服務人員職業道德與態度

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服務人員職業道德與態度

服務人員職業道德與態度

服務人員職業道德與態度

一、職業道德的論述

(1)職業道德的概念

職業道德就是具有自身職業特征的道德準則和規范,它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態度、作風和行為去待人、接物、處事、完成本職工作,

服務人員職業道德與態度

。職業道德是員工基本素質的重要組成部分,遵守職業道德是做好本職工作的基本保證。良好的職業道德是推動精神文明建設的重要力量,是樹立企業良好形象的重要因素,是使員工在工作中和生活上自我完善。

(2)、服務人員應具有職業道德:

對待工作:

A、熱愛本職工作

熱愛本職工作是一切職業道德中最基本的道德原則。本公司的員工應破除各種落后的舊觀念,正確認識娛樂行業,明確自己工作的目的和意義,熱愛本職工作,樂于為顧客服務,忠實履行自己的職責,并以滿足客人的需求為自己最大的快樂。

B、遵守公司的規章制度

C、自潔自律,廉潔奉公

①不利用掌握的權力和工作之便貪污受賄或謀取私利。

②不索要小費,不暗示,不接受客人贈送物品,

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③自覺抵制各種精神污染。

④不議論客人和同事的私事

⑤員工不帶個人情緒上班

團體意識:

A、堅持集體主義

集體主義是職業道德的基本原則,員工必須以集體主義為根本原則,正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益,和公司利益的相互關系。

B、嚴格的組織紀律觀念

C、團結協作精神

D、愛護公共財產

對待客人:

A、全心全意為客人服務

B、誠懇待客,知錯就改。

C、對待客人一視同仁。

(3)、職業道德的標準

1、熱愛本職工作具有奉獻精神

2、堅持賓客至上,服務第一,

3、愛護企業和客人財物珍惜職業榮譽

4、克己奉公、不謀私利

5、堅持一事同仁,童叟無欺

6、遵守商業道德,展開公平競爭原則

二、服務人員應具有的態度:

(1)工作態度:

1、語言:談吐文雅,常用禮貌用語,避免俚語:

2、禮儀:站立服務,面帶笑容,舉止、言談熱情有禮;

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