供電工作心得體會

時間：2023-03-28 08:26:39 心得體會我要投稿

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供電工作心得體會

　　當我們有一些感想時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的供電工作心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

供電工作心得體會

供電工作心得體會1

　　優質服務工作是供電企業樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業為人民”的服務4 / 12

　　宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創業服務年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發展提升年”活動。為扎實有效地開展“發展提升年”活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。

　　一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務意識。

　　優質服務是供電企業創一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發自內心為客戶的服務意識和精湛的服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，認真梳理本所在供電優質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出活動方案和整改措施，并精心組織實施；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發展提升年活動有關規定和要求，大力宣傳開展發展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，認真遵循“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務“十個不準”，供電服務“十項承諾”，實現由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變；三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業務知識、市場營銷知識、工作規范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。

　　二、以加強行風建設為手段，進一步接受社會監督。

　　加強和改進作風建設，是樹立供電企業良好的社會形象，全面提高優質服務和行風建設水平的一項重要工作措施。為此，應把行風建設貫穿于滿意工程建設和優質服務工作的'全過程。

　　一是建立健全內部監督機制，從建立各項規章制度入手，實行所長為本所行風建設第一責任人，具體抓好本所行風建設，以積極認真的姿態接受社會監督。實行“一崗一責”，業務工作到哪里，行風工作就抓到哪里，同時制訂《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監督制度》《用電檢查制度》等規章制度，以制度規范員工的服務行為；

　　二是建立健全客戶走訪制度，堅持開展千家萬戶走訪活動，定期、不定期到居民客戶、重點企業，尤其是外商投資企業進行走訪，征求客戶對供電所優質服務的意見和建議，對存在的問題及時進行整改；

　　三是建立健全客戶監督機制。在營業廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業務流程和收費標準等，定期向客戶發送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；

　　四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監督；

　　五是建立健全考核獎懲制度，制訂優質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現象。

　　三、以實現客戶滿意為目標，進一步提高優質服務水平。

　　客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優質的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務。因此，應圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰略牌，以提升優質服務水平，盡最大可能滿足客戶要求。

　　一是實行“一條龍”服務，開展“只要一個電話，剩下的事由我來辦”的真心服務活動。在塑造營業窗口形象時，進一步規范營業窗口人員的服務標準和用語，為客戶提供規范、真誠和熱情的服務；

　　二是按照有關要求規范業務流程，做到業務流程“內轉外不轉”，嚴格收費標準，杜絕亂收費現象；

　　三是改進服務模式，開展“一對一”服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優質服務延伸到客戶燈頭，把優質服務送到客戶心頭；

　　四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規定上報處理；

　　五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象；

　　六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現象；

　　七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現場認真處理；

　　八是繼續開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農村安全用電“三道防線”，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強營業廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

　　總而言之，在開展“發展提升年”活動中，要不斷創新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意。

供電工作心得體會2

　　隨著電力體制改革的不斷深入，改制后的縣級供電企業改革與發展任重而道遠�？h級供電企業要打造“責任電網、和諧電網”的良好形象，最終實現企業又快又好的發展，而員工的教育培訓工作是要服務于供電企業的發展戰略，為企業供的發展提供人才支持和智力保證的根本。加強對電力員工的教育培訓，不斷提高員工的理論知識水平和實際動手操作能力，培養一支思想素質高、技術嫻熟的學習型和知識型員工隊伍，構建一個和諧的學習型企業，以達到全面提升企業管理水平，更好地為建設社會主義和諧社會服好務、供好電，主動承擔更多的社會責任的目的，這也是縣級供電企業創建“和諧電網”的必由之路。

　　一、縣級供電企業要建立健全企業教育培訓體系，是確保提高員工業務技術水平和綜合素質的基本保障。

　　縣級供電企業自從農村電網建設與改造和農村電力體制改革以來，特別是近幾年來開縣級供電企業自從農村電網建設與改造和農村電力體制改革以來，特別是近幾年來開展的“電力市場整頓、優質服務年”活動、“農村供電所規范化管理年”活動、“班組建設年”活動、“縣級供電企業基礎管理五項達標”等活動中，企業的教育培訓工作得到了前所未有的發展，有力地促進了縣級供電企業員工教育培訓工作的順利開展，廣大員工包括農電工的業務技術素質有了明顯提高，思想觀念發生了很大的變化，由過去“要我學習”轉變為現在的“我要學習”，員工在工作崗位上按流程辦事，按職責規范工作，企業的管理水平躍上了一個新臺階。

　　但是，由于歷史的原因，縣級供電企業農村供電所的員工（包括農電工）普遍存在文化素質和技術水平偏低的現狀。為此，要突破這一現狀，迅速提高員工整體素質，提升企業的管理水平，必須從構建企業教育培訓體系入手。幾年前，我公司就建立健全一個完整的企業教育培訓體系，即：建立了專門的教育培訓管理部門，作為公司職能管理的二級部門，充實教育培訓專職人員，制定企業周密的中長期教育培訓規劃（如：公司—20xx年教育培訓規劃）和每年培訓計劃及實施方案；公司所屬各職能部門、基層供電所、變電站、發電站設置專職或兼職的員工教育培訓人員（內部兼職培訓師），抓好每月、每周的業務技術培訓工作；各個班組（如：電力工程施工、檢修）結合每天的工作內容抓好員工生產現場的`實際動手操作能力的業務技術培訓。通過企業教育培訓體系的三級教育培訓網絡[公司級—部門級—所站（班組）級]長期不懈的努力，公司員工隊伍總體素質發生很大的變化，員工創造性、主動性和積極性得到了進一步提高，促進縣級供電企業的管理水平逐步提升到了一個新的臺階。

　　二、縣級供電企業的教育培訓體系必須做到“三有”，即有計劃、有制度、有激勵機制。

　　作為縣級供電企業，企業建立健全教育培訓體系必須做到：

　　一是企業教育培訓工作要有計劃。包括（公司級）總體的教育培訓規劃、企業的中長期教育培訓計劃和實施方案，各職能部門、供電所、變電站、發電站要制定周密的年度員工培訓計劃，按計劃和培訓項目流程組織開展教育培訓工作，并由教育培訓管理部門和相關職能對培訓計劃落實完成情況進行監督。例如：我公司嚴格按照“①培訓需求—②制定計劃—③組織實施—④總結、評估—⑤監督、檢查”全過程進行管理和監督。

　　二是企業要制定完善的教育培訓制度，制度是落實和實施計劃的可靠保證，要將員工的教育培訓工作以制度的形式固定下來，形成企業管理制度的一部分。例如：我公司制定了員工教育培訓管理辦法、管理人員培訓考核管理辦法、生產人員培訓考核管理辦法、新員工上崗前培訓制度、員工安全教育培訓制度、員工崗位培訓制度、農村電工培訓考核辦法等等，明確各個部門、各個員工按規定接受培訓的課程、課時，使培訓具有可操作性。

　　三是企業教育培訓要建立健全激勵機制，要鼓勵員工積極參加企業組織的各種業務技術培訓學習活動，對認真參加學習培訓并且所學科目考試優秀的員工，要給予一定的精神獎勵和物資獎勵。對企業批準參加上級和社會組織的各種函授培訓學習的員工，要確保他們的學習時間，同時要制定其學習期間合理的報酬管理辦法，激發他們的學習積極性。在競爭（組聘）上崗方面，上崗條件要對個人經過業務技術培訓取得的合格證以及學歷、職稱等要有明確的要求，從而激發員工積極向上的進取心、事業心和終身學習的愿望。

供電工作心得體會3

　　誠信、質優、高效、規范”是我們集團公司的服務理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農村供電所優質服務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢？

　　首先，強化農村供電所優質服務意識和理念，轉變在優質服務中的不清醒認識和偏差。

　　部分基層同志認為，電業是壟斷行業，電力產品不愁銷售市場，不用講什么優質服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優質服務是集團公司的根本宗旨，既體現了行業屬性，又界定了企業發展之本、立業之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業的生存，用電客戶是供電企業名副其實的“上帝”。而且，供電企業的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業提供的電力產品越多，對供電企業的要求越多，就能更多的促進供電企業自身的建設，供電企業的建設速度就越快；外部環境對供電企業的要求越高，供電企業的壓力越大，就越能促進供電企業自身的強化，規范自身的管理和行為規范，促使供電企業進一步提升優質服務水平。這樣才能形成優質的良性循環，不斷提升供電企業的對外形象和社會地位。

　　其次是建立農村供電所優質服務的常態機制，實現用制度管人，按制度辦事。

　　建立健全農村供電所優質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優質服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優質服務的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優質服務標準執行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優質服務標準、業務流程辦事標準等。

　　三是建立供電急修服務機制，維護農村電網的'安全穩定運行。

　　在農網改造與建設過程中，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩定運行。即便由此引發用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優、高效、規范”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。

　　優質服務是供電企業生存發展的基石。集團公司組建伊始，就將企業定位為服務型企業，以為地方經濟社會發展服務為宗旨，以為廣大用電客戶提供優質高效服務為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現。作為企業的一員，我們都應該充分認識到加強優質服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。

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