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HR智慧：后院起火如何從容應對(3)
打響“人才保衛戰”發令槍，同仇敵愾，一致對外在做好以上工作的同時，A企業還以公司高層領導的名義，向所有員工發出郵件，打響“人才保衛戰”的發令槍，要求全員嚴陣以待，同仇敵愾，一致對外。這樣，在企業內部營造出緊張而敏感的氛圍，對員工因故請假行為也起到較好的警惕與預防作用。A企業內部在短時間內形成了一致的認識，誰離開A企業到B企業就會被貼上“叛徒”的標簽，這給擬跳槽者形成較大的心理壓力，也加大了其跳槽的情感成本。
另外，A企業HR系統還分別派出4位高級HR經理分赴全國四個大區進行長達一個月的“蹲點”，關注B企業的人才獵挖動態，進行突發事件的處理。如遇到核心員工有離職傾向，立即采取心理干預措施。
高層外交息兵與策略性反獵挖
對外，為了警示對方，首先是由A企業高層領導、人力資源總監主動分別與B企業高層領導、人力資源總監溝通，要求其停止對A企業人才的獵挖行為，通過外交途徑進行干預，起到了一定的警醒之效。同時，A企業還制定了反獵挖預案，在必要的時候反向獵挖B企業的核心人才。但基于避免行業內出現惡性競爭情況，該預案并沒有付諸實施。
通過以上有理、有利、有節的反獵挖策略與行動步驟，A企業較好地控制住了核心人才流失的態勢，遏制了競爭對手的獵挖行為，并利用該契機增進了與核心人才的溝通，增強了內部凝聚力。
人才保衛，重在預防
以上是企業在遭遇外部獵挖時的相應舉措，但是企業如果等到真正遭遇競爭對手獵挖時才采取行動，只能是“亡羊補牢”，因此必須做好日常反獵挖的基礎工作，構筑人才“防護工程”，防患于未然。筆者認為，做好反獵挖的基礎工作需要從以下四個方面多下功夫。
增強HR對業務的滲透，做好前景宣導工作
對于公司的核心業務部門或事業部，比如研發體系、營銷體系等，有必要專設HR部門或安排HR人員，更加重視與做好“人”的工作，增強員工激勵力度，提升良性工作氛圍。HR應經常性地與核心員工進行正式與非正式的溝通交流，與員工交朋友，動態把握核心員工的心理狀態與職業發展想法，只有這樣，當企業遭遇獵挖時才能爭取員工最大力度的支持。
很多人才因為看不到企業業務發展的前景與自身職業發展的前景，在喪失信心的情況下做出離職的決定，因此企業應向員工清晰宣導企業、各業務單位的發展規劃，并明確不同職位員工的職業發展路徑與相應期限，讓員工看到未來、樹立信心。
做好人才儲備，設立人才保留基金
對于企業內部的關鍵職位，建立內部人才梯隊與外部人才儲備是非常重要的。如某企業實施關鍵職位人才“雙備份”，即同一職位在內部有兩位人才、外部有兩位人才可以接替該職位，以避免核心人才突然離職造成的職位空缺。企業在做人力資源規劃工作中，還可以設置“彈性編制”或“儲干職位”，并確定適當的儲備期，比如某集團企業對分公司總經理職位，設置了三個彈性編制，有半年時間的儲備期，當出現人才流失時，儲備干部可以馬上“補位”。
基于一般企業薪酬調整工作的剛性、難度與流程復雜性，企業在做人工成本預算時，可以針對核心事業部或單位設立一定額度的人才保留基金，當出現核心人才提出離職時，可以使用該人才保留基金，給予核心員工特殊的薪酬提升與福利激勵，在較短時間內做出“留人”的誠意與行動。
開展保密性培訓，做好離職員工的預警
為了應對人才獵挖，企業應從各層面加強員工保密意識的培訓。
首先是前臺電話轉接培訓，因為企業遭遇獵挖時首當其沖的是前臺人員，要加強第一道防線的建設。企業要形成規范化的電話轉接流程并培訓前臺嚴格執行，比如在接到莫名電話時，可分為三個步驟：第一步告知致電者必須實名轉接;第二步，如果致電者報出實名，所有找中層以上職位人員的都要先轉部門助理或秘書;第三步，部門助理或秘書了解具體情況后，必須得到相關領導的首肯才能告知其聯系方式。
其次，在新員工培訓中講授保密的內容與方法，特別要對與外部接觸較多的部門與職位進行專項培訓，培訓的內容包括：保密的范圍、保密的方法、泄密的責任追究與處罰等。
另外，離職員工的預警防范工作也很重要。根據企業實際需要，可與離職員工簽訂競業限制協議與保密協議。要重點提醒離職員工不要透露公司機密信息，特別是公司通訊錄與人才信息。HR人員要善待離職員工，與其保持良好的關系，日后還可以為公司提供有益的信息。
規范知識管理工作，防范通訊錄流失
對于商業秘密的保護，企業應規定相關文件的查看權限、查看流程;企業核心業務知識與業務流程要及時固化，形成文字材料留存在公司的信息系統中;通過OA系統進行工作流程的審批，過程性文件在系統上永久保留;建立傳授制度，如新員工進來要接受哪些培訓，職位晉升者要為繼任者提供哪些培訓，員工離職要為繼任者開展哪些培訓;建立知識共享機制，定期邀請內部專業講師進行專業知識分享;建立客戶信息管理系統，把員工個人的客戶信息與客戶關系企業化。
嚴格管理企業通訊錄。企業的通訊錄盡量不以紙面與單個電子文檔方式出現，而應該安裝于企業的信息系統中，達到只能單個查看、不能批量查看、不能復制的效果。另外對于核心員工或中高管理層職位人員，可不在信息系統上以其實際職位出現，而是統一歸類到某個不相關的部門。
其他相關預防獵挖的舉措還有：來訪人員的預約登記制度;統一使用公司郵箱發送文件;網絡系統安全管理;電腦、打印機、復印機、傳真機等設備管理;員工的名片管理(印制內容、使用范圍等);規范員工的公司涉外活動(培訓、商務、會務等)。
千里之堤，潰于蟻穴。企業遭遇獵挖，是牽一發可動全身的重要事項，不能等閑視之。此時，HR應增強反獵挖的敏感性，從細節做起，逐步構建預防獵挖的人才防護工程，并制定符合企業實際狀況的反獵挖機制，才能起到留駐核心人才、支持企業穩健發展的目標。
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