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思科-互聯網的掘金之道
2002年對所有IT企業而言，都充滿挑戰。行業不景氣、股市低迷、企業IT預算持續縮減，這使IT企業遭遇了前所未有的沖擊，思科同樣也受到了惡劣環境的挑戰。但是在積極地突圍及迅速地調整下，思科取得了令人鼓舞的成績。在2002財政年度，思科取得了189億美元的凈銷售額，在周圍報虧聲不斷的形勢下，這一信息不僅令思科振奮，也重新喚起了業界對于未來的信心。經濟的低迷很容易使人們懷疑曾熱衷的技術投資是否有價值，但思科以自身的實踐有力地證明了網絡對于生產力的提高，在2002財政年度，思科通過網絡應用節省了19.4億美元。
但更為重要的是，思科連續兩季成為全球第一大通信設備提供商，并以14.6%的市場份額確立了競爭優勢。另一個持續超出思科預定目標的是年度全球客戶滿意程度調查結果。在2002財政年度，思科贏得了有史以來最高的客戶滿意度4.63分（滿分為5），很明顯，客戶對思科提供的服務和支持感到滿意，并且也深切地感受到互聯網商務解決方案所帶來的生產力提高。在《財富》雜志新近公布的企業排行榜中，思科連入六甲，包括全球500強，財富500強，美國最受尊敬的公司，全球最受尊敬的公司，最適合工作的公司，最有種族包容性的公司，思科是獲此殊榮的三家公司之一。在最適合工作的100強公司中，思科位列15，這在一定程度上也說明了員工的滿意度。
思科能在這樣一個從未經歷過的艱難時期取得如此成績，關鍵在于思科重視客戶并能迅速根據市場需求的變化采取有效的調整策略。思科的銷售定單90%通過網絡進行，這為掌握全球市場的變化提供了有利條件。在及早洞察市場變化的前提下，思科制定了突破策略及六點計劃，并把重點放在了能夠影響和控制的四個因素──利潤、現金流、有效市場和生產效率。
與此同時，思科雄厚的技術創新能力，為滿足客戶多樣化的需求，贏得高客戶滿意度提供了保障。技術創新是思科保持業界領先的持續動力。為了確保基于客戶需求的技術創新計劃能夠實現，思科每年都會拿出相當比例的營業收入用于研發，2001年，思科在研究與開發上的投入超過了39億美元——占到總運營費用的30%。
此外，有效利用網絡進行企業內部運營和外部交流協作也是思科取得成功的關鍵因素。在市場需求低迷的經濟環境中，增加利潤的最好途徑就是提高營運效率、降低運作成本。這恰好是互聯網的明顯優勢，思科身體力行地應用網絡，不僅為了示范，更是因為網絡應用給思科帶來了現實的價值。除了19.4億美元的成本節省外，思科更通過網絡提高了工作效率。
盡管IT行業的陰霾還沒有散去，但曙光已經在蟄伏中若隱若現，越來越多的企業對網絡有了正確的認知，理解了網絡的真正價值。在這種重歸理性的思考下，網絡也將回歸基本面。
隨著網絡應用的繁榮，未來網絡需要更進一步地發展。思科為此提出了“智能信息網絡”發展戰略。智能信息網絡包含了融合網絡的理念，它可幫助企業通過簡便、有效地集成數據、業務流程和應用將合作伙伴，供應商和客戶緊密地連接在一起，并可把數據、語音和視頻集成到一個綜合的、基于IP的通信網絡。智能信息網絡的顯著特征就是更快速、更智能、更持久。更快速是為了滿足持續增長的帶寬需求。更智能可以令網絡易于管理和高效運作。更持久則是要通過提供可兼容的設備和部件，來保護客戶的設備投資，并避免繁瑣的、昂貴的、大規模的網絡更新。
在這個戰略的引領下，思科將繼續加強路由器和交換器領域的研發，推出更符合發展需求的產品。同時，思科會更關注新興的網絡應用領域，特別是IP語音、無線、安全和存儲。思科利用在企業聯網領域的領先優勢，在目前全球IP語音市場取得了50%以上的市場份額，思科已向5600家用戶發送了100萬部以上的IP電話。在無線網絡方面，思科已關注多年，無線局域網產品正在被廣泛采用，思科在這一領域也取得了領先地位。在安全和存儲領域，思科雖然還不是主導廠商，但思科將這些產品視為向企業用戶提供聯網硬件的自然延伸。
思科對未來充滿樂觀，因為其有明確的方向，而能否
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