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護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作在醫(yī)院的范圍不斷擴(kuò)大，新的護(hù)理理論不斷拓展，護(hù)理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，對(duì)護(hù)理管理的要求越來越高，對(duì)護(hù)理管理工作提出更高要求。護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理工作的實(shí)踐者、領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，是控制護(hù)理質(zhì)量的核心人員，其操作能力和領(lǐng)導(dǎo)水平與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高低，直接影響護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)是科室管理的核心，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助和支持科主任做好各項(xiàng)的管理工作。在新時(shí)期條件下，為適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展及科學(xué)管理的需要，必須加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。
1、注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新的意識(shí)。
思維觀念創(chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)要有挑戰(zhàn)工作的過程，必須有分析能力和遠(yuǎn)見的意識(shí)，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護(hù)理的新觀念，指導(dǎo)臨床實(shí)踐。
管理方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)需要不斷探索有效的護(hù)理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護(hù)士的積極性，提高護(hù)理工作效益。
工作方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)思維敏捷，工作要有重點(diǎn)、計(jì)劃目標(biāo)明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯(cuò)事故就行的因循守舊的思想。要了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理工作的新動(dòng)態(tài)，要善于觀察和總結(jié)，捕捉學(xué)術(shù)新信息，開展技術(shù)革新和科研。
必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、進(jìn)取心和犧牲精神。護(hù)理管理者必須熱愛護(hù)理事業(yè)，樹立正確的職業(yè)道德，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行、落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，如：5月開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，主題“認(rèn)真做好交接班”改進(jìn)交班的流程，使交班的制度得到落實(shí)，護(hù)士每天提早15分鐘上班，形成一種制度，這樣，充分體現(xiàn)出對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求，是克服困難、勇敢進(jìn)取，是護(hù)理管理者忠實(shí)的履行自己職責(zé)的動(dòng)力和基本要求。
2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)
護(hù)士長(zhǎng)既是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)處理好各方面的關(guān)系，如：護(hù)患關(guān)系：每天堅(jiān)持三次以上的巡視病房，對(duì)整個(gè)病區(qū)患者的病情了如指掌，及時(shí)滿足病人的需求；醫(yī)護(hù)關(guān)系及護(hù)士與護(hù)士之間的關(guān)系，還要處理好與護(hù)理部、科主任、機(jī)關(guān)及各后勤人員的關(guān)系，做好上傳下達(dá)，才能使護(hù)理工作順利完成。這對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，對(duì)增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍內(nèi)部凝聚力有著積極的影響，并能充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，使工作獲得高效率、高質(zhì)量。
3、行政管理的素質(zhì)
護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做好全科護(hù)士的政治思想工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)不良現(xiàn)象要進(jìn)行批評(píng)，用制度化管理從嚴(yán)規(guī)范每個(gè)人的思想和行為，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀典型的宣傳，以鞭策其他護(hù)理人員。如去年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月護(hù)理部組織如何做好本職工作，普一廖旭嘉發(fā)言《如何做好一名護(hù)士》，這樣更好地調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性，達(dá)到增強(qiáng)群體意識(shí)與凝聚力的效果，使護(hù)理工作始終處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
4、經(jīng)濟(jì)管理的素質(zhì)
經(jīng)濟(jì)管理的素質(zhì)是護(hù)士長(zhǎng)管理工作的重要組成部分，如病區(qū)各種物品的領(lǐng)取及使用后的收費(fèi)、物材的監(jiān)管、妥善處理病人的欠費(fèi)等。醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將使護(hù)理競(jìng)爭(zhēng)移向市場(chǎng)，護(hù)理工作要結(jié)合本科的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的計(jì)劃與目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上勤儉節(jié)約、艱苦奮斗，提高經(jīng)濟(jì)效益意識(shí)，做到：杜絕少收費(fèi)、漏收費(fèi)、錯(cuò)收費(fèi)、多收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
5、培養(yǎng)人才的素質(zhì)
護(hù)理長(zhǎng)應(yīng)具備培養(yǎng)下級(jí)能力，要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，要甘當(dāng)人梯，培養(yǎng)條件適合的護(hù)士當(dāng)組長(zhǎng)；為適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的需要，把護(hù)士的基本訓(xùn)練作和基礎(chǔ)知識(shí)作為長(zhǎng)期重點(diǎn)工作來抓。如：開展講小課、進(jìn)行護(hù)理查房、院內(nèi)進(jìn)修、護(hù)士定期輪換，從而拓寬護(hù)士的知識(shí)面，提高護(hù)理水平。
6、團(tuán)結(jié)友愛的素質(zhì)
護(hù)士長(zhǎng)權(quán)威的樹立并不在于令人生畏而是要讓人感到親切，護(hù)士長(zhǎng)在領(lǐng)導(dǎo)過程中，建立一種良好關(guān)系十分重要。努力創(chuàng)造和維持一種和平友好的氣氛，通過協(xié)調(diào)，努力建立友好合作的護(hù)理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠(chéng)相待，和睦相處。護(hù)士長(zhǎng)在管理中，以正直謙虛的行為使護(hù)士感到親切依賴、敬佩，做護(hù)士的知心朋友、以理服人、以情感人，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，從而使護(hù)理隊(duì)伍有向心力和凝聚力使工作人員心情舒暢。全院有護(hù)理人員700多人，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，這支護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極開展各種活動(dòng)，團(tuán)結(jié)合作努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
7、合理利用人力資源和有效激勵(lì)的素質(zhì)
護(hù)士長(zhǎng)在排班工作中應(yīng)考慮到護(hù)理人員資源的合理利用，要根據(jù)病房組織結(jié)構(gòu)，認(rèn)真考慮每天護(hù)士的安排，為病人提供高質(zhì)量連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。20__年11月大外科開始進(jìn)行分組護(hù)理工作，改變以往的護(hù)理模式，把時(shí)間還給了病人。另外，每個(gè)病區(qū)都實(shí)行了彈性排班，護(hù)士長(zhǎng)還運(yùn)用自己的領(lǐng)導(dǎo)條件，原則和方法，創(chuàng)造性處理各種問問題，做到正確選才、合理用才，要當(dāng)好伯樂，知人善用、善于發(fā)現(xiàn)，挖掘每個(gè)人的長(zhǎng)處，充分了解每個(gè)護(hù)士的工作能力和特長(zhǎng)，將每個(gè)人放在適合其能力和特長(zhǎng)的崗位，充分發(fā)主人翁的作用。忌德才偏廢，重才輕德，忌求全責(zé)備，瑕不掩瑜。
哈佛大學(xué)心理學(xué)家對(duì)職工的激勵(lì)性研究表明：一般情況下，人們的能力只能發(fā)揮到20—30，當(dāng)受到充分激勵(lì)后，其能力可發(fā)揮到80—90，相當(dāng)于平時(shí)的3—4倍。而一個(gè)科室所取得的成就，主要靠全體員工的努力。因此，護(hù)士長(zhǎng)在管理中要以身作則，又要調(diào)動(dòng)每個(gè)護(hù)士的積極和創(chuàng)造性，通過有效的雙向溝通，認(rèn)識(shí)每個(gè)護(hù)士的獨(dú)立性，激發(fā)共同理想，激勵(lì)護(hù)士在本職崗位上不斷進(jìn)取，從而提高護(hù)理質(zhì)量及工作效率。
8、果斷決策的素質(zhì)
護(hù)士長(zhǎng)是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的工作，是上下級(jí)之間溝通的樞紐，要協(xié)調(diào)上下之間的關(guān)系，又要對(duì)科室工作及計(jì)劃進(jìn)行安排，并付諸實(shí)施。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室的工作深思熟慮。如：20__年大外科護(hù)理及時(shí)配合醫(yī)院組織的對(duì)大型群死群傷的搶救；抗非典時(shí)期抽調(diào)人員協(xié)助感染科工作，順德鍋爐爆炸、丹灶不明原因的氣體爆炸等。所以，要有決策的果斷性，又要對(duì)決策承擔(dān)責(zé)任，處理事情要符合護(hù)理工作實(shí)際，從整體利益出發(fā)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)效益考慮。
9、健康心理品質(zhì)的素質(zhì)
護(hù)士長(zhǎng)必須具有健康心理品質(zhì)的素質(zhì)，否則會(huì)影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護(hù)士的積極性，影響科室建設(shè)，造成工作失誤。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做到：性格開朗、情緒穩(wěn)定。護(hù)士長(zhǎng)的性格情緒對(duì)護(hù)士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應(yīng)控制自己的情緒，應(yīng)用認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，端正和藹的態(tài)度，文雅有禮的談吐，輕柔準(zhǔn)確的操作使病人產(chǎn)生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進(jìn)，用樂觀和穩(wěn)定的情緒鼓舞士氣。
10、樹立良好的自我形象素質(zhì)
樹立良好的自我形象是護(hù)士長(zhǎng)感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象和內(nèi)部形象兩部分。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉止、談吐，護(hù)士長(zhǎng)外部形象應(yīng)：儀表端莊、著裝整結(jié)、語(yǔ)言文明禮貌、語(yǔ)調(diào)柔和親切、動(dòng)作輕柔、談吐文雅，這樣，會(huì)給人一種親切感、信賴感和敬重感。內(nèi)部形象：公正、廉潔、謙虛、熱情，護(hù)士長(zhǎng)要注意個(gè)人修養(yǎng)，以身作則，事事處處起模帶頭作用，嚴(yán)于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。
11、好學(xué)與時(shí)俱進(jìn)的素質(zhì)
護(hù)士是護(hù)士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都會(huì)對(duì)護(hù)士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個(gè)良好的工作氛圍需要護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士去營(yíng)造。當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)日新月異，新的事物不斷涌現(xiàn)，這就需要護(hù)士長(zhǎng)要勤于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷吸取新知識(shí)來充實(shí)自己。護(hù)士長(zhǎng)一是掌握基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理理論和技術(shù)操作，二是要具備一定的教學(xué)科研能力，三是要不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理新方向、新發(fā)展，樹立終生學(xué)習(xí)觀念，保持強(qiáng)烈的求知欲望和旺盛的創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展需求。
隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革不斷深化，要求護(hù)士長(zhǎng)有遠(yuǎn)見和創(chuàng)造性的維方式，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，勇于改革、大膽創(chuàng)新。護(hù)士長(zhǎng)的特殊崗位，決定對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的特殊要求，發(fā)揮特殊的作用，我們決心團(tuán)給在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)周圍，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，再創(chuàng)輝煌，為把我院建設(shè)成為現(xiàn)代的醫(yī)院而貢獻(xiàn)自己的一份力量。
12、護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、在護(hù)理部主任和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計(jì)劃，制訂本病房具體計(jì)劃，并組織實(shí)施。
二、負(fù)責(zé)檢查了解本病房的護(hù)理工作，參加并指導(dǎo)危重、大手術(shù)及搶救病人的護(hù)理。督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，有計(jì)劃地檢查醫(yī)囑的執(zhí)行情況，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)配合，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
三、隨同科主任和副主任醫(yī)師查房，參加科內(nèi)會(huì)診及大手術(shù)或新開展的手術(shù)前、疑難病例、死亡病例的討論。
四、負(fù)責(zé)本總病房護(hù)理人員的政治思想工作，教育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
五、組織本病房護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診，積極開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)及護(hù)理科研工作。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練。
七、負(fù)責(zé)管理好病房，包括護(hù)理人員合理分工，病房環(huán)境的整潔、安靜、安全，病人和陪住、探視病員的組織管理，各類儀器、設(shè)備、藥品的管理。
八、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員，并指定護(hù)師或有經(jīng)驗(yàn)、有教學(xué)能力的護(hù)士擔(dān)任教學(xué)工作。
九、督促檢查衛(wèi)生員、配膳員做好清潔衛(wèi)生和消毒隔離工作。
十、定期召開工休座談會(huì)，聽取醫(yī)療、護(hù)理及飲食等方面的意見，研究改進(jìn)病房管理工作。
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