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“全在網上”思科連線應用
毫無疑問，思科是應用互聯網最成功的企業之一。從每天高達數千萬美元的訂單管理，80%的客戶支持，到全球員工的服務和管理，互聯網為思科在2000財年節省了14億美元的費用；2001財年高達17億美元。許多公司都十分渴望學習思科應用互聯網的實踐經驗，了解互聯網如何幫助思科大大地提高生產力，使思科成為備受尊敬的企業。
美國麻省理工大學斯隆管理學院電子商務中心深入研究了思科聯網應用實踐，并在2001年7月編寫了一個教學案例，認為應用網絡技術工具和創新網絡文化是思科聯網應用成功的關鍵。本文根據這個案例的上部改寫，有關思科網絡文化部分將在《網典》下期刊出。
使信息唾手可得
無論在公司內部還是外部，思科對互聯網的應用都十分廣泛，并認為自己擁有一種互聯網文化。在思科，上網是很自然的。思科文化總監Karen Horn說，互聯網是一切問題的最終答案。
在客戶響應方面，思科最早將互聯網應用到客戶支持部，允許客戶進入思科的內部網來獲得解決問題所需要的相關信息。網站成為思科客戶服務的重要工具，讓客戶多在網上進行業務往來，更能節省公司的時間和費用。按照思科的統計，通過互聯網，從訂貨到發貨的周期縮短了5個星期，訂單的出錯率也從33%下降到2%。在2000財年，思科預測自助式技術支持服務為公司節約了1.73億美元，在線軟件定制節約了1.51億美元，在線軟件下載節約了1.18億美元，產品相關文件下載節約了0.64億美元。
思科網絡化應用的另一個實例是員工名錄。對于這家只有17年歷史的公司來說，由于公司迅猛發展，員工數量持續迅速增長，剛印好的員工通訊錄不到一個月就會作廢。工程師們建立了一個在線的員工名錄，很快就在公司上下得到應用，全面替代了打印的通訊錄。盡管這種電子名錄可能更流失出去，但是為了讓員工更容易地相互獲取信息，思科認為值得冒這點風險。
后來，思科的這個員工名錄從一個由員工自行管理的應用程序發展到一個中央維護的大型程序。在員工名錄里，除了個人聯絡信息的e-mail、電話、地址等信息外，還包含了組織信息，讓用戶能夠清楚地看到一個員工在思科的組織體系中占據的位置，他向上匯報給哪些人，又有誰向他匯報。當員工變換工作或得到提升時，他就改變或更新自己的聯絡信息。此外，名錄中還列出了員工的序號，從中可以看出一個員工在思科工作時間的長短。
思科的員工體系結構龐大，持續增長，并且隨時進行著動態調整。網絡化的員工名錄，使每一名員工可以方便地查到其他任何人的聯系方式和在公司的地位；通過名錄歷史資料的變化，公司人力資源部門還能進行組織分析。目前，這個名錄平均每個月被點擊400多萬次。
互聯網的發展讓思科早已定下的信息共享這一基本策略變得更加容易實施。通過內部網，思科可以在全球范圍內發布公司和員工資料，并對這些資料的應用進行中央調控和管理。負責生產計劃和系統的副總裁Rebecca Jacoby說，在前端，客戶看得見網絡在為他們提供方便；而在后臺，我們在進行數據的維護工作，以保護了數據的完整性。在不危及數據安全的前提下，網絡讓思科的員工、供應商和客戶都能方便地獲
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