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煙草公司網上訂貨分析探討工作心得
網上訂貨是煙草公司利用互聯網技術獲取零售客戶需求，并提供相關服務的一種訂貨方式，是傳統商業向現代流通轉變的一種新型模式，它以市場為導向，以客戶為中心，充分尊重零售客戶實際需求，進一步體現卷煙市場化取向的要求；同時也是為了進一步提升客戶服務水平，提高行業競爭力，加強客我互動營銷，實現客我雙贏，以及推進“總成本領先戰略”的一個重要舉措，它使以較低的成本提供更多的增值服務，成為可能和可行。“網上訂貨”有六大優點：
訂貨更便捷。通過構建網上訂貨平臺，可以為零售客戶提供全天候的服務體驗，在訂貨日結算時間之前，零售客戶可以在店里、家里、網吧等隨時進行訂貨，時間上更從容、自由，空間上更靈活、寬廣。
信息早知道。在煙草公司統一分解每周貨源后，零售客戶便可在貨源公示欄查閱貨源分配明細情況，從而能夠為自己預排訂單提前做好準備。
自主性更強。結合每周可供的貨源標準，零售客戶可以自主提報所需品牌及數量。對部分品牌數量不能滿足的情況，系統將及時給予提示，并提供替代品牌推介，從而進一步方便零售客戶選擇品牌置換。同時，煙草公司可以了解零售客戶真實需求信息，確保信息采集完整、準確。
經營查詢快。零售客戶可以通過經營查詢模塊，隨時查詢自己各段時期的經營情況，從而可以分析自身的經營盈利水平，進一步掌握好卷煙進銷存狀況。
行業知識全。網上訂貨平臺的“行業重點骨干品牌”欄目，向零售客戶詳細介紹了重點品牌的產地、包裝、焦油含量等商品信息，“政策法規”欄目向零售客戶具體介紹了行業各項政策法規，經營百寶箱更為零售客戶提供了多方面的營銷增值服務。
互動更方便。零售客戶可以通過信息交流模塊向煙草公司進行咨詢、建議與投訴，煙草公司同時給予解釋與答復，從而能夠增強客我之間的情感聯結，可以進一步提高客戶服務質量，提升客戶滿意率。“通知公告”欄目可以將行業最新動態傳遞給零售客戶，讓他們能夠及時掌握行業有關信息。
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