海南導游考試題

時間：2024-11-03 14:47:42 資料大全我要投稿

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海南導游考試題

案例分析題（每題10分，共20分）
81、（1）、面對客人食物中毒，小李應如何處理？（1分）
① 立即采取排毒措施；（0.5分）
② 開具證明，迅速報告，

海南導游考試題

。（0.5分）
（2）、在游覽途中客人突患重病，導游員應如何處理？（5分）
① 攔車將客人送往就近醫院，或讓旅游車直接將客人送往就近醫院，通知旅行社，請求指示和派人協助；（1分）
② 導游員要協同領隊和患者親屬送病人去急救中心或醫院搶救，聯系其保險機構；（1分）
③ 在搶救過程中導游員應要求領隊和患者親屬在場，并詳細做好治療情況記錄；（1分）
④ 若需要手術或特殊檢查簽字時要請患者親屬或領隊簽字；（1分）
⑤ 導游要隨時向地接社報告患者情況，并安排好團隊其他游客活動，全陪應繼續隨團陪同旅游。（1分）
（3）、客人由于生病無法按時隨團離開本地，導游員應如何處理？（4分）
① 前往醫院探視，并幫助解決患者及其家屬在生活上的困難；（1分）
② 辦理分離簽證，延期簽證以及出院、回國手續和重訂航班、機座等其他離境手續，所需費用由客人自理；（1分）
③ 或者住院及醫療費用自理，離團住院時未享受的團隊綜合服務費由旅行社之間結算，按規定退還本人；（1分）
④ 患病游客的親屬在華期間的一切費用自理，

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《海南導游考試題》(http://www.solarmaxlimited.com)。（1分）
82、（1）、面對團長行李丟失，小王應如何更好地處理才會讓團長一家人更加滿意？（7分）
1、①導游員應將失主將下榻飯店的名稱和電話號碼（如果已經知道的話）告訴登記處并記下登記處的電話和聯系人；（1分）
②記下有關航空公司辦事處的地址、電話以便聯系。（1分）
2、游客行李確認是在中國境內丟失的，導游員應立即報告旅行社領導，請其安排有關部門和人員與有關交通部門、上一站旅行社聯系，積極尋找。（1分）
3、游客在當地游覽時間，①導游員要不時打電話詢問尋找行李的情況；（1分）
②一時找不回行李，要協助失主購置必要的生活用品。（1分）
4、離開本地前行李還沒有找到，導游員應幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路以及各地的可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司，以便行李找到后及時運往最適宜地點交還失主。（1分）
5、如行李確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。（1分）
（2）、團長夫人的行李如果確認丟失，能得到怎樣的索賠？（1分）
① 經濟艙20公斤，托運行李如發生丟失或損壞，由承運人負責賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣50元，所以團長的行李應該被賠付1000元人民幣；（0.5分）
② 團長夫人的藍寶石項鏈，在托運的行李里夾帶不屬于航空公司賠付的項目，所以不能得到賠付。（0.5分）
（3）、面對團長夫人的百般挑剔，小王應以怎樣的原則和態度對待？（2分）
面對旅游者的苛求和挑剔，導游員絕不能意氣用事，而應正確對待。正確的態度應是：
①認真傾聽（0.5分），不要沒有聽完就指責旅游者的要求不合理，也不要作胡亂解釋；
②微笑對待（0.5分），不要一聽到不順耳的話就表示反感，甚至惡語相向，而應沉著冷靜，微笑對待；
③耐心解釋（0.5分），對合理的但不可能辦到的要求，導游員要耐心地、實事求是地進行解釋，不能以“辦不到”一口拒絕；
④繼續服務（0.5分），導游員要繼續為他們熱情服務，設法滿足他們的合理而可能辦到的要求。

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