文明禮儀養成活動實施方案

時間：2023-05-07 13:35:12 活動方案我要投稿

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文明禮儀養成活動實施方案

　　為了確保活動能有條不紊地開展，時常需要預先制定一份周密的活動方案，一份好的活動方案一定會注重受眾的參與性及互動性。制定活動方案需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的文明禮儀養成活動實施方案，歡迎閱讀與收藏。

文明禮儀養成活動實施方案

　　文明禮儀養成活動實施方案1

　　一、活動意義：

　　為切實提高學生的文明禮儀水平，進一步推進學校的精神文明建設，以培養學生良好的文明禮儀習慣作為重點，培養、訓練、引導學生明確禮儀規范要求，使學生努力做到：文明禮儀進校園，做文明小學生；文明禮儀進班級，做文明小主人；文明禮儀進家庭，做文明小使者。

　　二、活動目標：

　　1、通過開展內容豐富、形式多樣的'主題教育活動，培養學生良好的道德品質和文明的行為習慣，使學生具備文明生活的基本素養。

　　2、通過文明禮儀活動，提高學生的文明修養，讓校園洋溢文明之風。

　　三、活動安排：

　　第一階段：宣傳學習

　　1、利用班會，舉行“文明禮儀伴我行”活動啟動儀式。

　　2、學部擬發“文明禮儀伴我行”活動倡議書。

　　3、舉行“說文明話、辦文明事、做文明人”宣誓儀式。

　　4、各班主任組織學生學習《小學生文明禮儀》和《小學生守則》、《小學生日常行為規范》

　　5、各班制作張貼文明禮貌用語，出一期“文明禮儀”知識的黑板報。

　　第二階段：活動實施

　　1、在學習文明禮貌用語和日常行為規范的基礎上，進行嚴格的行為訓練，做到文明行為訓練與養成教育相結合、與評選文明餐桌、文明寢室、文明衛生班級相結合。

　　2、少先隊負責設立“文明禮儀監督崗”，監督和指導學生的行為。每周收集、歸納學生中涌現的好人好事，利用廣播站和宣傳欄大力宣傳和表揚。

　　3、多渠道、多手段、多方位地開展文明禮儀教育活動，如講身邊的禮儀小故事、演講比賽、中高年級學生辦文明禮儀小報等。

　　第三階段：總結與表彰

　　表彰文明禮儀班級，文明禮儀之星。

　　文明禮儀養成活動實施方案2

　　一.培訓目標

　　通過此次培訓，使學員意識到客戶服務對企業的重要性，樹立以客戶為中心的服務意識，了解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什么是客戶的需求，幫助學員更好的了解和理解客戶，建立，培養學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、了解禮儀的規范，更重要將其付諸個人實踐。

　　二.培訓方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論

　　授課風格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；對象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務意識與心態

　　1.我們在哪里?我們在為誰服務?誰在為我們服務?----角色定位

　　2.什么是服務？

　　3.你在為誰工作?----為自己?為企業?

　　4.工作的心態決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態不同收獲

　　6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優秀員工的成長

　　第二模塊：打造一流的銀行職業形象

　　1.良好的形象是—個人素養的外在體現

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的`形象不僅僅代表自己

　　2.著裝禮儀

　　(1)女士、男士著裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領帶等)的使用規范。

　　3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務儀態規范與訓練

　　1.服務三姿勢講解與訓練：服務站姿、走姿、坐姿等基本服務儀態的講解與訓練

　　2.蹲姿、服務手勢、引領等儀態的講解與訓練

　　3.眼神的運用規范與訓練

　　4.專業服務微笑規范與訓練

　　5.服務公眾場合儀態總要求與規范

　　第四模塊：服務語言與規范

　　1.服務基礎語言——十字禮貌用語的運用與行業運用變化、接待三聲、服務五語

　　2.服務語言規范——俗語與雅語、各崗位接待規范用語、交談規范語

　　3.服務語言——禁忌名崗位服務禁用語

　　4.面對投訴客戶的語言技巧

　　5.傾聽的作用與要領

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見面禮儀

　　a.打招呼與握手

　　b.稱謂禮儀

　　c.名片的遞送禮儀

　　d.自我介紹

　　e.為他人介紹

　　f.集體介紹

　　2.商務會晤應掌握的禮節

　　3.柜面服務禮儀

　　4.營業中禁止行為

　　5.大堂經理服務要點

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認識異議：顧客是最好的老師

　　2.產生異議的原因

　　3.處理顧客異議應遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話禮儀

　　1.電話用語

　　2.建立聲音形象

　　3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語

　　2.辦公時間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優質服務禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓練法

　　看——領先顧客一步的技巧

　　聽——拉近與客戶的關系

　　笑——微笑服務的魅力

　　說——顧客更在乎怎樣說

　　動——運用身體語言的技巧

　　2.提問、解答、總結

　　文明禮儀養成活動實施方案3

　　一、指導思想

　　以“展示禮儀、講究文明、提升素質”為主題，以“禮儀、禮貌、禮節”教育為重點內容，以遵守《規范》、《守則》等養成教育為突破口，著眼于展示學生的思想道德素質和文明禮儀素養。通過文明禮儀展示大賽活動，強化文明意識，規范言行舉止，提升綜合素質。

　　二、組織領導

　　組長：寧科長、馬書記

　　副組長：趙麗

　　成員：學前教育全體教師

　　三、活動時間

　　1、宣傳發動：3月11日—3月26日

　　2、展示觀摩：3月27日

　　四、活動主題

　　展示禮儀、講究文明、提升素質

　　五、活動實施

　　1、預賽：各專業積極組織班級開展文明禮儀展示主題實踐活動，要求班班參與，人人參與；

　　2、報名：在各專業層面預賽結束后，擇優推薦一定數量的班級參加校級決賽（學前教育專業推薦3個班級、藥劑專業推薦2個班級），各專業將本部參賽名單于3月26日下午4時前報學生科、團委、學前教育教研組；

　　3、決賽：文明禮儀展示大賽分三個部分，第一部分指定為校園文明禮儀操展示，展示內容應包括整理著裝、見面我好、展示站姿、引領方向、互換名片、握手歡迎、鞠躬感謝、積極向上、活力四射、再見揮手。第二部分是尊師禮儀展示，展示內容包括文明用語、儀容儀表、體態等。各班可結合專業特點自行創設，整個展示時間不超過10分鐘，各班級自行準備展示用道具、音樂等參賽。評委由部門領導和文明禮儀老師組成，對參賽班級進行現場評分，根據得分情況評出一等獎1個，二等獎2個，三等獎1個；

　　4、頒獎：在頒獎前邀請酒店管理專業學生做服務禮儀表演，進一步提升文明禮儀展示活動的層次，表演結束后舉行簡短的.頒獎儀式；

　　5、總結：在學生科、校團委對文明禮儀展示活動進行專項總結的基礎上，教研組形成學校的文明禮儀展示的專項總結；

　　6、宣傳：班級、專業組要加強該項工作的宣傳報道，擴大文明禮儀展示活動的影響；要積極動員全體老師參與到學生的文明禮儀教育工作中來，鞏固文明禮儀教育的成果；與此活動相關的資料要收集齊全，包括活動的方案、文案、圖片、視頻、總結等全部歸檔。

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