自我總結與鑒定

時間:2023-04-28 20:56:37 自我鑒定總結 我要投稿

自我總結與鑒定(通用8篇)

  自我總結是個人在一段時間內對自己的學習和工作生活等表現的一個自我總結,它可以使我們更加明確目標,因此,讓我們寫一份自我總結吧。自我總結一般是怎么寫的呢?下面是小編為大家整理的自我總結與鑒定,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

自我總結與鑒定(通用8篇)

  自我總結與鑒定 篇1

  珍貴的三年大學生活已接近尾聲,感覺非常有必要總結一下大學三年的得失,從中繼承做得好的方面改進不足的地方,使自己回顧走過的路,也更是為了看清將來要走的路。回首著校園的生活和社會實踐活動,有歡笑,有悲傷有成功當然也有失敗,始終以提高自身的綜合素質為目標,以自我的全面發展為努力方向,樹立了正確的人生觀,價值觀和世界觀,但更多的是在這期間我學到了許多書本上學不到的知識,修養和能力。

  在思想品德上,我有良好的道德修養,并有堅定的政治方向,關注國家的時勢要聞,積極向黨組織靠攏,使我對我們黨有更為深刻的認識.并用真誠的熱心經常參加學校組織的志愿者活動,去關心和幫助他人!

  在校期間,在學校的指導、老師的教誨、同學的幫助下,通過不斷地學習理論知識和參與社會實踐,自覺自己的綜合素質在很大程度上得到了提升,將自己塑造成為一個專業功底扎實、知識結構完善、適應能力強、具有團體協作精神的青年。下面,我就對大學三年我的表現作一個總結和自我鑒定:

  在學習方面,我努力認真地學好每一門功課,基本掌握了管理的相關學科,特別是信息管理方面的理論知識及與此相關工作的能力,在校期間,我非常注重和計算機方面能力的培養;同時我還利用課余時間自學了現代辦公所需要的各種軟件工具,以進一步完善與本專業相關的知識體系。通過三年的努力學習,我的學習成績整體上了一個臺階。雖然成績還不是很優秀,但這一切卻都是我三年來通過不斷改變學習態度、方法,經過一步一個腳印的不斷努力而來的結果。三年的大學學習生活雖然即將結束,但這并不意味著我的學習從此終止,在今后的工作中我將更加重視學習,將學習到的理論知識與實際工作相結合,從而達到學習與實踐融為一體。在學習上,由于高考落榜帶來的灰心,曾有一陣消極,為珍惜這學校所給的學習機會,用從未有過的拼搏的精神學習自己的國貿專業,還利用課余時間學習一些網絡和辦公軟件來充實自己.

  在生活和工作中,當然我也有自己的缺點,就是性情太直率了,需要處事冷靜穩重才好.我對班級和學生會工作熱情,任勞任怨,責任心強,對人友善,注重配合其他學生干部出色的完成各項工作,得到了大家的一致肯定.

  一直在追求人格的升華,注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人,并一直希望自己也能做到。在大學生活中,我堅持著自我反省且努力的完善自己的人格。三年中,我讀了一些名著和幾本完善人格的書,對自己有所幫助,越來越認識到品行對一個人來說是多么的重要,關系到是否能形成正確的人生觀世界觀。所以無論在什么情況下,我都以品德至上來要求自己。無論何時何地我都奉行嚴于律己的信條,并切實的遵行它。平時友愛同學,尊師重道,樂于助人。以前只是覺得幫助別人感到很開心,是一種傳統美德。現在我理解道理,樂于助人不僅能鑄造高尚的品德,而且自身也會得到很多利益,幫助別人的同時也是在幫助自己。回顧四年,我很高興能在同學有困難的時候曾經幫助過他們,相對的,在我有困難時我的同學們也無私的伸出了援助之手。對于老師,我一向是十分敬重的,因為他們在我彷徨的時候指導幫助我。如果沒有老師的幫助,我可能將不知道何去何從。我現在領悟到,與其說品德是個人的人品操行,不如說是個人對整個社會的責任。一個人活在這個世界上,就得對社會負起一定的責任義務,有了高尚的.品德,就能正確認識自己所負的責任,在貢獻中實現自身的價值。

  我的優點是誠實、熱情、性格堅毅。我認為誠信是立身之本,所以我一直是以言出必行來要求自己的,答應別人的事一定按時完成,記得有好幾次,同學或老師約了我見面,我答應以后必定按時到達指定約會地點,即使有急事也從不失約,給他們留下了深刻的映像。由于待人熱情誠懇,所以從小學到大學一直與同學和老師相處得很好,而且也很受周圍同學的歡迎,與許多同學建立起深厚的友誼。在學習知識的同時,我更懂得了,考慮問題應周到,這在我的畢業論文設計中充分展示了出來。我這個人有個特點,就是不喜歡虎頭蛇尾,做事從來都是有始有終,就算再難的事也全力以赴,追求最好的結果,正因為如此,我把自己的意志視為主要因素,相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個人最大的敵人不是別的什么人,而是他本身。這么多年來,我一直都是在跟自己作戰,準確地說,是和自己的意志戰斗。現在回想起來,我確實比以前堅毅了許多,但我不會松懈下來的。以上這些優點,是我今后立身處世的根本,我應該繼續保持,并不斷以此鞭策自己奮發向上。

  我個人認為自己最大的缺點就是喜歡一心兩用甚至多用。急功近利,喜歡一口氣學許多東西,但是貪多嚼不爛,即使最后都能學會,也已經搞得自己很疲勞。如今想想,這樣其實并不好,正所謂貴在精而不在廣。如果我一段時期內專注于一種學問,不求博但求精,相信一定能更深刻的理解并掌握這門知識。自從我發現自己有這個缺點和問題后,我常常警戒自己,步入社會后也不能一心兩用。

  通過三年的大學生活,學到了很多知識,更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變成熟了許多,性格更堅毅了。認識了許多同學和老師,建立起友誼,并在與他們的交往中提升了自身素質,認清了自身的一些短處并盡力改正。社會實踐能力也有很大提高,為將來走向社會奠定基矗

  三年的大學生活是我人生這條線上的一小段,是閃閃發光的一段,它包含了汗水和收獲,為我劃平人生的線起著至關重要的現在我擁有年輕和知識,我可以用熱情和活力,自信和學識來克服畢業后生活和工作中的各種困難,用自己的學習能力和分析處理問題的協調,管理能力去完成今后的美麗人生。

  自我總結與鑒定 篇2

  一、技能學習:

  作為一名剛步入社會的應屆碩士畢業生,對現實工作由理論迅速過渡到實際工作,在接觸到陌生領域時缺少經驗,對于專業技能的學習是一個重新洗耳恭聽,然后躬親實踐操作的過程。在簡廣董事長及各位領導和各位同事的耐心幫助下,自己能夠很快克服這種狀態融入到嶄新的工作生活中。通過不斷的實踐動手,我很快掌握了車間破碎、雷蒙、球磨、壓濾、真空練泥、成型、修坯、上漿、燒成等一系列設備的操作使用,同時能熟練使用實驗室各套設備,并能獨立操作納米機完成目前漿料的納米化處理和工藝過程控制,對紫砂產品各套生產工序也已經具備了較好的實際操作能力,并始終在不斷的實踐操作與學習提高中。

  二、工作內容:

  ①配制已經定型的漿料配方,過納米處理,供應車間日常生產;

  ②對來樣及相關材料進行硅酸鹽化學成分分析,對化驗結果作出合理評價,選出合適的材料進行配方配比。在現有坯體配方、漿料配方基礎上進行分析,并適當結合納米技術,開發新配方,目前已協助開發出耐高溫坯體配方,各驗證參數滿足相關技術要求,超高溫坯體配方正在研發過程中;

  ③協助成功開發出火山泥精紫砂漿料,基本替代原5#漿料用于生產。獨立開發兩套精紫砂漿,效果尚可,待中批量試產后再行評定。提出向漿料中引入適量羧甲基纖維素,現已徹底解決了漿料易沉底的現象;

  ④開發用于不加熱凈水壺的紫砂濾芯產品,現已基本確定原料、配方、泡沫材質規格要求、工藝過程,經多次試驗,強度性能已經明顯提高,能滿足凈水壺紫砂濾芯的強度使用要求;

  ⑤針對現生產使用坯體配方出現的凸底問題,通過多次試驗驗證,提高原料配方中氧化鋁含量能一定程度上改善凸底問題;

  ⑥提出增加泥料陳腐工序,并長時間跟蹤記錄泥料陳腐時間對成型工藝的影響,發現兩次真空練泥后,陳腐7天再真空練泥一次能大幅度提高成型成品率;

  ⑦參與問題產品的品質分析,提出解決辦法。

  三、工作體會:

  “三人行,必有我師,擇其善者而從之,其不善者而改之”,向同事虛心請教學習,彌補自身不足,進而做的更好。在這三個月的時間里,我體會到了什么是工作精神,個人概況為以下8個字:

  1、誠信,誠實信用是為人之本,工作更應該腳踏實地,實事求是,不可夸大其詞,好大喜功,做材料開發、實際生產必須堅持求真務實的工作精神。

  2、敬業,是個人工作心態問題,熱愛工作崗位,一步一個腳印做好本職工作,不管是修坯,上漿等工序,都要有端正的態度和扎實的作風,愛崗敬業,在為企業工作的同時,企業也在給我們提供成長和進步的平臺,我們在敬業的同時也在實現自身的價值。

  3、責任,“人可以不偉大,但不可以沒有責任心”,選擇了一個工作崗位,你就選擇了一份責任,擁有了一份使命。只有具備責任心,工作中才能有激情,才能講奉獻。作為公司的一員,無論身處什么崗位,都要有強烈的責任意識。

  4、團隊,“人心齊,泰山移”,團隊精神已成為各行各業的'核心,人的能力只有融入團隊,才能實現最大的價值,一個紫砂成品是每個工序上的各個成員眾志成城、共同協作的結果。

  四、存在的問題

  三個月來,圍繞自身工作職責做了一定的努力,也取得了較大的進步,但綜合起來,深覺自身還存在以下缺點和不足:

  第一,為人、辦事不夠成熟、干練,自身言行舉止缺少約束,隨意性大;

  第二,技術仍不夠嫻熟,不夠細心,對工作的預見性和創造性不夠;

  第三,理論研究和實際生產區分不夠徹底,延續了在校期間實驗研究的一些陋習;

  “路漫漫其修遠兮”,在今后的工作學習中,我定會進一步嚴格要求自身,虛心向領導和同事請教,相信憑著自己高度的責任心和自信心,一定能夠改正缺點,爭取在各方面取得更大的進步。

  總結三個月來工作,我認為我能夠積極、主動、熟練的完成各項工作,在工作中能夠發現問題,解決問題,并積極全面的配合公司要求來展開工作,與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往的秉承,對人:與人為善,對工作:力求完美,不斷提升自身專業技術能力及綜合素質,為實現“依立夢”盡自己的一份薄力。

  以上是工作三個月來的基本情況小結,不妥之處,懇請領導批評指正。本人將于2016年5月21日工作三個月試用期滿,特請領導給予轉正為盼!

  自我總結與鑒定 篇3

  20xx年對于x物業來說,可以說是成長的一年,發展的一年,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當中,物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協助,經過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實。“服務至上,用心做事”的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現將一年工作總結如下:

  一、客服部的`員工情況

  本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內,也是企業的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時間內,掌握本部工作程序,以最快的速度適應崗位工作,客服部員工認真學習崗位知識,及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業主200余戶,投放各類通知20余份。截止20xx年12月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現小區在住人數3500余戶。

  二、本年度物業費收繳情況

  現1,2,3期物業費用收取的日期,分為四個階段,給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來,客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作,要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用,對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主,進行提示,限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費,在物業費的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底,已繳納物業費業主6247戶,占總體的75%,這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

  三、資源管理方面

  為了保證小區業主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區人員乘坐,浪費小區資源。客服部對業主乘車卡的發放進行了規范管理,發卡時嚴格核對業主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。

  四、部門工作內容

  在20xx年中,業主主要報修項為外墻滲水、飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下、洗手間下水管漏水等問題及門鎖、窗、走廊照明、電梯停用等常見問題。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作。

  盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下:員工的業務素質和服務水平偏低,主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業主意見建議,業主求助方面,欠缺部門協調,跟進和報告。

  希望能有機會到比較成熟的社區學習,掌握更好的服務意識,提高自身的專業水平。新的一年,已經到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜與超越,更好的發揮團隊精神,以“業主無抱怨,服務無遺憾,管理無盲點,工程無隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為x物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

  自我總結與鑒定 篇4

  時光飛逝,20xx很快就要過去了,從3月中旬至今,我已經在20xx工作了八個多月了,作為一名應屆畢業生,我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。

  20xx是我從事的第一份工作,是我職業生涯的一個起點,我對此也十分珍惜,盡最大努力去適應這一工作。經過一年來的不斷學習,以及同事、領導的幫助,我也已經融入到了金驕這個大家庭中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應該說這一年付出了不少,也收獲了很多,感到自己成長了,也逐漸成熟了。

  一、回顧20xx

  經過這大半年的煅煉,在工作能力上我有了較大的進步,但差距和不足還是存在的,比如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態;對自己的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情和主動性還不夠,有些事情領導交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領導催了才開始動手,造成了工作上的被動。

  二、展望20xx

  在即將結束的20xx里,我的工作還有許多不足,我會努力加強學習并不斷提高自己,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰,我決心再接再厲,更上一層樓。在即將到來的20xx年,我將繼續與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。

  新的一年有新的.氣象,面對新的任務新的壓力,我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰,在崗位上發揮更大的作用,取得更大的進步。

  三、工作建議

  經過這段時間的工作,我對于公司的日常運作了也有了一定的了解,在此基礎上,我發現公司存在一些問題:

  1、崗位不明確,職責混亂。

  目前公司員工人數較少,很多工作都是大家一起做,在做的同時,因為崗位以及職責的關系,很難分清主次,沒有合理的安排,甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門,以至于有什么事都是去找總經理,如此一來加重了領導的工作量,也影響了領導處理其它重要的工作,長此以往,對公司的發展會產生很嚴重的影響,所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。

  2、管理制度不完善,難以實施。

  我看到公司也印有管理制度,上面明確發明了各崗位的職責與權利,但縱觀全公司員工,敢說了解的恐怕不多,大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么,都有哪些權利,所以在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的事情,這對工作效率的影響非常嚴重,這個問題希望公司領導重視,并及時解決。

  總體來說,我對20xx充滿了期望,新年新氣向,希望在20xx里,大家相互勉勵,共同打造出更好的金驕!

  自我總結與鑒定 篇5

  我自參加工作以來,思想上積極進步,忠誠黨的教育事業,工作中兢兢業業,積極進取,為人師表,以黨的教育方針為指導,以努力提高學生素質為己任,以一切為了學生為宗旨,以學生的健康成長為基點,給予學生真誠的關懷,熱愛學生,使他們不斷進步。同時以用心鉆研、不斷創新的理念,發揮自己的能動作用,思考工作的改進點,積極投身學校的教學科研工作以及認真配合完成學校各項工作。

  我將從以下幾點做一總結:

  一、思想方面。

  教師是塑造他人靈魂的人,要塑造別人,自己首先要有高尚的道德情操。作為教師,責任心是工作成敗的關鍵,也是良好師德的具體體現,當然個人的能力也非常重要。但沒有高度的責任心和使命感是干不好工作的,這是多年來的.實踐經驗,也是我工作的座右銘。

  為此,一年來,本人一直嚴于律已,時刻用教師的職業道德規范來約束、鞭策自己,緊記自己是教師的身份,做到以身作則,為人師表。熱愛和關心學生。做到既教書又育人。嚴格遵守學校的各種規章制度,按時上、下班,不遲到,不早退,有事請假。工作積極、主動,任勞任怨。從不斤斤計較,具有強烈的事業心和高度的責任感。能出色完成學校安排的各項教育教學工作。努力使自己成為一個新世紀的優秀教師。

  二、在個人作風方面。

  堅信“德高為師,身正為范”的理想信念,時時刻刻注意自己的言行舉止,同時對不足的地方加以改正,不段學習,不段進步,時時刻刻牢記自己的一名人民教師,是社會的典范和表率。同時更要遵守社會公德,社會道德,和家庭美德。教師之間要互相信任,互相幫助,互相支持,互相學習,誠心待人。與人為善,助人為樂,互相理解,誠心誠意幫助同志解決生活、工作中的問題,不給別人設置障礙。教師無小節,處處都育人。教師要身體力行,以身作則,要創造性開展各項工作,培育創造性人才。

  自我總結與鑒定 篇6

  一晃一學年就過去了,而今大二的生活正在向我們走來,驀然回首,感慨很多,大一學年我在老師指導下制定了計劃,所以在這一年里,我做到了除了努力完成自己的學習目標,還努力盡自己所能服務同學,利用各種活動豐富自己的生活,現將我上一學年的總結如下:

  1、學習拓展方面:

  學習是學生的基本,所以我至始至終都把學習擺在第一位,在大一這一學年里,我實現了自己的承諾:成績保持中上,不掛科。在課堂上,我也盡量緊跟老師,做到去聽、聽懂;在做作業上,做到沒有拖欠過一次作業;在課余時間,我還充分利用學校的圖書館資源,抓緊時間閱讀各方面的書本知識,以求提高自己的知識面,拓寬自己思考問題。

  2、政治思想方面:

  我在大一這一年,思想積極向上,緊跟團組織和學生會走,擔任了學生干部,做好了自己的職責,服務了同學們,也使自己的思想與能力方面有了很大的提升。主要有以下:

  (1)校團委素拓部擔任了一年的干事,組織了大量活動。如:排球賽的后勤工作,第七屆團校培訓的各類工作,第九屆團干培訓的各類工作,第22期、23期交誼舞的組織以及考評活動,XX級素拓師的'選拔活動,一學年間班會的考評活動;

  (2)在系學生會文建站擔任女管,每個星期檢查衛生;

  (3)在數學建模社團擔任組織部干事,組織了大量活動。

  3、獲得獎勵方面:

  (1)第二十一期交誼舞培訓結業;

  (2)第七期團校培訓結業、第七期團校培訓優秀學員;

  (3)數學建模協會“數學知識競賽”活動中優秀干部;

  (4)數學系大藝節演講比賽獲得最佳人氣獎;

  (5)英語知識競賽參與獎。

  總結回顧大一,我百感交集,但是我堅信我的大學將會因為我為夢想努力拼搏過而無怨無悔!希望在老師的指導及自己的努力下,未來會更好!

  自我總結與鑒定 篇7

  一、本次培訓的意義

  有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。它在我國社會主義文化與精神文明建設中起著十分積極的促進作用。隨著近年來,有線電視網絡的迅猛發展,對有線電視網絡工作提出了很多新要求。比如,有線電視網絡維護、安裝、搶修、雙向網改造、高清互動升級、付費節目營銷等業務工作的進一步發展,要求我們網絡管理人員必須具備扎實的通用能力與專業能力。這樣,才能做好本職工作,促進廣電事業發展。

  我是一名鄉鎮廣電站網絡管理人員,深感自己目前的通用能力和專業能力與迅速發展的有線電視網絡業務相比,存在一定的不足。因此,必須加強學習,不斷提升自己的綜合業務素質。此次領導安排我參加培訓班學習,我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學習機會,深知此次培訓學習的重要意義。我一定要努力提高自己的通用能力和專業能力,以便更好地管理有線電視網絡,取得優良成績,促進有線電視事業發展。

  二、認真儲備理論知識,不斷提高自身理論修養

  俗話說,“德若水之源,才若水之波。”理論學習,提高個人修養是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統工作人員肩負的使命就是要做好廣電工作,為廣大人民群眾服好務,將優秀的廣播電視節目送到千家萬戶中去。經過這次培訓,我深刻意識到時代發展的步伐日益加快,社會形勢也復雜多變。作為中青年骨干必須不斷加強政治理論知識和業務知識的學習,更好的適應社會的發展。只有作終身學習型員工,才能與時俱進、掌握扎實的專業技能,更好地開展本職工作。

  新的時代、新的形勢對我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位,做好承上啟下的工作,進一步發揮紐帶作用。另一方面要從大局出發,根據基層廣電站的實際情況,開闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求,要符合廣大有線電視用戶的需要。要做到上述兩點,要求我們必須要不斷提升自己,采用自學或培訓等多種方法提高自己的業務水平,才能更好、更快地完成本職工作,推動我站廣電業務的快速發展。

  三、注重業務積累,提高服務水平

  扎實的專業知識,過硬的業務水平是做好鄉鎮有線電視網絡管理工作的前提,客戶服務、市場營銷和行業技術等專業能力是每個鄉鎮廣電站網絡管理人員所必須具備的。要發展鄉鎮有線電視,擴大業務經營范圍,創造良好經濟效益,除了掌握好行業技術外,關鍵要有市場營銷技能技巧,具有全心全意為客戶服務的意識。

  本次培訓活動中,我側重于對市場營銷與客戶服務兩方面的學習。我想,只有掌握正確有效的市場營銷方式,再輔之優質高效的服務,才能抓住客戶,留住客戶,繼而抓住市場。因此,遇到問題,我會向老師、向學員請教,共同探討,以求得正確的答案,也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務的能力。為擴大市場營銷,增加有線電視用戶和相關業務,我特地向分公司各部門的同事及其他鄉鎮廣電站網絡管理人員取經,把他們的好經驗、好做法運用到自己今后的工作中,進一步增加有線電視用戶和相關業務,創造更好的經濟效益。在客戶服務中,我重點學習品牌服務,深刻知道品牌服務的重要性,只有為用戶提供真正的品牌服務,才能獲得用戶的滿意,促進鄉鎮廣電業務發展,取得良好經營業績。我要通過優質服務,體現自己服務的特色,樹立自己的服務品牌,真正讓用戶滿意。還要通過品牌服務解決好用戶的投訴問題,做到減少用戶的投訴,用戶來投訴如何解決,確保讓用戶帶怨氣而來,能夠高興、滿意離去。

  四、本次培訓的收獲

  雖然短短的幾天培訓結束了,但這幾天的所見所聞,使我的思想得到了極大的觸動。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉變”,給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能更好適應工作崗位

  作為一名鄉鎮廣電站網絡管理人員,要學好通用知識和專業知識,提高自己的通用能力和專業能力,增強工作業務技能,以便自己能夠全面做好工作,完成工作任務,取得良好工作成績。在學習中,要有目的,有方向,要進行系統思考、系統安排。做到不管學什么,都要與推動本職工作結合起來,在實踐中善加利用,解決學習不夠重視,功底不夠扎實,工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感,把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務,把學習當作一種工作和追求,牢固樹立終身學習的觀念,爭當學習型員工,要通過學習,不斷提高理論水平,提高知識層次,在今后的工作中多一點踏實少一點虛假、多一點擔當少一點推諉、多一點奉獻少一點索取,盡最大能力做好本職工作。

  (二)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好

  我們必須具備強烈的服務意識,想客戶之所想,急客戶之所急,做到“三聲”與“四心”服務,才能切實提高廣大用戶對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強與用戶或協助單位的.溝通與聯系,遇到問題時要多向長輩或工作經驗豐富的老同志請教,把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作中。注意掌握溝通要領,提高溝通能力。還要克服畏懼與他人溝通的心理,以不動變主動,做到不管與誰溝通時,都要保持良好的心態和高度注意力,做一個好的聆聽者,盡量站在別人的立場上考慮問題,讓自己更好地理解他人的想法,同時,也把自己的想法和意見及時與對方溝通,達成統一意見,這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。

  (三)只有突出重點,多措并舉,才能進一步推動廣電業務的發展

  作為一名鄉鎮廣電站網絡管理人員,我要把工作精力著重放到市場營銷上,促進業務發展,取得良好經營效益。

  1、積極穩妥地抓好以基本收視費發展安裝等為主的傳統業務,壯大收入總量。

  2、把付費節目營銷等增值業務的開發作為今后一個時期的重要工作來抓,把高清互動電視的推廣作為當前和今后經營工作的重中之重來抓。

  3、最大限度地挖掘網絡資源,把資源優勢轉化為經濟優勢,完成資源變資產,資產變資金的三資轉換,最大限度地挖掘網絡資源。

  4、積極應對三網融合,在經營工作上多條腿走路,走多種經營的路子。

  5、加強有線電視網絡維護、安裝、搶修等工作,特別要維護保養好網絡,確保網絡性能良好、運轉穩定,提高有線電視傳輸質量。

  6、要樹立服務意識,全面為用戶做好服務工作,解決好用戶投訴問題,確保用戶滿意,提高有線電視的社會聲譽。

  (四)明確目標,增強創新意識

  創新是企業的靈魂,是提高市場競爭力的有效途徑。我們要明確工作目標任務,并強化創新意識,積極思索更好的工作方式方法,不斷改進和完善自己的工作水平,確保以最高的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題。要努力掌握“信息管理體系、知識管理體系、營銷管理體系”三個體系,切實做到七大轉變:用人機制的轉變、經營項目的轉變、技術行政崗位向服務崗位轉變、客戶服務向營銷一體化轉變、績效工資為主導的營銷轉變、員工思想向職業化轉變;要有創新思維,做到創新管理,加強團隊協作與執行力。同時,隨時把握時機,尋找工作的突破點,迎難而上,積極完成鄉鎮廣電站網絡管理工作。這樣,用切實的行動贏得客戶的滿意與信任,進一步推動我省鄉鎮廣電事業的發展。

  自我總結與鑒定 篇8

  3月,在我完成了研究生兩年半的學業之后,通過國家公務員考試,被招錄到XX市XX辦這個溫暖的集體,成為一名國家公務員。一年以來,我在這個溫暖的集體里,受到了組織的關切和各位領導的關心。在組織的培養教育下,我按照一名國家公務員的標準嚴格要求自己,增強政治素養,認真學習業務知識,在實習期滿之際,我向組織和領導提出轉正申請。為了便于領導對我的考察,我將自己一年來的工作學習情況進行如下匯報:

  一、自覺加強理論學習,努力提高政治素養。

  覺加強理論學習,努力提高政治素養。在XX市委黨校參加“初任公務員”班培訓期間,我認真地學習了黨的十七屆四中、五中全會精神,學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀。在黨校的學習,使我進一步加深了對黨的方針政策的理解,進一步明確了作為一名國家公務人員的角色定位和使命職責。離開黨校以后,我并未中斷政治理論學習,而是繼續通過各種途徑堅持學習,了解國際國內前沿時事報道,學習我市最新方針動態。通過一年的政治學習,我感到自己的思想政治素養有了較大的進步。認真學習業務知識,努力完成角色轉變完成角色轉變。

  二、認真學習業務知識,努力完成角色轉變。

  為了完成自己從校園到職場的角色轉變,盡快掌握本職崗位所需要的本領和技能,在工作伊始,我仔細學習了XX辦工作規范,按照規范中的要求,時刻注意自己的行為舉止,并在工作中按照各項要求嚴格遵守。一方面,由于剛從校園走出來,XX工作對我來說是一個十分新鮮的領域。通過認真學習各項方針、政策、規定,不斷向領導和同事們請教工作心得和經驗我利用業余時間通過各種渠道抓緊英語學習不放松,不斷提高英語聽、說、讀、寫、譯等基本技能。在對外聯絡工作中,在保證工作質量的同時,做到提高工作效率;在翻譯工作中,力求做到準確無誤、敏捷迅速。存在的不足和今后的努力方向。努力方向

  三、存在的不足和今后的努力方向。

  工作以來,我始終嚴格要求自己,遵守辦內的各項規章制度。在辦領導和同事們的幫助下,我取得了可喜的進步,但距領導和同事們的.要求還有一定的差距:

  一是要進一步加強學習,提高工作能力,擴大知識面,以便更好的開展工作;二是要繼續強化英語翻譯能力,加大練習力度,注重學習適應各種口音、俚語和方言;三是要不斷提高自己的文字寫作功底,努力培養自己的綜合素質。在此,我要向一年以來對我提供了極大幫助的領導和同事們表示感謝,是你們的關心和幫助,使我快速融入到了外辦的集體。在今后的工作生活中,我將以一名國家公務員的標準來嚴格要求自己,立足本崗,履職盡責。在此,我鄭重地向組織提出轉正申請,并將虛心接受組織對我的審查和考驗。

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