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網點檢查結果的整改報告
在生活中，接觸并使用報告的人越來越多，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編為大家整理的網點檢查結果的整改報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網點檢查結果的整改報告 1
在學習、工作生活中，報告與我們愈發關系密切，報告具有語言陳述性的特點。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編精心整理的網點檢查結果的整改報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
近期，我分公司根據總公司二季度網點檢查出來的問題，認真分析查找原因所在，積極制定措施進行整改完善�，F將整改工作進行簡要的匯報：
一、存在的問題及原因
(一)工作人員服務意識不夠
雖然，我公司一直要求員工“以客戶為本”，以客戶的需求為中心進行服務。大部分員工都還是能夠在本職范圍內積極做好�？蛻粢坏酱髲d，工作人員便會主動迎接、引導他們。但還是有部分員工沒有強烈的服務意識和責任感，E106柜臺員工欠身禮不規范得零分。
(二)管理措施不到位
平日，對員工的管理存在松散、懈怠的'問題。沒有把握好工作的細枝末節，認為只需將任務完成進行，其它方面沒有引起高度的重視。因此，對有的管理工作不到位。比如，查勘人員未按規定佩戴胸徽，查勘值班人員也未隨身攜帶錄音筆。大廳內工作人員的桌面未擺放工牌。接待設施也沒有安排好。
(三)大廳星級服務不達標
一是C108柜臺內部發現擺有一些與工作無關的物品。二是C1011服務柜臺前未設置一米等待線。三是便民服務不到位，被扣分。如老花鏡放置不明顯，客戶不易找到。網點設有接待臺，但未設置指示牌明確兼職接待責任人。
二、整改措施
對于上述問題，我分公司認真查擺，認為主要還是服務意識不夠，沒有站在客戶的角度來思考問題。因此，我公司高度重視這次網點檢查暴露出來的問題。認真總結經驗教訓，制定出了相應的改進措施，現已逐步有所成效。
(一)加強學習，培養員工責任意識
網點檢查后，我分公司認真組織員工進行學習，針對工作中的突出問題，進行深刻分析，加強他們的責任意識。同時，還會在今后的工作中繼續加強對員工的教育工作。從工作技能、服務態度、服務水平等多方面進行培訓，提升他們的綜合工作水平。
(二)加強管理，完善各項服務措施
現在，我分公司已經加強排查，完善管理機制。對管理中的薄弱環節加強監督，要求員工遵守規章制度，嚴格工作秩序。大廳內柜門人員辦公區域必須保持整潔，不準擺放與工作無關的物品。查勘人員必須佩帶胸徽，并且查勘值班人員要隨身攜帶錄音筆，公司會定期會不定期進行檢查通報。桌面工牌也按照總公司的相關標準進行重新制作，接待設施也在設置中。在相應的服務柜臺前設置了一米等待線。老花鏡也放到明顯的位置，便于客戶使用。
(三)規范員工服務管理，提升服務水平
我分公司對員工的服務接待禮儀進行了嚴格的整改。要求員工做到“三聲服務”，即來有迎聲、問有答聲、去有送聲。以飽滿的熱情和真誠的服務來為客戶服務。同時，還將員工的服務細則與考核掛鉤，加強員工的責任意識，規范他們的工作流程。
以上整改措施，正在積極實施過程中，現已取得一定的成效。今后，我分公司還會繼續加強自我查擺，積極完善工作措施，推進工作的順利開展。
網點檢查結果的整改報告 2
根據XX縣農商銀行客戶服務部整改通知書的規定，我行針對黔西南審計中心于20XX年9月18日對我支行網點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整改責任人，根據貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改�，F將整改情況報告如下：
一、 未使用普通話情況。柜員在辦理業務過程中，存在 未使用普通話的現象。在今后的工作中，我行將嚴格要求柜員根據《貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表》和《省聯社服務規范手冊》的規定，視客戶群體實際，以首問普通話為準，根據客戶回答情況調整用語。
二、 未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接 遞、文明用語不規范的情況。柜員在辦理業務過程中，服務不規范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規范的現象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業務。在客戶離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。
三、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現象，現已換好。
四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業廳內有抹布的情況。在今后的營業中，我行將做到營業廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業廳內環境干凈整潔，客戶視線范圍內無亂張貼現象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現象。在今后的營業中，我行將在營業廳內設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。
六、保安巡視不到位現象。在今后的`營業過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規定，在柜面排隊發生混亂現象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業務的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。
七、ATM區無96688海報、無24小時燈箱、營業廳內無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現象。在總行統一標準后及時整改。
網點檢查結果的整改報告 3
接上級通知現需對我社網點服務進行自查，自查情況匯報如下：
外部環境：網點門前衛生干凈，無雜物擺放，無安全隱患，門窗整潔，地面無污漬，無亂張貼。
門楣標牌保持清潔，無污漬，無損毀。
網點名稱牌、營業時間牌位置恰當，保持整潔。
進入營業廳通道暢通，門前未設置停車位，已設置無障礙通道。
內部環境：營業廳環境干凈整潔，無亂張貼情況，營業廳設備擺放整齊，安防設施齊全，營業廳分區服務設置合理，咨詢臺，叫號機擺放顯著位置，填單臺擺放有序，但客戶等候區由于大廳布局限制直接面對現金區。利率顯示屏在合理位置，便民設施齊全，宣傳物品擺放整齊，意見簿擺放顯著位置。
自助區環境干凈整潔，有24小時自助服務標識，規范清潔，自助運行正常。
柜臺標識齊全各類標識不遮擋視頻監控視角，柜臺一米線標識合理，柜臺干凈整潔，客戶視線內無私人物品。
柜員點鈔機顯示正常，客戶查看清晰。
廳堂服務：大堂經理在崗合規，服務形象良好，迎接客戶主動熱情，主動巡視并維護大廳服務環境，做到及時響應并解決客戶訴求，預防投訴發生，并能主動向客戶提供幫助，主動指導客戶填寫業務憑證。大堂經理主動營銷，主動送別，應對客戶著急支取時能耐心安撫客戶。
綜合柜員：柜員服務形象良好，著裝規范，按規定佩戴工號牌、領帶、頭花、口罩，基本做到標準手勢引導。叫號后基本做到主動迎接客戶，確認需求，耐心審核資料，基本做到禮貌遞交指示，核對提示，基本做到主動營銷并且禮貌送客，應對客戶著急取錢時能耐心安撫客戶，快速地辦理業務。
運營主管：在崗情況正常，服務形象良好，能夠做好柜面業務指導，及時、準確指導柜員進行業務操作，能夠組織開展優質文明服務，協調、妥善解決柜員與客戶之間矛盾，應對異常取款能做好柜面業務指導，合理安排各項業務正常進行。
發現的問題：
1、保安保潔人員：有發現保潔保安聊天情況，已對相關責任人現場糾正。
2、機具方面：迎澤信用社叫號機已損壞，無法修復，不能正常叫號，暫時由大堂經理維持秩序。
3、部分網點LED屏能正常運行，宣傳內容合規，但城管不讓開。
網點檢查結果的整改報告 4
建設銀行城區各支行、廣水各支行、分行營業部、各直管分理處：
為提升我行的整體競爭力，而制定標準化服務和營銷流程，實現交易核算主導性向營銷服務主導性轉變；為客戶提供一致性的服務體驗，提高網點規范化服務水平。20xx年2月份，分行個金部依據網點服務的《六方面，三十二項服務推進措施》，并針對元月現場檢查出的問題，對12個網點的服務進行了現場檢查。并由分行監控中心通過查看錄像監控形式，三次（2月10日、18日、22日）對營業網點的晨、夕會的落實，三環境檢查的的執行，大堂經理的履崗及服務，個人業務顧問的履崗及服務，網點柜員規范化的服務及普通話的執行，VIP柜臺的營業時間進行了非現場檢查�，F將檢查情況通報如下：
一、現場檢查基本情況
2月份，分行個金部對12個網點的營業環境及設施、網點員工的職業形象、大堂經理、網點經理的履職及日常工作的執行、個人業務顧問的履職及在崗工作情況、網點柜員的服務、自助設備及95533電話的正常使用、網點精神墻的內容等進行了實地現場檢查。特別注重檢查元月現場檢查出的問題是否改正。
（一）好的方面
1、負責人帶班制度能夠各網點充分落實，在中午及周六、周日網點負責人都到崗履職。大堂經理、網點柜員能主動迎候、引導和送別客戶，在與客戶交流的過程中，親切友好，面帶微笑，與客戶交流的過程中堅持使用禮貌用語，并能較好地解答客戶問題。
2、這次現場檢查很少發現元月檢查存在的14項問題，各個網點認真落實，向客戶樹立良好的形象。說明通過檢查通告的督促，各個網點都能正確認識檢查的目的，充分落實制定標準化服務和營銷流程，為客戶提供一致性的服務體驗，努力提升我行的整體競爭力。
3、各網點都能按照網點轉型要求落實晨會制度。
4、按照網點轉型要求落實夕會制度較好的單位有曾都支行、城中支行、北郊支行、金橋支行、銀棉支行。
5、網點大堂經理、個人業務顧問都能按要求履職，大堂經理能按服務規范標準迎候、引導、送別客戶。
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但仍有部分網點，沒有按照同一個建行，同一種服務的標準，網點柜員在日常工作中沒有按照服務規范化要求執行普通話，辦理業務過程中沒有實行雙手接遞，班后對網點的環境、機具設施沒有進行檢查。從而導致客戶在我行體驗服務水準不一致。
1、營業網點環境有待整治。沒有落實班后環境檢查的單位有：曾都支行、分行營業部、城中支行、新居支行、金橋支行、開發區支行、金龍分理處、青沿分理處、八角樓分理處、廣水營業部、廣水車站路支行、廣水應山支行。
2、網點個人業務顧問和柜員服務標準有待堅持。沒有堅持使用普通話，沒有堅持雙手接遞，對客戶的業務解答和引導不到位的單位有：隨縣支行、廣水營業部。
二、非現場檢查的具體情況
為了檢查督促落實第一代營業網點業務轉型服務標準，對二月份網點非現場檢查情況匯總如下：
（一）好的方面
1、通過本次非現場檢查情況來看，大部分網點能能夠高度重視和堅持規范化服務工作，認真落實晨、夕會制度，大堂經理、個人業務顧問能按時履崗，確保了營業網點的大廳秩序，較好的執行了網點班前、班中環境檢查工作，大堂經理能夠主動、熱情接待客戶。
2、本月由分行監控中心通過查看錄像的形式，對各網點的班前、班中、班后環境檢查的`執行情況進行了三次監控檢查，據檢查結果來看，各網點都能按照三個環節，對網點的環境、機具設施等進行常規檢查，確保了網點的環境衛生及各種機具設施的正常運行。
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但仍有部分網點，沒有按照同一個建行，同一種服務的標準，落實夕會制度，VIP專柜在營業時間內未對外開放，網點柜員在日常工作中沒有按照服務規范化要求執行普通話，辦理業務過程中沒有實行雙手接遞，班后對網點的環境、機具設施沒有進行檢查。從而導致客戶在我行體驗服務水準不一致。
1、進一步落實晨、夕會制度。沒有落實晨會的單位有：2月10日銀棉支行、2月18日廣水車站路支行；沒有落實夕會的單位有：2月18日廣水營業部、廣水車站路支行、廣水應山支行。
2、營業時間內VIP專柜要確保網點優質客戶的業務辦理。營業時間內VIP柜臺未對外營業的單位有：2月10日金龍分理處、2月22日銀棉支行。
三、提出整改要求及建議
落實第一代營業網點業務轉型服務工作近年來一直作為我行的一項形象工程、民心工程、吃飯工程、效益工程來對待，并要求各行、相關部門及有關單位不折不扣地抓實抓好、抓出成效、抓出效益，要通過標準化服務提升員工的服務能力和水平，樹立我行良好的社會形象，提升我行整體競爭力，促進我行各項業務良性發展。對此提幾點要求：
（一）重視柜面服務工作
行黨委非常重視柜面服務工作，多次在不同場合就網點晨會、夕會、環境檢查、大堂經理服務等轉型制度的落實進行要求，并提出了“重溫網點轉型，提高服務質量”的服務目標，進一步統一認識，強化文明標準服務意識。每個網點要全面實施“一把手”工程，強化教育管理，加大對全員服務理念的灌輸和培育，增強服務意識，顧全大局，促使我行文明、規范、優質服務上新臺階，發揮整體功能。
（二）提高服務效率和質量
改進服務質量，提高服務效率，才能不斷提高實際工作能力和水平，以適應銀行業務日新月異的變化，以員工的高素質創造出規范化服務的高水平。
（三）規范化服務工作要做到常抓不懈，必須落實監督檢查制度。
要對員工標準化服務工作重要性進行再認識、再學習，扭轉部分員工將標準化服務工作與業務發展割裂對待的態度，要充分認識到服務與業務發展的相輔相成，服務是業務發展的良好的基礎和平臺的關系。認真落實到每一個工作環節，展示我行的良好形象。具體做到：
1、認真落實排彈性排班制度，確保VIP專柜的時間、人員配置到位，解決客戶排隊問題。VIP專柜要求配備業務精湛、溝通能力強的柜員，保障營業柜臺及VIP柜臺在營業時間內提供VIP客戶服務。滿足客戶方便、快捷、私密、專業的需求，為客戶提供一站式、專業化服務，包括現金和非現金業務，執行彈性排班，有利于改進服務質量，提高銷售能力。
2、大堂經理要圍繞大廳制勝的法則，充分發現、挖掘客戶資源，進行實地營銷及推薦。
3、個人業務顧問在日常工作中，要主動了解客戶需求，充分的挖掘客戶資源，加大服務工作銷售力度。
4、網點經理每日班后，需向大堂經理、個人業務顧問收集當天客戶源評估表，依據評估表的內容對客戶需求進行分類，制定二次跟進營銷方案。進一步采取工作措施，積極營造服務和銷售工作的良好氛圍；落實產品推薦、銷售分成考核辦法及相關產品買單辦法，調動員工工作積極性，大力促進服務質量的提升和營銷水平的提高，進而促進個人業務的快速發展。
5、認真履行晨、夕會制度，完善大堂經理日志、晨夕會、網點環境清單的登記工作，確保各類登記薄的真實性及完整性。
6、目前天氣已轉暖，網點員工著裝必須統一、整潔。女員工的長發必須用統一頭飾扎起，穿著統一行服，配帶統一絲巾，男員工必須穿著統一行服扎領帶。
7、網點柜面辦公用品要擺放整齊、有序，不能擺放與工作無關的物品，確保大廳環境整潔、優雅。
8、完善網點精神墻的建設，確保網點精神墻內容齊全，通報數據及精神卡要及時更新。通過精神墻樹立典型，樹立標桿，從而帶動網點服務質量和服務效率的提升。
�。ㄋ模┱J真落實客戶意義反饋的作用
實際工作中網點人員沒有重視客戶意義作用，很少有應用，造成我們的銷售盲目，客戶一來，不了解客戶的需求、風險承受能力等實際情況，只是竭力推薦我行現有產品，會導致客戶忠誠度的下降，產品銷售成功也可能是“一錘子”的買賣，客戶資源有流失的風險，持續銷售產品的能力很難快速提高。
各行、各網點要高度重視本次檢查結果，認真分析查找不足的原因，積極整改到位，并將整改情況及時向市行匯報。
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