資相似，投入到營銷里面的投資要斟酌回報。對于于融氏企業來講，對于市場的反映請求很高，而且請求很及時。它每一天都會在零售點抽樣看食用油賣患上如何，甚么人在選購玉米油，選購甚么品牌，哪些賣場銷售量比較好。把這些信息搜集、收拾出來反饋到市場部及相干部門，這樣就能夠對于工廠的出產進行公道化的唆使文秘站－您的專屬秘書，中國最強免費！，同時知道哪些賣場近期需要定貨了，及時與賣場進行聯絡，并了解到自己的終究消費群體在哪里。沒有推行CRM的時候，信息是通過POS機上的信息或者理貨員的工作綜合起來抽樣、統計處理患上到的。在施行CRM時，斟酌了這方面利用，樹立客戶流動數據倉庫，并設計出1套及時患上到信息、對于信息進行分析的法子。

　　此外，融氏在施行CRM之后，還提高了營銷速度。以往做1個促銷流動老是由市場部提出促銷規劃，通過后就由相干部門去執行。推行了CRM后，實現了對于促銷流動全進程管理。首先要制訂1個促銷的方案，作出預算，依據預算支配營銷流動，再去支配營銷流動中的1些日程，支配后要去執行，執行后要把執行的結果反饋回來，依據反饋衡量這次營銷流動的效果等。這樣1個營銷的全進程，均可以患上到CRM系統的支撐，從而提高業務流程的速度。

　　銷售管理。CRM的施行改善了融氏企業的銷售流程。CRM全方位支撐銷售系統，以確保企業以及客戶的瓜葛在銷售流動中能及時透明地患上到。比如，融氏企業參加1個新產品推行流動，負責的銷售經理可以事前通過CRM及時患上到良多銷售信息。當向老客戶舉薦新產品或者服務時，也能夠了解到：作為企業的老客戶是不是及時患上到了服務，產品使用中的問題是否及時患上到了解決，還有沒有遺留問題，這些問題有關部門是怎么斟酌的。銷售代表及時準確地患上到這些信息，當客戶提到這些問題時能夠妥善地向客戶解釋，這樣就能夠增添客戶對于企業的信念以及對于產品服務的信念。

　　服務支撐自動化。新經濟時期客戶服務、客戶支撐面臨著挑戰。以客戶為導向的企業所做的1切，都必需讓客戶滿意，按客戶需求來做。這對于企業是1個無比大的挑戰，而CRM就是應答這個挑戰的最好武器。客戶可以通過互聯網走訪融氏的網站，將自己的請求通過融氏的網站提交到CRM系統中，融氏企業的服務人員馬上可以在屏幕上看到客戶的要求，并把有關結果反饋給客戶，客戶就會無比滿意所遭到的服務。CRM系統就這樣匡助企業實現高效的服務流程。

　　通過網絡提供在線服務是現今CRM的1個首要特點。對于客戶來說，除了了電話中心、現場服務之外，通過網絡提供服務也是1個很好的渠道。要充沛應用所有的渠道為客戶提供高效、快捷的優質服務。在對于客戶服務進程中，客戶能充沛感遭到企業的服務帶給他的鼓勵，使患上客戶愿意繼續維持這類瓜葛，并愿意繼續購買你的產品或者服務。

　　總之，CRM從新整合了融氏企業的客戶資源，使本來“各自為戰”的銷售人員、市場推行人員、客戶服務人員等開始真正地調和合作，成為繚繞“知足客戶需求”這1中心的強大團隊。CRM的施行成果經患上起銷售額、用戶滿意度、用戶虔誠度、市場份額等“硬指標”的檢測。因而CRM確切地扭轉了融氏企業的經營理念以及手腕，讓每一1個成員都切身感遭到信息時期帶來的機遇以及挑戰。

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