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優質護理活動方案
為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的優質護理活動方案，希望能夠幫助到大家。
優質護理活動方案1
一、活動目的：
為隆重慶祝20xx年“5.12”國際護士節，進一步推動我院精神文明建設，促進我院護理工作的發展，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的`精神風貌和職業風范，激勵全體護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻，在實現我院跨越式發展過程中發揮更大的作用，經研究決定，在“5.12”國際護士節到來期間進行全院護理技能競賽。
二、活動模式：
初賽：各科室選派代表參賽，原則：護士總人數8人以下的科室選派1人參加，9至xx人科室選派2人參加，xx人以上選派2-3人參加。初賽結束后，根據比賽成績選出前12人參加決賽。
決賽：根據比賽成績排名，選出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
表演賽：由評委從參加決賽單項技能表現突出的護士中推薦
三、活動時間：初賽：20xx年4月28日
決賽：20xx年5月10日
表演：20xx年5月12日
若有不可抗拒因素，護理部將根據情況進行調整。
四、活動內容：
1、項目：單人徒手心肺復蘇、氧氣筒吸氧法、無菌技術
2、形式：現場操作評比。
3、評分方式：詳情參照技能操作評分標準。
4、地點：初賽、決賽、表演賽：門診輸液室；頒獎：醫院會議室。
五、活動分工細則：
1、主任負責邀請院級領導參觀指導、比賽全場控制及調配。
2、對比賽場地進行協調安排，并且準備比賽所需物品。
3、負責所有比賽的人員組織和安排.
4、評委：（單人徒手心肺復蘇）；（無菌技術）；（氧氣瓶給氧）。
5、張琴、段圣英負責評分統計。
6、請企劃部負責制作橫幅、宣傳及比賽期間全程攝影和新聞稿的撰寫。
7、請后勤配合活動現場布置及大件物品的搬運。
六、活動實施：
1、4月15日之前，各科室將參加初賽的人員名單上報護理部，護理部下發各項技能操 作評分標準作為練習參考資料。
2、4月25日下午組織各科室護士長及參賽人員召開會議，宣布初賽流程及注意事項，確定最終參賽人員后不得更改，若更改則視為棄權.
4、4月28日13:30現場抽簽后，14:00開始進行初賽，評選12名優秀選手參加決賽。 5、4月29日至5月10日以科室為單位強化訓練。
6、5月10日13:30現場抽簽后，14:00開始進行技能操作決賽，現場評出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
7、5月12技能表演賽，頒獎（因到場嘉賓不確定，詳情具體安排）。
七、獎項設置及獎勵：
1、頒發榮譽證書及現金獎勵。
一等獎 1名 榮譽證書及獎金：400元
二等獎 2名 榮譽證書及獎金：各300元
三等獎 3名 榮譽證書及獎金：各200元
優秀獎：50元現金鼓勵，獎金共計：1900元
七、費用支出
1、“5.12”護士節每人價值100元禮物一份，20xx年4月11日統計全院護士（125人）+醫助（8人）+導醫（7人）=140人，禮物費用共計：14000元。
2、一、二、三等獎共計：1900元。
總費用=15900元，外加榮譽證書6本。
優質護理活動方案2
為進一步加強和改善醫院臨床護理服務，豐富護理服務內涵，提高護理質量和護理服務水平，根據《河南省衛生廳關于印發的通知》（豫衛醫〔20xx〕22號）要求，結合我院實際，制訂本方案。
一、指導思想
以實施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實國務院《護士條例》為主線，以強化基礎護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進護理服務，維護護士合法權益，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
（一）患者滿意
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。
�。ǘ┥鐣䴘M意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。
�。ㄈ┱疂M意
深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動主題
夯實基礎護理，提供滿意服務。
四、活動范圍
全院各臨床科室。
五、重點內容
各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：
�。ㄒ唬┙⒔∪嘘P規章制度，明確崗位職責。
1.建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。
2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。
3.建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。
4.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
5.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的'服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
6.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
7.為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
�。ㄈ┥罨耙圆∪藶橹行摹崩砟�，豐富工作內涵。
8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
�。ㄋ模┏鋵嵟R床護士隊伍，加強人力資源管理。
10.醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。
11.醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
�。ㄎ澹┩晟婆R床護理質量管理，持續改進質量。
12.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
13.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
14.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵科室結合實際，采用表格化護理文書，臨 床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
�。└叨戎匾暸R床護理工作，保障措施到位。
15.醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。
16.醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動階段（20xx年3月）。
醫院成立“示范工程”活動領導小組，結合實際情況，制定實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，做好活動的準備、動員和組織工作，充分調動全院廣大護士的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年4月-10月）。
各科室按照活動方案要求，全面開展“示范工程”活動，對臨床護理薄弱環節進行自查，扎實推進活動16項重點工作的落實。醫院活動領導小組按照活動方案要求，對各科室活動開展情況進行指導檢查。
�。ㄈ┛偨Y交流階段（20xx年11月）。
醫院將對創建“示范工程”活動進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的科室、病房及個人進行表彰。在科室自愿申報的基礎上，推薦1個“優質護理服務示范病房”、2個“優質護理服務先進個人”參加全市評選。
七、工作要求
（一）提高思想認識，加強組織領導。
各科室要統一思想，從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，落實改進措施，確保各項工作取得實效。
（二）認真貫徹落實，扎實穩步推進。
各科室要將開展“優質護理服務示范工程”活動作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵科室結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。
�。ㄈ┘訌娭笇z查，確保取得實效。
醫院活動領導小組要適時開展指導檢查，注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
優質護理活動方案3
一、指導思想
認真貫徹落實重慶市醫政工作暨醫療監管工作會議精神，努力推進“以病人為中心”的護理理念，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
通過開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，到20xx年底，創建“優質護理服務示范醫院”2所、爭創3—5個“優質護理服務示范病房”和5—10名“優質護理服務先進個人”。通過“示范工程”活動，提高護理人員主動服務意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，提高服務質量，和諧護患關系，把患者的安全放在首位，促進手術安全、用藥安全、就醫安全，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務，用實際行動做到從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務，推出特色服務，推動護理工作再上新臺階，努力打造優質的護理品牌，使患者惠及、社會認可、政府滿意。
三、活動主題
“夯實基礎護理，提供滿意服務”。
四、活動范圍
全縣各級各類醫療機構，重點是中心衛生院以上醫院。
五、活動主要內容
（一）成立“優質護理服務示范工程”活動領導小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。
�。ǘ┘訌娦麄鲃訂T，進一步貫徹落實《護士條例》，認真（來源：）組織學習、貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。
�。ㄈ┙⒔∪嚓P制度，實施臨床護理質量特別是基礎護理質量考核標準，建立護士績效考核制度，完善護理質量評價體系，加強護理相關規章制度的執行力度，加強監督檢查，確保基礎護理工作落到實處。
（四）提高護理隊伍整體素質，全體護士要樹立“四個意識”即大局意識、責任意識、服務意識、安全意識，增強“四個能力”即學習能力、創新能力、協調能力、執行能力，提高運行效率和管理水平，使醫院的護理質量更上一個臺階。
（五）積極探索符合實際的護理服務模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務為目標，結合實際，深入開展“護理服務三到位、十個一”，“三到位”：即優質服務到位、護理措施到位、健康教育到位。“十個一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護患聯系卡。入院后責任護士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，為患者提供人性化的護理服務。
（六）加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環境、治療、用藥、康復、心理干預、手術、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見，對發現的護理問題及時提出整改意見，促進臨床護理服務質量提高，不斷總結經驗，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
�。ㄆ撸┰黾优R床一線護士數量，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%，示范病區的床護比不低于1：0.45。
�。ò耍┡R床護士護理患者實行責任包干，結合實際，探索實施護士的分層次使用，在實際工作量的基礎上，實行彈性排班，為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。
�。ň牛┌l掘優秀護理人才，加強對臨床護理服務，特別是基礎護理質量的考核工作，將護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優的主要條件。
（十）推行表格式護理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫），臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護理文書包括：體溫單、醫囑單、病程記錄中的手術清點記錄和病危、病重患者護理記錄。
�。ㄊ唬┘訌婎I導，根據實際情況建立護理支持中心，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的.保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護士外出領取物質、藥品等非護理工作，真正做到把護士還給患者，提升服務質量，確保護理服務內涵落實到位。使廣大患者受益。
�。ㄊ┰谑痉恫^公示護理服務項目，自覺接受社會監督。
（十三）結合“醫療質量萬里行”活動，繼續推進與落實“患者安全目標”管理。
六、實施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動階段（20xx年3月）
全縣各級醫療機構根據本方案，制訂本院具體實施方案，于20xx年3月30日前報縣衛生局醫政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學習，共同參與，進一步提高對實施“優質護理服務示范工程”活動、加強基礎護理工作的目的和意義的認識，要認識到做好基礎護理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是落實整體護理的切入點，是促進醫患和諧的重要途徑，是提高專業水平、保障醫療安全的重要環節。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年4月—11月）
1、根據市衛生局有關文件要求，推薦xx縣人民醫院、xx縣中醫醫院、梁山中心衛生院為xx縣“優質護理服務示范工程”活動試點醫院。并組織專家制訂xx縣“優質護理服務示范工程”活動示范醫院、示范病房、及先進個人評選標準。其他醫療機構按照有關文件要求，積極推動“優質護理服務示范工程”活動。
2、認真貫徹落實《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的標準要求，嚴格執行各項護理規章制度和疾病護理常規，力爭做到標準化、規范化、制度化，促使護理質量上一新的臺階。
（三）總結交流階段（20xx年12月）。
召開全縣護理工作大會，對各醫院實施“優質護理服務示范工程”階段性總結，召開現場經驗交流會，相互交流經驗，宣傳和推廣好的經驗和做法，對患者評價好，能發揮示范作用的醫院、病房和個人進行表彰。
七、工作要求：
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導
各級各類醫院要從維護人民群眾健康利益的高度充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，要切實加強領導，明確職責，加大宣傳力度。
�。ǘ┙Y合實際，真抓實干
各級各類醫院要結合自身實際，創造性地開展工作，真抓實干，確保“優質護理服務示范工程”活動取得實效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫藥衛生體制改革帶來的實惠。
優質護理活動方案4
為扎實推進“優質護理服務示范工程”，以迎接新一輪的醫院等級評審為契機，全面提升護理人員應知應會知識水平能力。暨“5·12”國際護士節到來之際，護理部決定舉辦以“展護理魅力，秀護士智慧”為主題的知識競賽活動。具體制定方案如下：
一、指導思想
貫徹落實衛生部關于《臨床護理實踐指南》，充分理解新一輪醫院等級評審的基本知識點及醫院感染控制和輸血管理知識等。同時激發全院護理人員學習的熱潮，以達到夯實基礎理論、鞏固基本知識、增強思維能力、規范操作程序。
二、組織領導
為了保證競賽的順利進行，成立護理知識競賽組委會，負責本次競賽的組織領導工作。
組委會主任：副院長（總指揮）
組委會副主任：（總策劃、編題）
組委會成員：（首席仲裁）、（會務）、（主持）、（內科仲裁）、（內二科仲裁）、（外科仲裁）、（急診仲裁）、（婦產科仲裁）、（導珍仲裁）、（手術室仲裁）、（門診仲裁)、（兒科仲裁）、（會場布置）、（負責音響）。另外特邀院領導參與本次活動。
工作人員：（后勤工作、答題時間控制）
三、競賽內容：
?臨床護理實踐指南》、二級綜合醫院評審標準基本知識點。具體資料詳見gfxrmyyhlb@，電子信箱密碼詢問護理部工作人員。
四、參賽對象：
動員全院護理人員參與，層層選拔，競賽以3人為一小組，五、參賽要求及時間：
擬定xx年5月10日全天在食堂四樓大會議室舉行。
白天主要以初賽、復賽、定名次參加總決賽。
六、競賽規則及競賽環節：
1．比賽開始前1小時，各參賽隊隊員必須統一著裝（護士服）進入賽場。隨后，由各代表隊代表抽簽決定各隊在主席臺的排列位置。
2．在比賽過程中，參賽選手必須服從主持人和相關工作人員的統一安排；違者，競賽組委會將根據具體情況進行相應處理。
3．本次競賽題目的形式分為必答題、風險題和觀眾答題三種：
（1）、必答每題10分；每人必答共進行2輪，每題答對加10分，答錯不扣分。在主持人讀完題目后30秒內必答題并說“回答完畢”，超過時間作不答題處理，不予記分。必答題進行過程中，當一位隊員回答時，本隊的其他隊員不得有任何形式的提醒或補充；違者此題作廢，不予記分，不予補題。
�。�2）風險題，分10分題、20分題和40分題三個檔次，進行1輪。由各隊任選一個檔次，答對加相應檔次的分數，答錯或不回答扣相應檔次的分數。風險題必須在主持人讀完題目的60秒內答題并說“完畢回答”，如遇特長的風險題，答題隊員對答如流另當別論。回答時同隊隊員可以相互提醒和補充。
�。�3）觀眾答題：共五道題。，在每一輪比賽后結束后進行，同樣在主持人讀完題目后30秒內答題并說“回答完畢”，答對分別送給紀念品。
4．各代表隊的'基礎分為100分。各參賽隊員答題時必須起立，對準話筒響亮回答問題。
5．如果最后出現平局，則各出一道加試題決出最后結果；如果出現多支參賽隊平局的情況，則仍采用以上辦法，直至決出最后名次。
6．如果在競賽過程中出現異議，參賽選手必須服從競賽仲裁組的裁定。
7．通過預賽取4名選手參加決賽。決賽還是采取以上競賽的形式。
8．競賽表彰：本次護理知識競賽將評選出
一、二等獎各一名；三等獎2名；當場頒獎。
七、紀5.12國際護士節“展護理魅力，秀護士智慧”護理知識總決賽暨xx年度先進個人與集體表彰大會會議程序：
1．時間與地點：xx年5月10日晚7時；食堂四樓大會議室。
2．院領導講話
3．主管護理副院長講話
4．表彰xx年度集體優秀獎獲得者與最滿意護士。
5．宣讀競賽規則。
6．護理知識總決賽開始。
7．院領導給獲獎者頒獎。
優質護理活動方案5
xxx中醫院20xx年優質護理服務實施方案根據省市關于創建優質護理服務示范工程活動相關文件要求，我院于20xx年x月，專題召開會議進行安排部署，在全院分層次進行培訓學習，嚴格做好分級管理制度和基礎護理各項準備工作。同時將內一科、外二科設為試點病區，根據科室特點提出了切實可行的“服務主體”，制定“以病人為中心”的各項服務措施。
一年以來，試點科室進一步完善了護理工作制度及流程，細化服務內容、完善服務項目，提高基礎護理質量；扎實做好了護理人員理論及技能培訓工作，深入開展健康教育活動，加大宣傳教育力度；簡化護理文書，把大量時間還給了病人。同時醫院安排專項資金購買設備，并制定了獎勵措施，對試點病區按工作量給予人力、資金支持。
通過一年來創建活動的深入開展，試點病區護理人員切實增強了工作責任心，積累了優質護理服務的寶貴經驗。切實做到了三好一滿意，科室護理服務質量得到顯著提升，病人滿意度大大提高。經院領導、院委會、護理管理委員會等會議商議決定，今年增設內二科、外一科為優質護理病區，新增科室要根據科室特點提出切實可行的服務措施，并做好以下工作：
1、建立健全臨床護理工作制度，疾病護理常規和臨床護理服務規范標準。
2、制定并落實各級各類護理人員崗位職責及工作標準，規范臨床護理執業行為。
3、根據患者病情制定相應的基礎護理服務項目，并落實晨晚間護理工作，對生活不能自理者，給予完成生活護理；生活部分自理者，協助完成生活護理；生活能自理者，提醒和指導完成生活護理。
4、實行責任制護理，為患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
5、把以病人為中心的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化、無縫隙的護理服務。
6、嚴格執行護理工作流程，加強護理人員的.風險意識教育，并融入到日常工作之中，防患于未然，確保護理質量安全。
7、創建優質的護理服務形象。
�。�1）加強對基礎護理質量的督導，每月向病人發放滿意度調查表，了解基礎護理工作落實情況。
（2）每月召開公休座談會，廣泛征求意見，對服務效果進行評價，持續改進服務質量。
（3）及時處理護理投訴事件，并與護士的晉升、評優相結合。建立尊重和諧、友善的醫患關系。
�。�4）繼續進行崗位大練兵、大比武活動，積極組織護理人員進行業務學習，不斷提高綜合素質，落實基礎護理工作。
�。�5）堅持每月的質量考核，對照標準、規范進行自查，對未做到的基礎護理項目要抓好落實，并與績效掛鉤。
（6）定期召開護理質量管理委員會會議，進一步細化和完善基礎護理質量考核標準，保證護理工作的落實，讓患者滿意。
�。�7）切實做好中醫特色護理工作。
優質護理活動方案6
各科室：
為貫徹落實全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，衛生部決定在全國范圍內開展“優質護理服務示范工程”活動，到年底，實現創建100所“優質護理服務示范醫院”、300個“優質護理服務病房”和600名“優質護理服務先進個人”的活動目標。結合我院實際條件，經院黨政聯席會議研究，決定自3月份開始，在全院開展創建“全國優質護理服務示范病房”活動，并以此次創建活動為契機，按照活動要求的規范標準，認真貫徹落實，全面提高醫院臨床護理工作水平，提升基礎護理質量，促進護患關系和諧�，F將此次活動方案下發，請相關科室認真組織實施。
一、指導思想
深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和全國衛生工作會議精神，認真實踐科學發展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、成立醫院創建“示范工程”活動領導小組組長：
常務副組長：
副組長：
組員：護理部主任、副主任、科護士長、臨床科室主任、護士長、各職能科室負責人
領導小組下設辦公室，辦公室主任：
三、活動目標
自3月開始，在全院統一、規范護理管理的基礎上，在臨床科室中推選出有代表性的6個病房做為試點病房，按照“優質護理服務示范病房”的要求開展工作。目標是：到底，試點病房要達到“優質護理服務示范病房”的標準，力爭1個病房進入全國“優質護理服務示范病房”的行列。通過今年的試點工作，總結經驗，以點帶面，明年起在全院進一步推廣。最終目標：為病人提供“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的優質護理服務。
四、活動范圍及主題
活動范圍：全院各臨床科室護理單元。
活動主題：夯實基礎護理，提供滿意護理服務。
五、活動原則
“示范工程”活動與“醫療質量萬里行”活動相結合
全院各部門要結合“醫療質量萬里行”活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所占比重，調動廣大護士參與創建活動的積極性，深入持久的開展好“優質護理服務示范工程”活動。
試點病房對臨床護理服務薄弱環節進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實。試點病房間互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高；護理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進行督導檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機制。當前任務與長遠建設相結合。
在“示范工程”活動的基礎上，不斷總結經驗，逐步探索和完善適合我國國情和適應我院發展的護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，形成我院自己的護理服務特色，不斷提高護理工作水平。
六、重點內容
要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下幾項工作：
加強護理隊伍建設，合理利用人力資源
1、根據衛生部的床護比要求，充實臨床一線護士數量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數的比例達到95%以上。
2、結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的`護士人力配置方法，依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施科學調配，最大限度保證護理人力資源的合理應用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。
3、優化示范病房護理人員結構，推選服務態度好、業務精湛的優秀護士充實到“優質護理服務”示范病房，增加護士配比，根據實際需要每個“示范”病房增加2—9名護士，確保高質量完成臨床護理工作。
4、增加陪檢人員，保證急診急救中心、手術部等部門的工作需要；門診增設2名護士，負責送新入院病人。門診護士微笑迎接，主動介紹環境，引導病人至住院病房。
建立健全有關規章制度，明確崗位職責
1、在“省規范”的基礎上，結合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理質量評價和考核標準。
2、全面實行護士崗位責任制，制定并落實護士的崗位職責和工作標準文檔XX給廣大網友提供最實用的文檔資料，規范臨床護理工作流程，明確質量標準。
3、根據衛生部文件要求，結合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學調整護士績效獎勵分配方案；除根據護士完成臨床護理工作的數量、質量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結果與護士的晉升、評優相結合。
切實落實基礎護理職責，改善護理服務
1、認真組織臨床護士培訓和學習基礎護理項目及工作規范，履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
2、嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。
3、護士護理患者實行責任制，確保責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務，減少和取消患者家屬承擔患者生活護理，減輕患者負擔，保證護理質量。
深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵
1、確定消化內科病房、神經內科一病房、胸外科病房、泌尿外科病房、產科病房、眼科一病房為“優質護理服務示范病房”試點單位。
2、將“以病人為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，倡導“親情化”服務觀念，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
3、結合各科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、改進和優化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務。
5、按衛生部“創建優質護理服務示范病房”標準及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。
6、根據情況取消陪護，個別科室先行試點，最終實現無陪護目標。
7、提供個性化護理服務。主動為病人服務，每周舉辦護患座談會，開展心理咨詢指導、個性康復訓練指導等特色護理服務。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協助病人解決困難，推出不同特色的服務措施。
高度重視創建工作，保障措施到位
全院職工要高度重視“示范工程”活動，把此項工作做為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，相關的職能部門應給予必要的支持，將創建“優質護理服務示范病房”視為全院性的工作，動員各方面力量為落實臨床護理工作目標提供支持和保障。協助解決護士從事“非護理工作”時間過多的問題，如：外出請領物品；預約檢查；陪檢；取送化驗單、送標本、臨時取退藥品等工作。使一線從事基礎護理的護士數量得到保證，將時間還給護士，將護士還給病人，實現優質護理服務的目標需要全院職工的共同努力。
1、成立物流小組，負責陪檢，取送標本、化驗單，收送加床、陪護床，預約檢查等跑外工作，保證護士不離開病房。
2、后勤保障部建立巡視機制，主動發現、解決各種設備存在的問題。
3、物資保障：增加和更新相關的護理用具設備等：配備多功能洗頭車，掃床車，各種護理靠墊，更新部分陳舊護理設備。
4、營養科、餐飲服務中心支持：解決治療飲食需要，餐飲部增加飲食品種，保證質量，調整送餐時間，解決三餐間隔時間過短，尤其是晚餐送餐過早的問題。
5、后勤保障部、消毒供應中心、醫療設備部按照科室請領計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。
6、信息中心、藥學部提供支持：簡化退藥流程；每日擺放的口服藥，能夠單包裝。
7、保潔公司承擔工作人員辦公、生活區域的衛生保潔工作；病人出院后的床單元保潔、被服更換。
完善臨床護理質量管理，持續改進質量
1、完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優質的護理服務。試點病房制定符合專業特點的創建計劃、目標任務和實施措施，護理部制定示范病房統一管理規范。
2、護理部與臨床科室建立落實基礎護理的問責制，建立“示范工程”活動專項質量考核制度，根據活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結果作為護士個人和護理單元獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
3、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫院護理服務文化。
1、借助院宣傳工作部平臺，通過宣傳板、院刊、網絡等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。
2、補充和落實《患者安全目標》要求的警示標牌和標語，設立安全用藥等警示標識。
3、病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施等，營造起濃厚的創建氛圍。制作《護士工作流程》及《基礎護理服務規范》宣傳板在試點病房公示，讓社會、患者及家屬監督檢查我們的工作。
4、結合醫院“星級服務評比活動”，在試點病房開展評選“創建活動服務標兵”活動，每周由病人評價護理工作，月末產生2—3名服務標兵，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質量。
七、實施步驟
第一階段：籌備啟動階段。
成立醫院開展“優質護理服務示范病房”活動工作領導小組。召開“創建活動”啟動大會，部署工作。
在全院范圍內進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創建活動氛圍。
在原有“親情化服務示范病房”基礎上，推選6個病房參加創建“優質護理服務示范病房”活動的試點工作。
第二階段：制定標準、流程、方案
以衛生部“創建優質護理服務示范病房”標準為基礎，按照“示范工程”活動的原則要求目標，結合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫院創建計劃、內容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責任落實到科室和個人。
第三階段：組織實施階段。
按照創建“示范工程”活動方案，對照規范標準要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內容。在活動過程中，不斷優化服務流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務質量。
第四階段：整改提高階段
在此階段要加強院內自檢和結合社會監督的作用，聘請上級行政部門領導及兄弟醫院專家來院進行檢查指導，促進工作開展。
每月進行一次階段性小結，肯定成績，查找差距，及時總結經驗教訓，進行持續改進，直至達到創建“示范病房”活動標準。
第五階段：驗收和總結階段
組成以“活動領導小組”成員為主的檢查組對試點病房創建工作進行全面檢查驗收；
試點病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要體會、經驗、成績、不足、改進建議等。由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結和經驗交流，為20xx年在全院推行優質護理服務奠定基礎。
準備創建“示范工程”活動的相關材料，申報全國“優質護理服務示范病房”，迎接上級行政部門檢查。年終，對在院內外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達標病房和表現突出個人給予表彰獎勵。
八、工作要求
提高認識，加強組織領導。
開展“示范工程”活動是提高我院護理服務質量深化護理服務內涵的攻堅戰，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領導要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現。
以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創造性地開展工作，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩步開展工作。
加強指導檢查，確保取得實效，實現目標。
注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
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