服務質量獎獲獎感言

時間：2024-08-27 13:34:41 資料大全我要投稿

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服務質量獎獲獎感言

　　經過全體兄弟姐妹的辛勤付出，我店獲得了服務質量獎，

服務質量獎獲獎感言

。全店所有兄弟姐妹們都非常興奮。都深深的體會到了“付出總有回報”的真諦。高興之余，靜下心來，認真的總結和分析，我們到底是怎么做的呢?為什么會拿到獎金呢?是運氣?還是我們的服務真的提高了呢?帶著一連串的問題，我們全體員工在月度會議上，紛紛發表自己的看法，最終得出，這不是偶然，是我們辛勤勞動的結果。現與大家分享一下，以共勉。

服務質量獎獲獎感言

　　一、加強對全體員工進行7天產品的教育培訓

　　大家可能在想，都是7天的員工，誰不知道7天的產品呀?其實，并非如此。知道7天的產品，但您了解和熟悉7天的產品嗎?您知道怎么去強有力的對客人進行產品介紹并讓客人接受您的產品嗎?在前臺接待客人的時候，我就發現，有時候客人提出一些問題，是服務員無法正確回答的。我便進行總結，開會時，教他們怎么回答。比如：你們店現在為什么沒有經濟房?你們7天的服務沒有如家好喲，你認為呢?你們怎么沒有77元和2000積分優惠呀?你們的價格比如家貴呀，

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《服務質量獎獲獎感言》(http://www.solarmaxlimited.com)。„„等等，諸多的問題，我都會列出來，教前臺接待如何去回答客人，并讓客人接受我們的回答。

　　二、利用員工大會的時候，給員工進行顧客滿意度數據分析，讓員工有重點的進行改善服務

　　我每個月在員工大會上，都會把顧客滿意度點評的數據拿出來，進行分析，讓員工知道，我們在服務的過程中，到底在哪些方面差一些，真正的聽聽客人的聲音。這樣員工就會有針對性的去關注客人不滿意的地方，進行改善。

　　三、加強員工服務意識的培訓

　　服務行業，注重的是細節，所以，對員工日常禮貌用語，儀容儀表方面必須加強。多在樓層轉轉，看看員工有沒有對客人進行問好，有沒有微笑，有沒有給客人讓路„„一個細節，就可能感化一位客人，給客人留下一個好的印象。客人在點評時，可能就給你好評了。

　　四、加強前臺接待與客人之間的交流、溝通

　　我要求，前臺的員工在接待退房的客人時，必須咨詢客人此次入住的感受。好的，不好的，都請客人在留言本上寫下，我們不斷的改進。同時，正確的引導客人進行網上點評。這樣，

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