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供電企業誠信工程優質服務周活動方案范文
為廣泛深入實踐“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，展示我公司“誠信服務、銳意創新”的企業精神，提高優質服務水平，塑造企業良好形象，我公司在市公司的統一部署下，決定開展“誠信工程”優質服務周活動，特制訂本工作方案。
一、指導思想：
堅持“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞優質服務這一主題，著力解決客戶在用電方
面存在的突出問題，通過開展活動，進一步加強服務作風建設，提升服務水平，塑造企業良好社會形象，打造江西電網企業“誠信工程”優質服務品牌，優化企業發展環境，開拓電力市場。
二、活動時間：200*年*月20日至*月26日
三、活動內容：
組織廣泛的優質服務活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優質服務存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設施意識；通過良好的服務促進電力的增供擴銷。
四、活動的主要方式
�。ㄒ唬┏闪㈩I導小組：
組長：
副組長
成員：
（二）召開[本文來源于文秘公文網-,找范文請到文秘公文網網]“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，中層及以上管理人員參加。
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�。�1）時間：9月20日下午。
內容：“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，學習公司活動方案，部署活動安排。
方案：由黨群辦及用電科安排。
（2）時間：9月21日至22日。
內容：走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進來”，廣泛征求社會各界意見、建議。由公司領導、用電、生技、紀監和供電所組成的走訪組，重點走訪黨政機關、部隊、學校、醫院、廠礦企業等單位和街道居民、農村用戶等，為重點客戶贈送服務聯系牌；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發放企業宣傳資料，介紹企業情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企業增供擴銷。
方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會由用電科、黨群辦安排。
（3）時間：9月24日至26日。
內容：搞好重點服務，解決客戶用電難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務，并可視情況邀請新聞媒體、行風監督員一同前往。
方案：由用電科安排。
（4）時間：9月23日上午9時至11時。
內容：公司在**廣場開展優質服務宣傳活動，設立服務臺，受理現場搶修、客戶報裝業務、接受咨詢、受理舉報、發放宣傳資料。在開展宣傳活動前，要利用營業窗口、當地媒體進行預告；在開展活動的同時，要在活動現場懸掛標語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛；該項活動為本服務周的重要內容，請**電視臺進行宣傳。
活動安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛科負責布置活動現場；直屬供電所負責安裝現場用電，負責安排受理客戶報裝業務、接受咨詢人員2人，負責安排現場搶修人員2人；黨群辦安排人員發放宣傳資料；稽審科安排1人負責受理舉報投訴。
宣傳資料制作：用電科負責供用電政策、用電知識等宣傳資料；安監科負責安全用電知識等宣傳資料；保衛科負責電力設施保護等宣傳資料。
�。ㄋ模┬麄鲌蟮溃夯顒又芷陂g，公司宣傳報道由黨群辦策劃、安排。
宣傳小組組長：
成員：
�。ㄎ澹└鞴╇娝凑展镜陌才牛愫谩罢\信工程”優質服務周活動。
五、幾點要求
1、加強組織領導。各級領導要高度重視“誠信工程”優質服務周活動，精心組織、周密部署。公司相關部門要分工負責、密切配合。
2、突出活動重點。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點，從解決優質服務主要矛盾入手，突出解決客戶用電難題，宣傳企業和供用電政策，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設施意識和企業的增供擴銷為工作重點。
3、搞好宣傳報道。要積極主動向地方政府匯報優質服務周活動開展情況，加強與地方有關單位部門的聯系，以取得他們的支持與理解。要加強與新聞媒體聯系，確保此次優質服務周活動在**電視臺得到宣傳報道。
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